Powody sporu i wymagane dowody

W przypadku obciążenia zwrotnego/sporu z banku kupującego, kwota wypłaty za kwestionowane zamówienie zostanie zatrzymana, podobnie jak w przypadku roszczeń wewnętrznych. Otrzymasz powiadomienie e-mail z prośbą o odpowiedź.
​
Ticombo zawsze udostępnia wszystkie dostępne informacje, aby bronić Twojego stanowiska (jeśli zamówienie zostało zrealizowane prawidłowo).
​
Różne przyczyny sporów mają różne terminy odpowiedzi (zwykle od 20 do 40 dni, dlatego potrzebujemy Państwa szybkiej współpracy!)
​
Oto możliwe przyczyny sporów i wymagane dowody.
​
Nieotrzymanie produktu (najczęściej):
​
Musisz udowodnić, że produkt został faktycznie dostarczony lub że jego dostarczenie nie jest jeszcze spodziewane (na przykład uzgodniona data dostawy jest jeszcze w przyszłości).
​
Dowód dostawy – w zależności od rodzaju paragonu.
​
E-bilet – zrzut ekranu wiadomości e-mail/czatu wysłanej do kupującego, zawierającej pliki PDF, w tym pliki PDF w wersji rzeczywistej. (W przypadku przesłania bezpośrednio na Ticombo – e-mail z potwierdzeniem dostawy).
​
M-bilet – zrzut ekranu(y) aplikacji mobilnej, na którym widoczny jest adres e-mail odbiorcy, data i godzina przelewu oraz dane paragonu.
​
Papierowy paragon – dane śledzenia przesyłki + zdjęcie paragonu. W przypadku odbioru osobistego – zdjęcie dokumentu potwierdzającego odbiór podpisanego przez kupującego i Kupującego. Dokument tożsamości + bilety.
​
Komunikacja z kupującym.
​
Jeśli nie istnieje – potwierdź to, aby potwierdzić.
​
Jeśli istnieje – pisemne potwierdzenie od kupującego, z którego wynika, że ​​otrzymał bilety lub, co jeszcze lepsze, wszedł na wydarzenie.
​
Produkt nieakceptowalny (często spotykany)
​
Należy wykazać jeden lub więcej z poniższych:
​
Że produkt został dokładnie przedstawiony przed zakupem (widok oferty)
​
Że produkt nie był uszkodzony ani wadliwy
​
Wymagane dowody: Takie same jak w punktach 1. Dowód dostawy i 2. Komunikacja z kupującym.
​
2. Ważne w komunikacji z kupującym! W przypadku rozbieżności między otrzymanym produktem a jego pierwotną reklamą, ale została ona wcześniej zakomunikowana (potencjalnie rozwiązana) kupującemu, należy podkreślić, że ustalono pewne ustalenia. (Np. uzgodniona wymiana biletów; przyjęcie innych biletów i zaoferowanie częściowego zwrotu pieniędzy; odmowa ze strony kupującego przyjęcia biletów zgodnie z reklamą po błędnym dostarczeniu innych biletów) (bilety).
​
3. Dowód ważności biletów – potwierdzenie rezerwacji z oryginalnego źródła.
​
​Duplikat
​
Klient twierdzi, że został obciążony wielokrotnie za ten sam produkt lub usługę.
​
Zwykle spór pojawia się, gdy kupujący omyłkowo składa dwa zamówienia z tej samej oferty w krótkim odstępie czasu, nie zdając sobie sprawy, że pierwsza transakcja zakończyła się sukcesem. Można to rozwiązać natychmiast (przed zainicjowaniem obciążenia zwrotnego), anulując drugie zamówienie za obopólną zgodą i dostarczając tylko wybrane bilety.
​
Jeśli jednak problem został przeoczony, a spór został otwarty po pomyślnej dostawie/po zdarzeniu, musimy wykazać, że każda płatność dotyczyła osobnego produktu.
​
Wymagane dowody: Takie same jak w punkcie 1. Dowód dostawy (dla każdego zamówienia) i 2. Komunikacja z kupującym.
​
Ogólne
​
To spór niesklasyfikowany, dlatego skontaktujemy się z kupującym w celu uzyskania dodatkowych informacji i wyjaśnienia, dlaczego zakwestionował płatność. Jest to dość rzadkie w przypadku sporów dotyczących kart płatniczych.
​
Wymagane dowody: Takie same jak w punkcie 1. Dowód dostawy (dla każdego zamówienia) i 2. Komunikacja z kupującym.
​
​Kredyt nie został przetworzony
​
W tym przypadku klient twierdzi, że przysługuje mu pełny lub częściowy zwrot pieniędzy, ponieważ zwrócił zakupiony produkt lub nie wykorzystał go w pełni, lub transakcja została anulowana lub nie została w pełni zrealizowana, a Ticombo nie przyznało jeszcze zwrotu ani kredytu.
​
Spór może pojawić się nawet po dokonaniu częściowego zwrotu lub po zawarciu umowy, która nie dotarła do Ticombo w odpowiednim czasie, aby umożliwić zainicjowanie zwrotu zgodnie z ustaleniami stron.
​
Wymagane dowody: Takie same jak w punktach 1. Dowód dostawy (jeśli dotyczy) i 2. Komunikacja z kupującym (w tym przypadku najważniejsza).
​
​
We wszystkich przypadkach: Jeśli komunikowałeś się z kupującym przed powstaniem sporu lub jeśli późniejsze rozmowy rzucą światło na fakty w sprawie, prześlij je wraz z dowodami. Mogą one wyglądać następująco:
​
Zrzut ekranu rozmowy tekstowej
​
Plik PDF z korespondencji e-mail
​
Plik PDF z pisemną relacją z rozmowy telefonicznej, zawierającą daty kontaktu
​
Natychmiast po otrzymaniu od kierownictwa po zapoznaniu się z dostarczonymi dowodami (przesłanymi na platformę jako Odpowiedź na Spór) i ustaleniu, że sprzedaż została zrealizowana zgodnie z warunkami Ticombo, będziemy mogli rozstrzygnąć spór na Twoją korzyść, tak aby saldo zostało Ci przekazane, a Ty mógł ubiegać się o wypłatę w zwykły sposób.