Če naletite na težavo z vstopnico za dogodek, lahko zahtevek oddate prek svojega računa tako, da odprete zahtevek v razdelku »Moji nakupi« ali pa s pomočjo naše podpore strankam. Zahtevki se obravnavajo na podlagi posebnih postopkov, ki zagotavljajo učinkovito in pravično rešitev.
Kateri razlog naj izberem za svoj zahtevek?
Obstajajo trije glavni razlogi za oddajo zahtevka, ki se lahko razlikujejo glede na čas dogodka in naravo težave:
Pred dogodkom:
Najprej bomo preverili pri vas, ali je težava rešena.
Če težava ni rešena, se lahko obrnemo na prodajalca, da potrdimo dostavo vstopnic.
Če je prodajalec predložil pravilno(-e) vstopnico(-e) v skladu z našimi pogoji, se zahtevek lahko zavrne.
Po dogodku:
Morda boste morali predložiti dokazilo (npr. dokumentacijo o zavrnjenem vstopu).
Če dokazila ne morete predložiti, se lahko uporabijo dodatni koraki za preverjanje zahtevka.
Po potrditvi in če težava vztraja, se lahko v skladu s programom TixProtect sproži vračilo kupnine.
https://www.ticombo.com/sl/index/terms-and-conditions/tixprotect
Katero dokazilo potrebujem, če mi je bil vstop na dogodek zavrnjen?
Zahteve glede dokazil se lahko razlikujejo, običajno pa vključujejo:
Dokumentirano potrdilo: V idealnem primeru uradni dokument s prizorišča ali blagajne z informacijami o dogodku, datumu in sedežih, ki jim je bil vstop zavrnjen.
Potrditev po e-pošti: Če fizični dokument ni na voljo, je morda sprejemljiva potrditev po e-pošti s prizorišča.
Izjava pod prisego: Če nič od naštetega ni na voljo, se lahko zahteva izjava pod prisego za potrditev zavrnjenega vstopa.
Opomba: Če bo potrebna, vas bomo vodili skozi postopek izjave pod prisego.
Kaj je izjava pod prisego in kdaj je potrebna?
Izjava pod prisego je pravni dokument, ki potrjuje, da vam je bil vstop na dogodek zavrnjen. Zahteva se le, če so druge možnosti dokazila izčrpane. Če bo ta korak potreben, vam bomo posredovali predlogo in navodila.
Kako je prodajalec vključen v postopek uveljavljanja zahtevka?
Kaj se zgodi, če mi je bil vstop na dogodek zavrnjen?
Če uveljavljate zavrnitev vstopa, bomo kontaktirali prodajalca in mu dali možnost, da predloži dokazilo, da so bile vstopnice veljavne in uporabljene po namenu. Prodajalec ima običajno tri dni časa, da predloži ta dokazila. Ko prejmemo te informacije, bomo primer dodatno pregledali, da določimo nadaljnje korake.
Kaj pa, če so bile moje vstopnice dostavljene pozno?
Vstopnice morajo biti dostavljene do »Najnovejšega datuma dostave«, ki je prikazan v vašem naročilu v vašem računu. Če se zahtevek odpre zaradi pozne dostave, bomo prodajalca obvestili in ga prosili, naj poskrbi za takojšnjo dostavo vstopnic.
Kaj pa, če so vstopnice, ki sem jih prejel, napačne?
Če se prejete vstopnice ne ujemajo z oglaševanimi, bo moral prodajalec predložiti dokazilo o dostavljenih vstopnicah. Če se ugotovi, da so bile napačne vstopnice poslane po pomoti, vendar ima prodajalec na voljo pravilne, se lahko dogovorimo za vračilo napačnih vstopnic in izdajo pravilnih.