Biletul meu nu a ajuns la timp.

Înțelegem cât de important este să primiți biletele la timp pentru evenimentul dvs. Dacă biletele nu au ajuns până la data estimată de livrare, iată ce puteți face:
​
1. Verificați starea livrării:
​
Puteți verifica starea livrării biletelor dvs. în orice moment în contul dvs. Ticombo, la secțiunea „Achizițiile mele”. Această secțiune va afișa, de asemenea, detalii despre compania de livrare și orice cod de urmărire furnizat.
​
2. Contactați vânzătorul:
​
Mai întâi, încercați să contactați direct vânzătorul prin intermediul Ticombo. Aceștia vă pot oferi o actualizare cu privire la starea livrării sau o soluție. Este posibil ca biletele să fie deja pe drum.
​
3. Contactați Ticombo:
​
Dacă nu puteți contacta vânzătorul sau soluția nu este satisfăcătoare, puteți notifica Ticombo despre o astfel de întârziere în termen de 5 zile de la expirarea datei de livrare, cel târziu cu 2 zile înainte de eveniment. Dacă vânzarea are loc cu mai puțin de 2 zile înainte de eveniment, vă rugăm să ne contactați imediat ce a trecut ultima dată de livrare. Vom fi bucuroși să vă ajutăm să rezolvați situația și să asigurați un rezultat pozitiv.
​
Ce se întâmplă dacă biletele mele nu ajung?
​
Ticombo înțelege că pot apărea situații neprevăzute. În cazurile în care un vânzător nu poate onora comanda dvs. de bilete, oferim soluții pentru a vă asigura că nu ratați evenimentul:
​
Înlocuire: Ori de câte ori este posibil, vom încerca să găsim bilete de înlocuire pentru dvs., similare cu cele achiziționate inițial. După ce există un acord reciproc între dvs. și noul vânzător, vom muta comanda și vă vom trimite un nou e-mail de confirmare. Orice diferență de preț va fi acoperită de Ticombo.
​
Vouchere: În unele cazuri, este posibil să oferim și vouchere ca gest de bunăvoință pentru inconvenientele cauzate de o livrare cu întârziere.
​
Rambursare: Dacă nu este disponibil un înlocuitor, vă putem oferi o rambursare.
​
Notă:
​
Depășirea datei limită de livrare nu garantează automat o rambursare. Cu toate acestea, dacă biletele nu ajung într-un interval de timp rezonabil înainte de eveniment și nu sunt disponibile soluții alternative, se poate emite o rambursare după verificare.
​
Bilete pe hârtie și riscuri legate de livrare:
​
Dacă ați achiziționat un bilet pe hârtie, există riscul ca acesta să nu fie livrat în termenul de livrare cel mai târziu furnizat de vânzător.
​
Deschiderea unei reclamații:
​
Dacă biletele dvs. nu au ajuns până la ultima dată de livrare și nu ați reușit să rezolvați problema cu vânzătorul, puteți deschide o reclamație în secțiunea „Achizițiile mele” din contul dvs. Ticombo.
​
Procesul nostru de investigare:
​
Când trimiteți o reclamație, Ticombo va reține automat plata către vânzător și va investiga solicitarea. Vom examina toate informațiile disponibile, inclusiv comunicarea dvs. cu vânzătorul și orice dovadă pe care o furnizați.
​
Rambursări și returnări de bilete:
​
În urma investigației noastre, dacă se emite o rambursare, este posibil să vi se solicite să returnați biletele către Ticombo sau vânzător. Este important să păstrați biletele în siguranță în cazul anulării evenimentului, deoarece Ticombo vă va informa despre orice proceduri de returnare în astfel de circumstanțe. În anumite cazuri, Ticombo poate solicita semnarea unui acord obligatoriu din punct de vedere juridic, care să ateste că biletele nu vor fi utilizate de către cumpărător.
​
Fraudă potențială:
​
În cazuri rare, o livrare ratată ar putea fi o tentativă de fraudă. Dacă suspectăm o fraudă, Ticombo va raporta toate informațiile cunoscute despre vânzător (nume, detalii cont bancar, număr de telefon, e-mail etc.) autorităților competente, împreună cu orice documentație și dovezi suplimentare pe care le furnizați. Dacă se confirmă că este vorba de fraudă, vânzătorul va fi, de asemenea, interzis permanent accesul la platforma noastră pentru a preveni apariția acesteia în viitor.
​
Suntem aici pentru a vă ajuta:
​
Dacă aveți nelămuriri legate de livrarea biletelor dvs., nu ezitați să contactați serviciul de asistență pentru clienți Ticombo. Ne angajăm să oferim o experiență plăcută și fără probleme tuturor utilizatorilor noștri.