В непредвиденных обстоятельствах, если вам отказали во входе на место проведения мероприятия, вы можете подать претензию (claim) в системе по вашему заказу. Обязательно свяжитесь с вашим продавцом и/или службой поддержки Ticombo как можно скорее, чтобы получить соответствующую помощь.
После этого у вас есть 2 способа подтвердить, что вы не смогли попасть на мероприятие:
1. Предоставление доказательства отказа во входе:
a). Вы получаете / запрашиваете документ у места проведения / организатора (с указанием названия мероприятия, даты и подписи выдавшего лица), подтверждающий, что вам было отказано во входе по конкретной причине, и отправляете этот документ на support@ticombo.com, указав информацию о вашем заказе и сообщив, подавали ли вы уже претензию в системе.
b). Если такой документ не был выдан на месте, вы можете связаться с местом проведения / организатором по электронной почте и запросить письменное подтверждение того, что вам было отказано во входе.
2. Подписание аффидевита (заявления под присягой):
В случае если вам не был предоставлен вышеуказанный документ или вы не можете подтвердить отказ во входе другим способом, вам потребуется подписать аффидевит (письменное заявление под присягой), который вы получите от нашей службы поддержки клиентов после того, как подадите претензию и если не предоставите доказательство из пункта 1.