Kundkrav

Om du stöter på problem med en evenemangsbiljett kan du göra en reklamation via ditt konto genom att gå till "Mina köp" och öppna en reklamation eller med hjälp av vår kundsupport. Reklamationer hanteras baserat på specifika procedurer för att säkerställa effektiv och rättvis lösning.
​
Vilken anledning ska jag välja för min reklamation?
Det finns tre huvudsakliga anledningar till att en reklamation kan öppnas och de kan variera beroende på tidpunkten för evenemanget och problemets art:
​
Före evenemanget:
​
Vi kontrollerar först med dig om problemet är löst.
​
Om det inte är löst kan vi kontakta säljaren för att bekräfta biljettleveransen.
​
Om säljaren tillhandahöll rätt biljett(er) enligt våra villkor kan reklamationen nekas.
​
Efter evenemanget:
​
Du kan bli ombedd att tillhandahålla bevis (t.ex. dokumentation för nekad inträde).
​
Om du inte kan tillhandahålla bevis kan ytterligare steg tillämpas för att verifiera reklamationen.
​
När problemet har validerats och kvarstår kan en återbetalning initieras i enlighet med TixProtect-programmet.
​
​https://www.ticombo.com/en/index/terms-and-conditions/tixprotect
​
Vilket bevis behöver jag om jag nekades tillträde till evenemanget?
Beviskraven kan variera, men inkluderar vanligtvis:
​
Dokumenterad bekräftelse: Helst ett officiellt dokument från arenan eller biljettkontoret med information om evenemanget, datumet och platserna som nekades tillträde.
​
E-postbekräftelse: Om ett fysiskt dokument inte är tillgängligt kan e-postbekräftelse från arenan vara godtagbar.
​
Affidavit: Om inget av ovanstående är tillgängligt kan en affidavit begäras för att verifiera nekad tillträde.
​
Obs: Du kommer att guidas genom processen med affidavit om det krävs.
​
Vad är en affidavit, och när är den nödvändig?
En affidavit är ett juridiskt dokument som bekräftar att du nekades tillträde till ett evenemang. Detta begärs endast när andra bevisalternativ är uttömda. Vi kommer att förse dig med en mall och instruktioner om detta steg blir nödvändigt.
​
Hur är säljaren involverad i reklamationsprocessen?
Vad händer om jag nekades tillträde till ett evenemang?
​
Om du begär nekad åtkomst kommer säljaren att kontaktas och ges möjlighet att bevisa att biljetterna var giltiga och användes som avsett. Säljaren har vanligtvis tre dagar på sig att lämna in dessa bevis. När informationen har mottagits kommer ärendet att granskas ytterligare för att fastställa nästa steg.
​
Vad händer om mina biljetter levererades sent?
​
Biljetterna ska levereras senast det "Senaste leveransdatum" som visas på din beställning i ditt konto. Om ett klagomål öppnas på grund av sen leverans kommer säljaren att meddelas och ombedas att ordna omedelbar leverans av biljetterna.
​
Vad händer om biljetterna jag fått är felaktiga?
​
Om biljetterna du fått inte överensstämmer med vad som annonserades kommer säljaren att vara skyldig att tillhandahålla bevis på de biljetter de levererade. Om det fastställs att fel biljetter skickades av misstag men säljaren har de korrekta tillgängliga, kan det ordnas så att de felaktiga biljetterna returneras och de korrekta utfärdas till dig.
​