Разумемо колико је важно да на време добијете карте за ваш догађај. Ако ваше карте нису стигле до очекиваног датума испоруке, ево шта можете да урадите:
1. Проверите статус испоруке:
Можете прегледати статус испоруке ваших карата у било ком тренутку на вашем Ticombo налогу у одељку „Моје куповине“. Овај одељак ће такође приказивати детаље о компанији за доставу и евентуални код за праћење који сте добили.
2. Контактирајте продавца:
Прво, покушајте да контактирате продавца директно преко Ticombo-а. Можда ће моћи да вам пруже ажуриране информације о статусу испоруке или понуде решење. Карте су можда већ на путу.
3. Контактирајте Ticombo:
Ако не можете да контактирате продавца или решење није задовољавајуће, можете обавестити Ticombo о таквом кашњењу у року од 5 дана након истека датума испоруке, а најкасније 2 дана пре догађаја. Ако се продаја догоди мање од 2 дана пре догађаја, контактирајте нас чим прође последњи датум испоруке. Радо ћемо вам помоћи да посредујете у ситуацији и осигурате позитиван исход.
Шта се дешава ако моје карте не стигну?
Тикомбо разуме да се могу појавити неочекиване ситуације. У случајевима када продавац не може да испуни вашу поруџбину карата, нудимо решења како бисмо осигурали да не пропустите свој догађај:
Замена: Кад год је то могуће, покушаћемо да пронађемо за вас резервне карте које су сличне онима које сте првобитно купили. Када се постигне обострани договор између вас и новог продавца, преместићемо поруџбину и послати вам нову е-пошту са потврдом. Свака разлика у цени биће покривена од стране Ticombo-а.
Ваучери: У неким случајевима, можемо понудити и ваучере као знак добре воље за непријатности изазване кашњењем у испоруци.
Повраћај новца: Ако замена није доступна, можемо вам понудити повраћај новца.
Напомена: Пролазак најкаснијег датума испоруке не гарантује аутоматски повраћај новца. Међутим, ако карте не стигну у разумном року пре догађаја, а алтернативна решења нису доступна, повраћај новца може бити издат након разматрања.
Папирне карте и ризици испоруке:
Ако сте купили папирну карту, постоји ризик да карта неће бити испоручена у року који је навео продавац.
Отварање рекламације:
Ако ваше карте нису стигле до последњег датума испоруке и нисте успели да решите проблем са продавцем, можете отворити рекламацију у одељку „Моје куповине“ на вашем Ticombo налогу.
Наш процес истраге:
Када поднесете захтев, Ticombo ће аутоматски задржати исплату продавцу и испитати упит. Прегледаћемо све доступне информације, укључујући вашу комуникацију са продавцем и све доказе које пружите.
Повраћај новца и карата:
Након наше истраге, уколико се изврши повраћај новца, можда ћете морати да вратите карте компанији Ticombo или продавцу. Важно је да чувате своје карте у случају да се догађај откаже, јер ће вас Ticombo обавестити о свим поступцима враћања у таквим околностима. У одређеним случајевима, Ticombo може захтевати потписивање правно обавезујућег уговора којим се потврђује да купац неће користити карте.
Потенцијална превара:
У ретким случајевима, пропуштена испорука може бити покушај преваре. Ако посумњамо на превару, Тикомбо ће пријавити све познате податке о продавцу (име, податке о банковном рачуну, број телефона, имејл адресу итд.) надлежним органима, заједно са сваком документацијом и додатним доказима које доставите. Ако се потврди да је превара, продавац ће такође бити трајно забрањен са наше платформе како би се спречиле будуће појаве.
Ту смо да вам помогнемо:
Ако имате било каквих недоумица у вези са испоруком карата, слободно контактирајте корисничку подршку компаније Ticombo. Посвећени смо пружању глатког и пријатног искуства свим нашим корисницима.