Vi forstår hvor viktig det er å motta billettene dine i tide til arrangementet ditt. Hvis billettene dine ikke har kommet innen forventet leveringsdato, kan du gjøre følgende:
1. Sjekk leveringsstatus:
Du kan når som helst se leveringsstatusen til billettene dine i Ticombo-kontoen din under «Mine kjøp». Denne delen viser også detaljer om leveringsselskapet og eventuell oppgitt sporingskode.
2. Kontakt selgeren:
Først kan du prøve å kontakte selgeren direkte gjennom Ticombo. De kan kanskje gi deg en oppdatering om leveringsstatusen eller tilby en løsning. Billettene kan allerede være på vei.
3. Kontakt Ticombo:
Hvis du ikke får kontakt med selgeren, eller løsningen ikke er tilfredsstillende, kan du varsle Ticombo om en slik forsinkelse innen 5 dager etter utløpet av leveringsdatoen, dog senest 2 dager før arrangementet. Hvis salget skjer mindre enn 2 dager før arrangementet, kan du kontakte oss så snart den siste leveringsdatoen er over. Vi hjelper deg gjerne med å løse situasjonen og sikre et positivt resultat.
Hva skjer hvis billettene mine ikke kommer frem?
Ticombo forstår at uventede situasjoner kan oppstå. I tilfeller der en selger ikke kan oppfylle billettbestillingen din, tilbyr vi løsninger for å sikre at du ikke går glipp av arrangementet ditt:
Erstatning: Når det er mulig, vil vi prøve å finne erstatningsbilletter til deg som ligner på de du opprinnelig kjøpte. Når det er enighet mellom deg og den nye selgeren, vil vi flytte bestillingen og sende deg en ny bekreftelses-e-post. Enhver prisforskjell vil bli dekket av Ticombo.
Kuponger: I noen tilfeller kan vi også tilby kuponger som et tegn på velvilje for ulempene som en sen levering forårsaker.
Refusjon: Hvis en erstatning ikke er tilgjengelig, kan vi tilby deg refusjon.
Merk:
Overskridelse av siste leveringsdato garanterer ikke automatisk refusjon. Hvis billettene ikke ankommer innen rimelig tid før arrangementet, og alternative løsninger ikke er tilgjengelige, kan det imidlertid utstedes refusjon etter vurdering.
Papirbilletter og leveringsrisiko:
Hvis du har kjøpt en papirbillett, er det en risiko for at billetten ikke blir levert innen den siste leveringstiden som selgeren har oppgitt.
Åpne et krav:
Hvis billettene dine ikke har ankommet innen siste leveringsdato og du ikke har klart å løse problemet med selgeren, kan du åpne et krav i «Mine kjøp» i Ticombo-kontoen din.
Vår undersøkelsesprosess:
Når du sender inn et krav, vil Ticombo automatisk holde utbetalingen tilbake til selgeren og undersøke forespørselen. Vi vil gjennomgå all tilgjengelig informasjon, inkludert kommunikasjonen din med selgeren og eventuelle bevis du fremlegger.
Refusjon og retur av billetter:
Hvis vi har undersøkt saken, kan det hende du må returnere billettene til Ticombo eller selgeren hvis du får refusjon. Det er viktig å oppbevare billettene dine trygt i tilfelle arrangementet blir avlyst, da Ticombo vil informere deg om eventuelle returprosedyrer under slike omstendigheter. I spesifikke tilfeller kan Ticombo kreve at en juridisk bindende avtale signeres som bekrefter at billettene ikke vil bli brukt av kjøperen.
Potensiell svindel:
I sjeldne tilfeller kan en manglende levering være et forsøk på svindel. Hvis vi mistenker svindel, vil Ticombo rapportere all kjent selgerinformasjon (navn, bankkontodetaljer, telefonnummer, e-post osv.) til relevante myndigheter sammen med all dokumentasjon og ytterligere bevis du fremlegger. Hvis det bekreftes som svindel, vil selgeren også bli permanent utestengt fra plattformen vår for å forhindre fremtidige hendelser.
Vi er her for å hjelpe:
Hvis du har spørsmål angående billettleveringen din, kan du kontakte Ticombos kundestøtte. Vi er opptatt av å gi alle brukerne våre en problemfri og hyggelig opplevelse.