У случају да банка вашег купца изда захтев за повраћај средстава/спор, износ исплате за спорну поруџбину ће бити задржан, слично интерним захтевима. Добићете обавештење путем е-поште, у којем се захтева ваш одговор.
Ticombo увек пружа све доступне информације како бисте одбранили свој став (ако је поруџбина исправно извршена).
Различити разлози спора имају различите рокове за одговор на њих (обично варирају између 20-40 дана, зато нам је потребна ваша благовремена сарадња!
Ево могућих разлога спора и потребних доказа уз њих.
Производ није примљен (најчешћи):
Морате доказати да је производ заиста испоручен или се не очекује да ће бити испоручен (на пример, договорени датум испоруке је још увек у будућности)
Доказ о испоруци - у зависности од врсте карте
Е-карта - Снимак екрана имејла/поруке у ћаскању послате купцу која садржи ПДФ датотеке, укључујући стварне ПДФ датотеке. (Ако је директно отпремљено на Тикомбо - потврда испоруке путем имејла).
М-карта - Снимак(и) екрана мобилне апликације, где су видљиви имејл примаоца, датум и време преноса и детаљи карте.
Папирна карта - Детаљи праћења пошиљке + фотографија карата. У случају личног преузимања - Фотографија документа који потврђује пријем потписаног од стране купца + ИД купца + Карте.
Комуникација са купцем.
Ако не постоји - потврдите ово да би се подржало
Ако постоји - писана потврда од купца, где је видљиво да су примили карте или, још боље, ушли на догађај.
Производ неприхватљив (уобичајено)
Потребно је да докажете једно или више од следећег:
Да је производ тачно представљен пре куповине (Приказ листе)
Да производ није оштећен или неисправан
Потребни докази: Исто као 1. Доказ о испоруци и 2. Комуникација са купцем.
2. Важно у оквиру комуникације са купцем! У случају да је постојала неслагање између примљеног производа и његовог почетног огласа, али је то претходно саопштено (потенцијално решено) са купцем, важно је нагласити да је успостављен одређени договор. (нпр. Договорена замена карата; Прихватање различитих карата и делимични повраћај новца; Одбијање купца да прихвати карте како су оглашене, након погрешно испоручених различитих карата).
3. Доказ да су карте важеће - Потврда резервације од оригиналног извора.
Дупликат
Купац тврди да му је више пута наплаћен исти производ или услуга.
Обично се овај спор јавља када купац грешком направи две поруџбине са истог огласа у кратком временском интервалу, не схватајући да је прва трансакција била успешна. Ово се може решити одмах (пре покретања повраћаја средстава), отказивањем друге поруџбине уз обострани договор и испоруком само жељених карата.
Међутим, ако је ово питање пропуштено, а спор се отвори након што је испорука била успешна/након догађаја, морамо показати да је свака уплата била за посебан производ.
Потребни докази: Исто као 1. Доказ о испоруци (за сваку поруџбину) и 2. Комуникација са купцем.
Опште
Ово је некатегоризован спор, па бисмо контактирали купца за додатне детаље како бисмо сазнали зашто је оспорио уплату. Ово је прилично ретко за спорове са картицама.
Потребни докази: Исто као 1. Доказ о испоруци (за сваку поруџбину) и 2. Комуникација са купцем.
Кредит није обрађен
Овде купац тврди да има право на потпуни или делимични повраћај новца јер је вратио купљени производ или га није у потпуности искористио, или је трансакција на други начин отказана. или није у потпуности испуњено, али Тикомбо још увек није вратио новац или извршио кредит.
Овај спор може настати чак и након што је делимични повраћај већ издат или је постојао договор који није стигао до Тикомба на време да би се могао покренути повраћај новца како је договорено између страна.
Потребни докази: Исто као 1. Доказ о испоруци (ако постоји) и 2. Комуникација са купцем (најважније у овом случају).
У свим случајевима: Ако сте комуницирали са купцем пре спора или ако каснији разговори баце светло на чињенице случаја, доставите то заједно са својим доказима. Ово може изгледати овако:
Снимак екрана текстуалног разговора
PDF размене имејлова
PDF вашег писаног извештаја о телефонском разговору, укључујући датуме контакта
Чим руководство прегледа достављене доказе (отпремљене на платформу као одговор на спор) и утврди се да је продаја извршена у складу са условима Тикомба, моћи ћемо да решимо спор у вашу корист, тако да вам се преостали износ врати и да можете захтевати исплату као и обично.