Jeśli napotkasz problem z biletem na wydarzenie, możesz złożyć reklamację za pośrednictwem swojego konta, wchodząc w zakładkę „Moje zakupy” i otwierając reklamację lub kontaktując się z naszym działem obsługi klienta. Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z określonymi procedurami, aby zapewnić sprawne i sprawiedliwe rozpatrzenie.
Jaki powód powinienem wybrać dla mojej reklamacji?
Istnieją trzy główne powody, dla których można złożyć reklamację, i mogą się one różnić w zależności od terminu wydarzenia i charakteru problemu:
Przed wydarzeniem:
Najpierw sprawdzimy, czy problem został rozwiązany.
Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, możemy skontaktować się ze sprzedawcą w celu potwierdzenia dostarczenia biletu.
Jeśli sprzedawca dostarczył prawidłowy bilet(y) zgodnie z naszymi warunkami, reklamacja może zostać odrzucona.
Po wydarzeniu:
Możesz zostać poproszony o przedstawienie dowodu (np. odmowy dokumentów uprawniających do wstępu).
Jeśli nie możesz przedstawić dowodu, mogą zostać zastosowane dodatkowe kroki w celu weryfikacji reklamacji.
Po weryfikacji, jeśli problem będzie się powtarzał, możemy zainicjować zwrot pieniędzy zgodnie z programem TixProtect Ticombo Gwarancja.
https://www.ticombo.com/pl/index/terms-and-conditions/tixprotect
Jakiego dowodu potrzebuję, jeśli odmówiono mi wstępu na wydarzenie?
Wymagania dotyczące dowodów mogą się różnić, ale zazwyczaj obejmują:
Udokumentowane potwierdzenie: Najlepiej oficjalny dokument z miejsca wydarzenia lub kasy biletowej z informacjami o wydarzeniu, dacie i miejscach, na które odmówiono wstępu.
Potwierdzenie e-mailem: Jeśli dokument w formie papierowej nie jest dostępny, potwierdzenie e-mailem z miejsca wydarzenia może być dopuszczalne.
Oświadczenie pod przysięgą: Jeśli żadne z powyższych nie jest dostępne, może zostać poproszone o oświadczenie pod przysięgą w celu potwierdzenia odmowy wstępu.
Uwaga: W razie potrzeby zostaniesz poprowadzony przez proces składania oświadczenia pod przysięgą.
Co to jest oświadczenie pod przysięgą i kiedy jest konieczne?
Oświadczenie pod przysięgą to dokument prawny potwierdzający, że odmówiono Ci wstępu na wydarzenie. Jest ono wymagane tylko wtedy, gdy wyczerpane zostaną inne możliwości dowodowe. Prześlemy Ci szablon i instrukcje, jeśli ten krok będzie konieczny.
Jak sprzedawca jest zaangażowany w proces reklamacyjny?
Co się stanie, jeśli odmówiono mi dostępu na wydarzenie?
Jeśli zgłosisz odmowę dostępu, skontaktujemy się ze sprzedawcą i damy mu możliwość przedstawienia dowodu, że bilety były ważne i wykorzystane zgodnie z przeznaczeniem. Sprzedawca ma zazwyczaj trzy dni na przedstawienie tych dowodów. Po otrzymaniu informacji sprawa zostanie poddana dalszej analizie w celu ustalenia dalszych kroków.
Co się stanie, jeśli moje bilety zostały dostarczone z opóźnieniem?
Bilety powinny zostać dostarczone w terminie wskazanym w zamówieniu na Twoim koncie. Jeśli zgłoszona zostanie reklamacja z powodu opóźnienia w dostawie, sprzedawca zostanie o tym powiadomiony i poproszony o zorganizowanie natychmiastowej dostawy biletów.
Co się stanie, jeśli otrzymane przeze mnie bilety okażą się nieprawidłowe?
Jeśli otrzymane bilety nie będą zgodne z opisem, sprzedawca będzie zobowiązany do przedstawienia dowodu dostarczenia biletów. Jeśli okaże się, że przez pomyłkę wysłano niewłaściwe bilety, a sprzedawca ma dostępne prawidłowe, możliwe będzie zwrócenie nieprawidłowych biletów i wydanie Państwu prawidłowych.
Roszczenia klientów
Co powinienem zrobić, jeśli muszę złożyć reklamację?
Napisane przez Ines