Tvistegrunner og nødvendig bevis

Dersom kjøperens bank utsteder en tilbakeføring/tvist, vil denne holde tilbake utbetalingsbeløpet for den omstridte bestillingen, i likhet med interne krav. Du vil motta en e-postvarsling som ber om et svar fra deg.
​
Ticombo gir alltid all tilgjengelig informasjon for å forsvare din posisjon (hvis bestillingen ble korrekt oppfylt).
​
Ulike tvisteårsaker har forskjellige frister for å svare på dem (vanligvis varierende mellom 20-40 dager, og det er derfor vi trenger ditt samarbeid i tide!
​
Her er de mulige tvisteårsakene og nødvendig bevis sammen med dem.
​
Produkt ikke mottatt (vanligst):
​
Du må vise at produktet faktisk ble levert eller ikke forventes å ha blitt levert ennå (for eksempel, den avtalte leveringsdatoen er fortsatt i fremtiden)
​
Leveringsbevis - avhengig av billetttype
​
E-billett - Skjermbilde av e-posten/chatmeldingen som ble sendt til kjøperen og inneholder PDF-filene, inkludert de faktiske PDF-filene. (Hvis lastet opp direkte på Ticombo - e-postbekreftelse på levering).
​
M-billett - Skjermbilde(r) av mobilappen, der mottakerens e-postadresse, dato og klokkeslett for overføring og billettdetaljene er synlige.
​
Papirbillett - Forsendelsessporingsdetaljer + bilde av billettene. Ved personlig henting - Bilde av dokument som bekrefter mottak signert av kjøperen + kjøper-ID + billetter.
​
Kommunikasjon med kjøperen.
​
Hvis ikke tilgjengelig - bekreft dette for å støtte
​
Hvis noen - en skriftlig bekreftelse fra kjøperen, der det er synlig at de mottok billettene, eller enda bedre, deltok på arrangementet.
​
Produkt uakseptabelt (vanlig)
​
Du må demonstrere ett eller flere av følgende:
​
At produktet var nøyaktig representert før kjøpet (listevisning)
​
At produktet ikke var skadet eller defekt
​
Nødvendig bevis: Samme som 1. Leveringsbevis og 2. Kommunikasjon med kjøperen.
​
2. Viktig i kommunikasjonen med kjøperen! Dersom det var en avvik mellom det mottatte produktet og den opprinnelige annonsen, men dette ble kommunisert (potensielt løst) på forhånd med kjøperen, er det viktig å understreke at det var en viss avtale etablert. (F.eks. Avtalt erstatning av billettene; Godkjente forskjellige billetter og tilbud om delvis refusjon; Nektelse fra kjøperens side av å godta billettene som annonsert, etter feilaktig leverte forskjellige billetter).
​
3. Bevis på at billettene er gyldige - Bestillingsbekreftelse fra den opprinnelige kilden.
​
Duplikat
​
Kunden hevder at de ble belastet flere ganger for samme produkt eller tjeneste.
​
Vanligvis oppstår denne tvisten når kjøperen feilaktig legger inn to bestillinger fra samme oppføring innen kort tid, uten å innse at den første transaksjonen var vellykket. Dette kan løses umiddelbart (før tilbakeføringen starter) ved å kansellere den andre bestillingen etter gjensidig avtale og kun levere de ønskede billettene.
​
Men hvis dette problemet ikke ble oppdaget, og tvisten åpnes etter at leveringen var vellykket/etter hendelsen, må vi vise at hver betaling var for et separat produkt.
​
Nødvendig bevis: Samme som 1. Leveringsbevis (for hver bestilling) og 2. Kommunikasjon med kjøperen.
​
Generelt
​
Dette er en ukategorisert tvist, så vi vil kontakte kjøperen for ytterligere detaljer for å finne ut hvorfor de bestred betalingen. Dette er ganske sjeldent for korttvister.
​
Nødvendig bevis: Samme som 1. Leveringsbevis (for hver bestilling) og 2. Kommunikasjon med kjøperen.
​
Kredit ikke behandlet
​
Her hevder kunden at de har rett til full eller delvis refusjon fordi de returnerte det kjøpte produktet eller ikke brukte det fullt ut, eller transaksjonen på annen måte ble kansellert eller ikke fullt oppfylt, men Ticombo har ennå ikke gitt refusjon eller kreditt.
​
Denne tvisten kan oppstå selv etter at en delvis refusjon allerede er utstedt, eller det var en avtale som ikke nådde Ticombo i god tid til å kunne iverksette en refusjon som avtalt mellom partene.
​
Nødvendig dokumentasjon: Samme som 1. Leveringsbevis (hvis noen) og 2. Kommunikasjon med kjøperen (avgjørende i dette tilfellet).
​
I alle tilfeller: Hvis du kommuniserte med kjøperen før tvisten, eller hvis senere samtaler kaster lys over sakens fakta, send inn dette sammen med dokumentasjonen din. Dette kan se slik ut:
​
Et skjermbilde av en tekstsamtale
​
En PDF av en e-postutveksling
​
En PDF av din skriftlige beretning om en telefonsamtale, inkludert kontaktdatoer
​
Så snart ledelsen har gjennomgått den fremlagte dokumentasjonen (lastet opp på plattformen som et tvistesvar), og det er fastslått at salget ble oppfylt i samsvar med Ticombos vilkår, vil vi kunne avgjøre tvisten i din favør, slik at saldoen utbetales til deg og du kan be om utbetaling som vanlig.