Motivele litigiului și dovezile necesare

În cazul în care există o returnare/contestație emisă de banca cumpărătorului dvs., aceasta va reține suma de plată pentru comanda contestată, similar reclamațiilor interne. Veți primi o notificare prin e-mail, care vă solicită un răspuns.
​
Ticombo oferă întotdeauna toate informațiile disponibile pentru a vă apăra poziția (dacă comanda a fost îndeplinită corect).
​
Motivele diferite ale contestațiilor au termene limită diferite pentru răspuns (de obicei, variind între 20-40 de zile, de aceea am avea nevoie de cooperarea dumneavoastră în timp util!
​
Iată posibilele motive ale contestațiilor și dovezile necesare împreună cu acestea.
​
Produsul nu a fost primit (cel mai frecvent):
​
Trebuie să demonstrați că produsul a fost livrat sau nu se așteaptă să fie livrat încă (de exemplu, data de livrare convenită este încă în viitor)
​
Dovada livrării - în funcție de tipul de bilet
​
E-ticket - Captură de ecran a mesajului de e-mail/chat trimis cumpărătorului care conține fișierele PDF, inclusiv fișierele PDF propriu-zise. (Dacă este încărcat direct pe Ticombo - confirmarea livrării prin e-mail).
​
M-ticket - Captură(i) de ecran a aplicației mobile, unde sunt vizibile adresa de e-mail a destinatarului, data și ora transferului și detaliile biletului.
​
Bilet pe hârtie - Detalii de urmărire a expedierii + fotografie a biletelor. În cazul ridicării personale - Fotografie a documentului care confirmă primirea semnată de cumpărător + ID-ul cumpărătorului + Bilete.
​
Comunicarea cu cumpărătorul.
​
Dacă nu existent - confirmați acest lucru pentru a susține
​
Dacă există - o confirmare scrisă din partea cumpărătorului, în care este vizibil că acesta a primit biletele sau, chiar mai bine, a intrat la eveniment.
​
Produs inacceptabil (comun)
​
Trebuie să demonstrați unul sau mai multe dintre următoarele:
​
Că produsul a fost prezentat cu acuratețe înainte de achiziție (Vizualizare listă)
​
Că produsul nu a fost deteriorat sau defect
​
Dovezi necesare: Aceleași ca 1. Dovada livrării și 2. Comunicarea cu cumpărătorul.
​
2. Important în cadrul comunicării cu cumpărătorul! În cazul în care a existat o discrepanță între produsul primit și reclama sa inițială, dar aceasta a fost comunicată (potențial rezolvată) în prealabil cu cumpărătorul, este important să subliniați că a existat un anumit aranjament stabilit. (De exemplu, înlocuirea biletelor convenită; acceptarea unor bilete diferite și oferirea unei rambursări parțiale; refuzul din partea cumpărătorului de a accepta biletele așa cum au fost promovate, după ce au fost livrate greșit bilete diferite).
​
3. Dovada că biletele sunt valabile - Confirmarea rezervării de la sursa originală.
​
​Duplicat
​
Clientul susține că i s-a facturat de mai multe ori pentru același produs produs sau serviciu.
​
De obicei, această dispută apare atunci când cumpărătorul efectuează din greșeală două comenzi de pe aceeași listă într-un interval scurt, fără să realizeze că prima tranzacție a avut succes. Aceasta poate fi rezolvată imediat (înainte de inițierea returnării de plată), prin anularea celei de-a doua comenzi de comun acord și livrarea doar a biletelor dorite.
​
Cu toate acestea, dacă această problemă a fost omisă și disputa este deschisă după ce livrarea a avut succes/după eveniment, trebuie să demonstrăm că fiecare plată a fost pentru un produs separat.
​
Dovezi necesare: Aceleași ca 1. Dovada livrării (pentru fiecare comandă) și 2. Comunicarea cu cumpărătorul.
​
General
​
Aceasta este o dispută necategorizată, așa că am contacta cumpărătorul pentru detalii suplimentare pentru a afla de ce a contestat plata. Acest lucru este destul de rar pentru disputele cu cardul.
​
Dovezi necesare: Aceleași ca 1. Dovada livrării (pentru fiecare comandă) și 2. Comunicarea cu cumpărătorul.
​
Credit neprocesat
​
Aici, clientul susține că are dreptul la o rambursare integrală sau parțială deoarece a returnat produsul achiziționat sau nu l-a utilizat integral sau tranzacția a fost anulată în alt mod. sau nu a fost îndeplinită integral, dar Ticombo nu a oferit încă o rambursare sau un credit.
​
Această dispută ar putea apărea chiar și după ce a fost deja emisă o rambursare parțială sau a existat un acord care nu a ajuns la Ticombo în timp util pentru a putea iniția o rambursare, așa cum s-a convenit între părți.
​
Dovezi necesare: Aceleași ca 1. Dovada livrării (dacă există) și 2. Comunicarea cu cumpărătorul (principală în acest caz).
​
În toate cazurile: Dacă ați comunicat cu cumpărătorul înainte de dispută sau dacă conversațiile ulterioare au scos la iveală faptele cazului, trimiteți acest lucru împreună cu dovezile dumneavoastră. Acestea ar putea arăta astfel:
​
O captură de ecran a unei conversații text
​
Un PDF al unui schimb de e-mailuri
​
Un PDF al relatării dumneavoastră scrise a unei conversații telefonice, inclusiv datele de contact
​
De îndată ce conducerea analizează dovezile furnizate (încărcate pe platformă ca Răspuns la Dispută) și se stabilește că vânzarea a fost finalizată în conformitate cu termenii Ticombo, vom putea soluționa disputa în favoarea dumneavoastră, astfel încât soldul să vă fie eliberat și să puteți solicita plata ca de obicei.