Мы понимаем, насколько важно получить билеты вовремя к вашему мероприятию. Если ваши билеты не были доставлены к ожидаемой дате, вот что вы можете сделать:
1. Проверьте статус доставки
Вы можете в любое время проверить статус доставки билетов в своём аккаунте Ticombo в разделе «Мои покупки». В этом разделе также отображается информация о службе доставки и, при наличии, трек-номер.
2. Свяжитесь с продавцом
В первую очередь попробуйте связаться с продавцом напрямую через Ticombo. Он может предоставить обновлённую информацию о доставке или предложить решение. Возможно, билеты уже находятся в пути.
3. Свяжитесь с Ticombo
Если вам не удалось связаться с продавцом или предложенное решение вас не устраивает, вы можете уведомить Ticombo о задержке в течение 5 дней после истечения срока доставки, но не позднее чем за 2 дня до мероприятия.
Если продажа была совершена менее чем за 2 дня до мероприятия, пожалуйста, свяжитесь с нами сразу после истечения крайнего срока доставки. Мы поможем разобраться в ситуации и постараемся обеспечить положительный результат.
Что происходит, если билеты не приходят?
Ticombo понимает, что могут возникнуть непредвиденные ситуации. В случаях, когда продавец не может выполнить заказ, мы предлагаем следующие решения, чтобы вы не пропустили мероприятие:
Замена: при возможности мы постараемся найти билеты на замену, аналогичные первоначально приобретённым. После взаимного согласия между вами и новым продавцом мы перенесём заказ и отправим вам новое письмо-подтверждение. Любая разница в цене будет покрыта Ticombo.
Ваучеры: в некоторых случаях мы можем предложить ваучеры в качестве жеста доброй воли за неудобства, вызванные задержкой доставки.
Возврат средств: если замена недоступна, мы можем предложить возврат средств.
Обратите внимание:
Истечение крайнего срока доставки не означает автоматический возврат средств. Однако, если билеты не поступили в разумные сроки до мероприятия и альтернативные решения недоступны, возврат может быть произведён после рассмотрения.
Бумажные билеты и риски доставки:
Если вы приобрели бумажные билеты, существует риск, что они не будут доставлены в срок, указанный продавцом.
Открытие заявки:
Если билеты не были доставлены к крайнему сроку и вам не удалось решить вопрос с продавцом, вы можете открыть заявку в разделе «Мои покупки» в своём аккаунте Ticombo.
Наш процесс рассмотрения:
После подачи заявки Ticombo автоматически приостановит выплату продавцу и начнёт расследование. Мы рассмотрим всю доступную информацию, включая вашу переписку с продавцом и любые предоставленные вами доказательства.
Возвраты и возврат билетов:
После завершения расследования, в случае одобрения возврата, вас могут попросить вернуть билеты Ticombo или продавцу. Важно сохранить билеты, особенно если мероприятие будет отменено, так как Ticombo проинформирует вас о дальнейших действиях. В отдельных случаях Ticombo может потребовать подписания юридически обязательного соглашения, подтверждающего, что билеты не будут использованы покупателем.
Возможное мошенничество:
В редких случаях задержка доставки может быть попыткой мошенничества. Если мы заподозрим мошенничество, Ticombo передаст всю известную информацию о продавце (имя, банковские реквизиты, номер телефона, email и т. д.) соответствующим органам вместе с документацией и дополнительными доказательствами, предоставленными вами.
В случае подтверждения мошенничества продавец будет навсегда заблокирован на платформе Ticombo для предотвращения подобных случаев в будущем.
Мы всегда готовы помочь:
Если у вас есть любые вопросы или опасения по поводу доставки билетов, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки Ticombo. Мы стремимся обеспечить удобный и приятный опыт для всех наших пользователей.