Kundekrav

Hvis du støter på et problem med en arrangementsbillett, kan du sende inn et krav via kontoen din ved å gå inn på «Mine kjøp» og åpne et krav, eller ved hjelp av kundestøtten vår. Krav håndteres basert på spesifikke prosedyrer for å sikre effektiv og rettferdig løsning.
​
Hvilken grunn bør jeg velge for kravet mitt?
​
Det er tre hovedgrunner til at et krav kan åpnes, og de kan variere avhengig av tidspunktet for arrangementet og problemets art:
​
Før arrangementet:
​
Vi vil først sjekke med deg om problemet er løst.
​
Hvis det ikke er løst, kan vi kontakte selgeren for å bekrefte levering av billett.
​
Hvis selgeren leverte riktig(e) billett(er) i henhold til våre vilkår, kan kravet bli avvist.
​
Etter arrangementet:
​
Du kan bli bedt om å fremlegge bevis (f.eks. dokumentasjon på nektet adgang).
​
Hvis du ikke kan fremlegge bevis, kan det være nødvendig med ytterligere trinn for å bekrefte kravet.
​
Når det er validert, kan en refusjon iverksettes i samsvar med TixProtect-programmet hvis problemet vedvarer.
​
​https://www.ticombo.com/en/index/terms-and-conditions/tixprotect
​
Hvilket bevis trenger jeg hvis jeg ble nektet adgang til arrangementet?
Beviskravene kan variere, men inkluderer vanligvis:
​
Dokumentert bekreftelse: Ideelt sett et offisielt dokument fra lokalet eller billettkontoret med informasjon om arrangementet, datoen og seter som ble nektet adgang.
​
E-postbekreftelse: Hvis et fysisk dokument ikke er tilgjengelig, kan e-postbekreftelse fra lokalet være akseptabelt.
​
Erklæring: Hvis ingen av de ovennevnte er tilgjengelige, kan en erklæring bli bedt om for å bekrefte nektet adgang.
​
Merk: Du vil bli veiledet gjennom erklæringsprosessen hvis det er nødvendig.
​
Hva er en erklæring, og når er den nødvendig?
En erklæring er et juridisk dokument som bekrefter at du ble nektet adgang til et arrangement. Dette blir bare bedt om når andre bevisalternativer er uttømt. Vi vil gi deg en mal og instruksjoner hvis dette trinnet blir nødvendig.
​
Hvordan er selgeren involvert i kravprosessen?
​
Hva skjer hvis jeg ble nektet adgang til et arrangement?
​
Hvis du krever nektet tilgang, vil selgeren bli kontaktet og gitt mulighet til å fremlegge bevis på at billettene var gyldige og brukt som tiltenkt. Selgeren har vanligvis tre dager på seg til å sende inn denne dokumentasjonen. Når informasjonen er mottatt, vil saken gjennomgås videre for å bestemme hva som skal gjøres videre.
​
Hva om billettene mine ble levert for sent?
​
Billetter skal leveres innen «Siste leveringsdato» som vises på bestillingen din i kontoen din. Hvis det åpnes et krav på grunn av forsinket levering, vil selgeren bli varslet og bedt om å avtale umiddelbar levering av billettene.
​
Hva om billettene jeg mottok er feil?
​
Hvis billettene du mottok ikke samsvarer med det som ble annonsert, vil selgeren bli pålagt å fremlegge bevis på billettene de leverte. Hvis det fastslås at feil billetter ble sendt ved en feiltakelse, men selgeren har de riktige tilgjengelig, kan det avtales at de feile billettene returneres, og at de riktige utstedes til deg.
​