Suprantame, kaip svarbu laiku gauti bilietus į renginį. Jei bilietai neatvyko iki numatytos pristatymo datos, galite atlikti šiuos veiksmus:
"1. Patikrinkite pristatymo būseną:
Bilietų pristatymo būseną galite bet kada peržiūrėti savo „Ticombo“ paskyroje, skiltyje „Mano pirkiniai“. Šiame skyriuje taip pat bus rodoma informacija apie pristatymo įmonę ir bet koks pateiktas sekimo kodas.
2. Susisiekite su pardavėju:
Pirmiausia pabandykite susisiekti su pardavėju tiesiogiai per „Ticombo“. Jie gali pateikti atnaujintą informaciją apie pristatymo būseną arba pasiūlyti sprendimą. Bilietai jau gali būti pakeliui.
3. Susisiekite su „Ticombo“:
Jei negalite susisiekti su pardavėju arba sprendimas jūsų netenkina, galite pranešti „Ticombo“ apie tokį vėlavimą per 5 dienas nuo pristatymo datos pabaigos, bet ne vėliau kaip 2 dienas iki renginio. Jei pardavimas įvyksta likus mažiau nei 2 dienoms iki renginio, susisiekite su mumis, kai tik praeis paskutinė pristatymo data. Mielai padėsime išspręsti situaciją ir užtikrinsime teigiamą rezultatą."
"Kas nutinka, jei mano bilietai neatvyksta?
„Ticombo“ supranta, kad gali kilti nenumatytų situacijų. Tais atvejais, kai pardavėjas negali įvykdyti jūsų bilietų užsakymo, siūlome sprendimus, kad nepraleistumėte savo renginio:"
"Pakeitimas: Kai tik įmanoma, stengsimės jums surasti pakaitinius bilietus, kurie būtų panašūs į iš pradžių įsigytus. Kai jūs ir naujasis pardavėjas susitarsite, perkelsime užsakymą ir išsiųsime jums naują patvirtinimo el. laišką. Bet kokį kainų skirtumą padengs „Ticombo“.
Kuponai: Kai kuriais atvejais taip pat galime pasiūlyti kuponus kaip geros valios gestą už nepatogumus, atsiradusius dėl pavėluoto pristatymo.
Pinigų grąžinimas: Jei pakaitinio bilieto nėra, galime pasiūlyti jums grąžinti pinigus."
"Pastaba:
Praėjus vėliausiai pristatymo datai, pinigai automatiškai negarantuojami. Tačiau jei bilietai neatkeliauja likus pakankamai laiko iki renginio ir nėra alternatyvių sprendimų, pinigai gali būti grąžinti po peržiūros."
"Popieriniai bilietai ir pristatymo rizika:
Jei įsigijote popierinį bilietą, kyla rizika, kad bilietas nebus pristatytas per pardavėjo nurodytą vėliausią pristatymo laiką."
"Pretenzijos pateikimas:
Jei jūsų bilietai neatvyko iki vėliausios pristatymo datos ir jums nepavyko išspręsti problemos su pardavėju, galite pateikti pretenziją savo „Ticombo“ paskyros skiltyje „Mano pirkiniai“."
"Mūsų tyrimo procesas:
Kai pateikiate pretenziją, „Ticombo“ automatiškai sulaikys išmoką pardavėjui ir ištirs užklausą. Peržiūrėsime visą turimą informaciją, įskaitant jūsų bendravimą su pardavėju ir visus jūsų pateiktus įrodymus."
"Pinigų grąžinimas ir bilietų grąžinimas:
Atlikus tyrimą, jei pinigai bus grąžinti, jums gali tekti grąžinti bilietus „Ticombo“ arba pardavėjui. Svarbu saugoti bilietus, jei renginys būtų atšauktas, nes „Ticombo“ informuos jus apie grąžinimo procedūras tokiomis aplinkybėmis. Tam tikrais atvejais „Ticombo“ gali pareikalauti pasirašyti teisiškai įpareigojantį susitarimą, patvirtinantį, kad pirkėjas bilietų nenaudos."
"Galimas sukčiavimas:
Retais atvejais praleistas pristatymas gali būti bandymas sukčiauti. Jei įtariame sukčiavimą, „Ticombo“ praneš atitinkamoms institucijoms visą žinomą pardavėjo informaciją (vardą, pavardę, banko sąskaitos duomenis, telefono numerį, el. pašto adresą ir kt.) kartu su visais jūsų pateiktais dokumentais ir papildomais įrodymais. Jei sukčiavimas bus patvirtintas, pardavėjas taip pat bus visam laikui užblokuotas mūsų platformoje, kad būtų išvengta tokių atvejų ateityje."
"Esame pasiruošę padėti:
Jei turite klausimų dėl bilieto pristatymo, nedvejodami susisiekite su „Ticombo“ klientų aptarnavimo tarnyba. Esame įsipareigoję užtikrinti sklandžią ir malonią patirtį visiems savo vartotojams."