Razumemo, kako pomembno je, da pravočasno prejmete vstopnice za svoj dogodek. Če vaše vstopnice niso prispele do predvidenega datuma dostave, lahko storite naslednje:
1. Preverite stanje dostave:
Stanje dostave vaših vstopnic si lahko kadar koli ogledate v svojem računu Ticombo v razdelku »Moji nakupi«. V tem razdelku bodo prikazane tudi podrobnosti o dostavni družbi in morebitni posredovani kodi za sledenje.
2. Stopite v stik s prodajalcem:
Najprej poskusite stopiti v stik s prodajalcem neposredno prek Ticomba. Morda vam bodo lahko posredovali posodobitev stanja dostave ali ponudili rešitev. Vstopnice so morda že na poti.
3. Stopite v stik s Ticombom:
Če ne morete doseči prodajalca ali če rešitev ni zadovoljiva, lahko o takšni zamudi obvestite Ticombo v 5 dneh po izteku roka za dostavo, najkasneje pa 2 dni pred dogodkom. Če se prodaja zgodi manj kot 2 dni pred dogodkom, nas kontaktirajte takoj, ko mine zadnji rok za dostavo. Z veseljem vam bomo pomagali rešiti situacijo in zagotoviti pozitiven izid."
Kaj se zgodi, če moje vstopnice ne prispejo?
Ticombo razume, da se lahko pojavijo nepričakovane situacije. V primerih, ko prodajalec ne more izpolniti vašega naročila vstopnic, ponujamo rešitve, s katerimi zagotovimo, da ne zamudite dogodka:
Zamenjava: Kadar koli bo mogoče, bomo poskušali najti nadomestne vstopnice, ki so podobne tistim, ki ste jih prvotno kupili. Ko se boste z novim prodajalcem sporazumeli, bomo naročilo prestavili in vam poslali novo potrditveno e-pošto. Morebitno razliko v ceni bo kril Ticombo.
Boni: V nekaterih primerih lahko ponudimo tudi bone kot znak dobre volje za nevšečnosti, ki jih je povzročila zamuda pri dostavi.
Povračilo kupnine: Če nadomestna vstopnica ni na voljo, vam lahko ponudimo povračilo kupnine.
Opomba:
Pretek zadnjega datuma dostave ne zagotavlja samodejno vračila denarja. Če pa vstopnice ne prispejo v razumnem roku pred dogodkom in alternativne rešitve niso na voljo, se po pregledu lahko izda vračilo.
Papirnate vozovnice in tveganja dostave:
Če ste kupili papirnato vozovnico, obstaja tveganje, da vozovnica ne bo dostavljena v najkasnejšem roku dostave, ki ga je določil prodajalec.
Odpiranje zahtevka:
Če vaše vstopnice niso prispele do zadnjega datuma dostave in težave niste mogli rešiti s prodajalcem, lahko zahtevek odprete v razdelku »Moji nakupi« v svojem računu Ticombo.
Naš postopek preiskave:
Ko oddate zahtevek, bo Ticombo samodejno zadržal izplačilo prodajalcu in preiskal poizvedbo. Pregledali bomo vse razpoložljive informacije, vključno z vašo komunikacijo s prodajalcem in vsemi dokazi, ki jih boste predložili.
Vračila kupnine in vstopnice:
Po naši preiskavi boste v primeru vračila kupnine morda morali vstopnice vrniti podjetju Ticombo ali prodajalcu. Pomembno je, da svoje vstopnice hranite varno v primeru odpovedi dogodka, saj vas bo Ticombo v takšnih okoliščinah obvestil o morebitnih postopkih vračila. V posebnih primerih lahko Ticombo zahteva podpis pravno zavezujočega sporazuma, ki potrjuje, da kupec vstopnic ne bo uporabil.
Potencialna goljufija:
V redkih primerih je lahko zamujena dostava poskus goljufije. Če posumimo na goljufijo, bo Ticombo pristojnim organom sporočil vse znane podatke o prodajalcu (ime, podatke o bančnem računu, telefonsko številko, e-pošto itd.) skupaj z vso dokumentacijo in dodatnimi dokazili, ki jih predložite. Če se potrdi goljufija, bo prodajalec trajno izključen z naše platforme, da se preprečijo podobne stvari v prihodnosti.
Tukaj smo, da vam pomagamo:
Če imate kakršna koli vprašanja glede dostave vstopnic, se obrnite na podporo strankam Ticombo. Zavezani smo k zagotavljanju nemotene in prijetne izkušnje za vse naše uporabnike.