У непредвиђеним околностима, ако вам буде одбијен улазак на место одржавања, можете наставити са подношењем рекламације у систему у вези са вашом поруџбином! Обавезно контактирајте свог продавца и/или Ticombo подршку што је пре могуће, како бисте добили одговарајућу помоћ.
Након тога, имате 2 начина да докажете да нисте могли да уђете на место одржавања:
1. Показивање доказа о одбијању приступа:
а). Добијате/тражите документ од места одржавања/организатора (који садржи назив догађаја, датум и потпис издаваоца) који показује да вам је одбијен улазак из одређеног разлога и шаљете овај документ на support@ticombo.com са информацијама о вашој поруџбини и ако сте већ поднели рекламацију у систему.
б). Ако такав документ није издат на лицу места, можете контактирати место одржавања/организатора путем е-поште и затражити писану потврду да вам је одбијен улазак.
2. Потписивање изјаве под заклетвом:
У случају да вам није достављен горе наведени документ или то не можете доказати на било који други начин, мораћете да потпишете изјаву под заклетвом, коју ћете добити од нашег тима за корисничку подршку, након што поднесете захтев и нисте доставили доказ из тачке 1.