Все продавцы на платформе Ticombo обязаны продавать действительные билеты и предпринимать все необходимые действия, чтобы обеспечить доступ на мероприятие. Несмотря на то что ни один из наших клиентов ранее не сталкивался с отказом во входе, такая ситуация теоретически возможна.
Если вам было отказано во входе на мероприятие по одной из следующих причин:(1) билет не сработал или (2)билет уже был использован или (3)продавцом не были внесены необходимые изменения имени, в таком случае продавец действовал мошеннически.
Если билеты являются недействительными и не дают покупателю права посещения мероприятия, Ticombo необходимо уведомить в течение 5 дней после проведения мероприятия. Покупателю может потребоваться предоставить дополнительные доказательства (например, подтверждение от площадки), что билет не дал ему/ей возможности попасть на мероприятие.
Мы рекомендуем открыть обращение (claim) в разделе «Мои покупки» в личном кабинете пользователя, чтобы уведомить Ticombo. Пожалуйста, выберите соответствующую причину при открытии обращения.
Мы автоматически приостановим выплату продавцу и начнём расследование. Средства будут возвращены после окончательного рассмотрения обращения.