Rozumiemy, jak ważne jest, aby bilety na wydarzenie dotarły na czas. Jeśli bilety nie dotarły w przewidywanym terminie, oto co możesz zrobić:
1. Sprawdź status dostawy:
Możesz w dowolnym momencie sprawdzić status dostawy swoich biletów na swoim koncie Ticombo w sekcji „Moje zakupy”. W tej sekcji znajdziesz również dane firmy kurierskiej i ewentualny kod śledzenia.
2. Skontaktuj się ze sprzedawcą:
Najpierw spróbuj skontaktować się ze sprzedawcą bezpośrednio za pośrednictwem Ticombo. Może on udzielić Ci aktualnych informacji o statusie dostawy lub zaproponować rozwiązanie. Bilety mogą być już w drodze.
3. Skontaktuj się z Ticombo:
Jeśli nie możesz skontaktować się ze sprzedawcą lub rozwiązanie nie jest satysfakcjonujące, możesz powiadomić Ticombo o opóźnieniu w ciągu 5 dni od upływu terminu dostawy, najpóźniej jednak 2 dni przed wydarzeniem. Jeśli sprzedaż nastąpi na mniej niż 2 dni przed wydarzeniem, skontaktuj się z nami natychmiast po upływie terminu dostawy. Z przyjemnością pomożemy w mediacji i zapewnimy pozytywny wynik.
Co się stanie, jeśli moje bilety nie dotrą?
Ticombo rozumie, że mogą zdarzyć się nieprzewidziane sytuacje. W przypadku, gdy sprzedawca nie może zrealizować zamówienia na bilety, oferujemy rozwiązania, które zagwarantują, że nie przegapisz wydarzenia:
Wymiana: W miarę możliwości postaramy się znaleźć dla Ciebie bilety zastępcze, podobne do tych, które zostały pierwotnie zakupione. Po osiągnięciu porozumienia między Tobą a nowym sprzedawcą, przeniesiemy zamówienie i wyślemy Ci nowego e-maila z potwierdzeniem. Ewentualną różnicę w cenie pokryje Ticombo.
Kupony: W niektórych przypadkach możemy również zaoferować kupony jako gest dobrej woli z tytułu niedogodności spowodowanych opóźnieniem dostawy.
Zwrot pieniędzy: Jeśli zamiennik nie będzie dostępny, możemy zaoferować Ci zwrot pieniędzy.
Uwaga:
Przekroczenie ostatecznego terminu dostawy nie gwarantuje automatycznie zwrotu pieniędzy. Jeśli jednak bilety nie dotrą w rozsądnym terminie przed wydarzeniem i nie będzie możliwości znalezienia alternatywnego rozwiązania, zwrot pieniędzy może zostać zrealizowany po weryfikacji.
Bilety papierowe i ryzyko związane z dostawą:
W przypadku zakupu biletu papierowego istnieje ryzyko, że nie zostanie on dostarczony w najpóźniejszym terminie dostawy podanym przez sprzedawcę.
Złożenie reklamacji:
Jeśli Twoje bilety nie dotarły w wyznaczonym terminie i nie udało Ci się rozwiązać problemu ze sprzedawcą, możesz złożyć reklamację w zakładce „Moje zakupy” na swoim koncie Ticombo.
Nasz proces dochodzeniowy:
Po złożeniu przez Ciebie reklamacji, Ticombo automatycznie wstrzyma wypłatę na rzecz sprzedawcy i zbada sprawę. Przeanalizujemy wszystkie dostępne informacje, w tym Twoją komunikację ze sprzedawcą i wszelkie dostarczone przez Ciebie dowody.
Zwroty i reklamacje biletów:
Po przeprowadzeniu dochodzenia, jeśli zostanie przyznany zwrot pieniędzy, możesz zostać zobowiązany do zwrotu biletów do Ticombo lub sprzedawcy. Ważne jest, aby chronić swoje bilety na wypadek odwołania wydarzenia, ponieważ Ticombo poinformuje Cię o wszelkich procedurach zwrotu w takich przypadkach. W szczególnych przypadkach Ticombo może wymagać podpisania prawnie wiążącej umowy, potwierdzającej, że bilety nie zostaną wykorzystane przez kupującego.
Potencjalne oszustwo:
W rzadkich przypadkach niedostarczenie przesyłki może być próbą oszustwa. Jeśli podejrzewamy oszustwo, Ticombo przekaże wszystkie znane dane sprzedawcy (imię i nazwisko, dane konta bankowego, numer telefonu, adres e-mail itp.) odpowiednim organom, wraz z wszelką dokumentacją i dodatkowymi dowodami, które dostarczysz. W przypadku potwierdzenia oszustwa, sprzedawca zostanie również trwale zablokowany na naszej platformie, aby zapobiec podobnym sytuacjom w przyszłości.
Jesteśmy tutaj, aby pomóc:
W razie jakichkolwiek wątpliwości dotyczących dostawy biletów, prosimy o kontakt z obsługą klienta Ticombo. Zależy nam na zapewnieniu płynnego i przyjemnego korzystania z naszych usług wszystkim naszym użytkownikom.