W przypadku obciążenia zwrotnego/sporu z banku kupującego, kwota wypłaty za kwestionowane zamówienie zostanie zatrzymana, podobnie jak w przypadku roszczeń wewnętrznych. Otrzymasz powiadomienie e-mail z prośbą o odpowiedź.
Ticombo zawsze udostępnia wszystkie dostępne informacje, aby bronić Twojego stanowiska (jeśli zamówienie zostało zrealizowane prawidłowo).
Różne przyczyny sporów mają różne terminy odpowiedzi (zwykle od 20 do 40 dni, dlatego potrzebujemy Państwa szybkiej współpracy!)
Oto możliwe przyczyny sporów i wymagane dowody.
Nieotrzymanie produktu (najczęściej):
Musisz udowodnić, że produkt został faktycznie dostarczony lub że jego dostarczenie nie jest jeszcze spodziewane (na przykład uzgodniona data dostawy jest jeszcze w przyszłości).
Dowód dostawy – w zależności od rodzaju paragonu.
E-bilet – zrzut ekranu wiadomości e-mail/czatu wysłanej do kupującego, zawierającej pliki PDF, w tym pliki PDF w wersji rzeczywistej. (W przypadku przesłania bezpośrednio na Ticombo – e-mail z potwierdzeniem dostawy).
M-bilet – zrzut ekranu(y) aplikacji mobilnej, na którym widoczny jest adres e-mail odbiorcy, data i godzina przelewu oraz dane paragonu.
Papierowy paragon – dane śledzenia przesyłki + zdjęcie paragonu. W przypadku odbioru osobistego – zdjęcie dokumentu potwierdzającego odbiór podpisanego przez kupującego i Kupującego. Dokument tożsamości + bilety.
Komunikacja z kupującym.
Jeśli nie istnieje – potwierdź to, aby potwierdzić.
Jeśli istnieje – pisemne potwierdzenie od kupującego, z którego wynika, że otrzymał bilety lub, co jeszcze lepsze, wszedł na wydarzenie.
Produkt nieakceptowalny (często spotykany)
Należy wykazać jeden lub więcej z poniższych:
Że produkt został dokładnie przedstawiony przed zakupem (widok oferty)
Że produkt nie był uszkodzony ani wadliwy
Wymagane dowody: Takie same jak w punktach 1. Dowód dostawy i 2. Komunikacja z kupującym.
2. Ważne w komunikacji z kupującym! W przypadku rozbieżności między otrzymanym produktem a jego pierwotną reklamą, ale została ona wcześniej zakomunikowana (potencjalnie rozwiązana) kupującemu, należy podkreślić, że ustalono pewne ustalenia. (Np. uzgodniona wymiana biletów; przyjęcie innych biletów i zaoferowanie częściowego zwrotu pieniędzy; odmowa ze strony kupującego przyjęcia biletów zgodnie z reklamą po błędnym dostarczeniu innych biletów) (bilety).
3. Dowód ważności biletów – potwierdzenie rezerwacji z oryginalnego źródła.
Duplikat
Klient twierdzi, że został obciążony wielokrotnie za ten sam produkt lub usługę.
Zwykle spór pojawia się, gdy kupujący omyłkowo składa dwa zamówienia z tej samej oferty w krótkim odstępie czasu, nie zdając sobie sprawy, że pierwsza transakcja zakończyła się sukcesem. Można to rozwiązać natychmiast (przed zainicjowaniem obciążenia zwrotnego), anulując drugie zamówienie za obopólną zgodą i dostarczając tylko wybrane bilety.
Jeśli jednak problem został przeoczony, a spór został otwarty po pomyślnej dostawie/po zdarzeniu, musimy wykazać, że każda płatność dotyczyła osobnego produktu.
Wymagane dowody: Takie same jak w punkcie 1. Dowód dostawy (dla każdego zamówienia) i 2. Komunikacja z kupującym.
Ogólne
To spór niesklasyfikowany, dlatego skontaktujemy się z kupującym w celu uzyskania dodatkowych informacji i wyjaśnienia, dlaczego zakwestionował płatność. Jest to dość rzadkie w przypadku sporów dotyczących kart płatniczych.
Wymagane dowody: Takie same jak w punkcie 1. Dowód dostawy (dla każdego zamówienia) i 2. Komunikacja z kupującym.
Kredyt nie został przetworzony
W tym przypadku klient twierdzi, że przysługuje mu pełny lub częściowy zwrot pieniędzy, ponieważ zwrócił zakupiony produkt lub nie wykorzystał go w pełni, lub transakcja została anulowana lub nie została w pełni zrealizowana, a Ticombo nie przyznało jeszcze zwrotu ani kredytu.
Spór może pojawić się nawet po dokonaniu częściowego zwrotu lub po zawarciu umowy, która nie dotarła do Ticombo w odpowiednim czasie, aby umożliwić zainicjowanie zwrotu zgodnie z ustaleniami stron.
Wymagane dowody: Takie same jak w punktach 1. Dowód dostawy (jeśli dotyczy) i 2. Komunikacja z kupującym (w tym przypadku najważniejsza).
We wszystkich przypadkach: Jeśli komunikowałeś się z kupującym przed powstaniem sporu lub jeśli późniejsze rozmowy rzucą światło na fakty w sprawie, prześlij je wraz z dowodami. Mogą one wyglądać następująco:
Zrzut ekranu rozmowy tekstowej
Plik PDF z korespondencji e-mail
Plik PDF z pisemną relacją z rozmowy telefonicznej, zawierającą daty kontaktu
Natychmiast po otrzymaniu od kierownictwa po zapoznaniu się z dostarczonymi dowodami (przesłanymi na platformę jako Odpowiedź na Spór) i ustaleniu, że sprzedaż została zrealizowana zgodnie z warunkami Ticombo, będziemy mogli rozstrzygnąć spór na Twoją korzyść, tak aby saldo zostało Ci przekazane, a Ty mógł ubiegać się o wypłatę w zwykły sposób.
Powody sporu i wymagane dowody
Mój klient otworzył spór ze swoim bankiem, a ja zrobiłem wszystko, jak należy. Co powinienem zrobić?
Napisane przez Ines