V primeru, da banka vašega kupca izda zahtevo za vračilo/spor, bo ta zadržala znesek izplačila za sporno naročilo, podobno kot pri internih zahtevkih. Prejeli boste e-poštno obvestilo, v katerem vas bomo prosili za odgovor.
Ticombo vedno zagotovi vse razpoložljive informacije za obrambo vašega stališča (če je bilo naročilo pravilno izpolnjeno).
Različni razlogi za spor imajo različne roke za odgovor (običajno se gibljejo med 20 in 40 dnevi, zato potrebujemo vaše pravočasno sodelovanje!
Tukaj so možni razlogi za spor in zahtevani dokazi skupaj z njimi.
Izdelek ni bil prejet (najpogostejše):
Dokazati morate, da je bil izdelek dejansko dostavljen ali da še ni pričakovati dostave (na primer, dogovorjeni datum dostave je še v prihodnosti).
Dokazilo o dostavi - odvisno od vrste naročila.
E-naročnina - Posnetek zaslona e-poštnega/klepetalnega sporočila, poslanega kupcu, ki vsebuje datoteke PDF, vključno z dejanskimi datotekami PDF. (Če je naloženo neposredno na Ticombo - e-poštno potrdilo o dostavi).
M-naročnina - Posnetek(-ki) zaslona mobilne aplikacije, kjer so vidni e-poštni naslov prejemnika, datum in ura prenosa ter podatki o naročilu.
Papirnati račun - Podrobnosti o sledenju pošiljki + fotografija naročil. V primeru osebnega prevzema - Fotografija dokumenta, ki potrjuje prejem, podpisan s strani kupca + ID kupca + naročila.
Komunikacija s kupcem.
Če ne obstaja - potrdite. to v podporo
Če obstaja - pisna potrditev kupca, kjer je razvidno, da je prejel vstopnice ali, še bolje, da se je udeležil dogodka.
Izdelek ni sprejemljiv (običajno)
1. Dokazati morate eno ali več od naslednjega:
Da je bil izdelek pred nakupom natančno predstavljen (ogled seznama)
Da izdelek ni bil poškodovan ali okvarjen
Zahtevani dokazi: Enako kot 1. Dokazilo o dostavi in 2. Komunikacija s kupcem.
2. Pomembno v komunikaciji s kupcem! V primeru neskladja med prejetim izdelkom in njegovim prvotnim oglasom, vendar je bilo to s kupcem predhodno sporočeno (morda rešeno), je pomembno poudariti, da je bil sklenjen določen dogovor. (Npr. dogovorjena zamenjava vstopnic; sprejete različne vstopnice in ponujeno delno vračilo; zavrnitev kupca, da bi sprejel vstopnice, kot so bile oglaševane, potem ko so bile napačno dostavljene različne vstopnice).
3. Dokazilo, da so vstopnice veljavne - Potrditev rezervacije iz prvotnega vira.
Dvojnik
Stranka trdi, da ji je bil isti izdelek zaračunan večkrat ali storitev.
Običajno do tega spora pride, ko kupec pomotoma odda dve naročili pri istem oglasu v kratkem časovnem intervalu, ne da bi se zavedal, da je bila prva transakcija uspešna. To je mogoče rešiti takoj (pred začetkom vračila) tako, da se drugo naročilo prekliče po medsebojnem dogovoru in dostavijo le želene vstopnice.
Če pa je bila ta težava spregledana in se spor odpre po uspešni dostavi/po dogodku, moramo dokazati, da je bilo vsako plačilo za ločen izdelek.
Zahtevano dokazilo: Enako kot 1. Dokazilo o dostavi (za vsako naročilo) in 2. Komunikacija s kupcem.
Splošno
To je nekategoriziran spor, zato bi se za dodatne podrobnosti obrnili na kupca, da bi ugotovili, zakaj je izpodbijal plačilo. To je pri sporih s karticami dokaj redko.
Zahtevano dokazilo: Enako kot 1. Dokazilo o dostavi (za vsako naročilo) in 2. Komunikacija s kupcem.
Kredit ni bil obdelan
Tukaj stranka trdi, da je upravičena do celotnega ali delnega povračila, ker je vrnila kupljeni izdelek ali ga ni v celoti uporabila ali pa je bila transakcija kako drugače preklicana. ali ni v celoti izpolnjeno, vendar Ticombo še ni zagotovil vračila ali dobropisa.
Ta spor se lahko pojavi tudi po tem, ko je bilo delno vračilo že izdano ali je bil dosežen dogovor, ki do Ticomba ni prispel pravočasno, da bi lahko sprožil vračilo, kot je bilo dogovorjeno med strankama.
Potrebni dokazi: Enako kot 1. Dokazilo o dostavi (če obstaja) in 2. Komunikacija s kupcem (v tem primeru najpomembnejše).
V vseh primerih: Če ste s kupcem komunicirali pred sporom ali če kasnejši pogovori osvetlijo dejstva primera, to predložite skupaj z dokazi. To je lahko videti tako:
Posnetek zaslona besedilnega pogovora
PDF izmenjave e-pošte
PDF vašega pisnega poročila o telefonskem pogovoru, vključno z datumi stika
Takoj ko vodstvo pregleda predložene dokaze (naložene na platformo kot odgovor na spor) in se ugotovi, da je bila prodaja izpolnjena v skladu s pogoji Ticomba, bomo lahko spor rešili v vašo korist, tako da vam bomo preostanek izplačali in boste lahko zahtevali izplačilo kot običajno.