Tvistskäl och nödvändiga bevis

Om det sker en chargeback/tvist från din köpares bank, kommer denna att hålla utbetalningsbeloppet för den omtvistade beställningen, i likhet med interna krav. Du kommer att få ett e-postmeddelande som begär ett svar från dig.
​
Ticombo tillhandahåller alltid all tillgänglig information för att försvara din ståndpunkt (om beställningen har behandlats korrekt).
​
Olika tvistorsaker har olika tidsfrister för att svara på dem (vanligtvis varierar det mellan 20-40 dagar, det är därför vi behöver ditt snabba samarbete!
​
Här är de möjliga tvistorsakerna och de bevis som krävs tillsammans med dem.
​
Produkten har inte mottagits (vanligast):
​
Du måste visa att produkten faktiskt levererades eller inte förväntas ha levererats ännu (till exempel, det avtalade leveransdatumet ligger fortfarande i framtiden)
​
Leveransbevis - beroende på typ av ärende
​
E-biljett - Skärmdump av e-post-/chattmeddelandet som skickades till köparen som innehåller PDF-filerna, inklusive de faktiska PDF-filerna. (Om uppladdat direkt på Ticombo - e-postbekräftelse av leverans).
​
M-biljett - Skärmdump(ar) av mobilappen, där mottagarens e-postadress, datum och tid för överföringen och ärendeinformationen är synliga.
​
Pappersbiljett - Försändelsespårningsinformation + foto på biljetterna. Vid personlig upphämtning - Foto av dokument som bekräftar mottagandet undertecknat av köparen + köpar-ID + biljetter.
​
Kommunikation med köparen.
​
Om inte existerande - bekräfta detta för att stödja
​
Om någon - en skriftlig bekräftelse från köparen, där det syns att de mottagit biljetterna eller, ännu hellre, deltog i evenemanget.
​
Oacceptabel produkt (vanlig)
​
Du måste visa ett eller flera av följande:
​
Att produkten var korrekt representerad före köpet (Listvy)
​
Att produkten inte var skadad eller defekt
​
Nödvändiga bevis: Samma som 1. Leveransbevis och 2. Kommunikation med köparen.
​
2. Viktigt vid kommunikation med köparen! Om det fanns en avvikelse mellan den mottagna produkten och dess ursprungliga annons, men detta kommunicerades (potentiellt löstes) i förväg med köparen, är det viktigt att understryka att det fanns ett visst arrangemang. (T.ex. Överenskommen ersättning av biljetterna; Accepterade andra biljetter och erbjöd delvis återbetalning; Vägran från köparens sida att acceptera biljetterna som annonserade, efter att felaktigt levererat olika biljetter).
​
3. Bevis på att biljetterna är giltiga - Bokningsbekräftelse från den ursprungliga källan.
​
Dubblett
​
Kunden hävdar att de debiterades flera gånger för samma produkt eller tjänst.
​
Vanligtvis uppstår denna tvist när köparen av misstag gör två beställningar från samma annons inom kort tid, utan att inse att den första transaktionen lyckades. Detta kan lösas omedelbart (innan återbetalningen initieras) genom att avbryta den andra beställningen efter ömsesidig överenskommelse och endast leverera de önskade biljetterna.
​
Men om detta problem missades och tvisten öppnas efter att leveransen lyckades/efter händelsen, måste vi visa att varje betalning gällde en separat produkt.
​
Nödvändiga bevis: Samma som 1. Leveransbevis (för varje beställning) och 2. Kommunikation med köparen.
​
Allmänt
​
Detta är en okategoriserad tvist, så vi skulle kontakta köparen för ytterligare information för att ta reda på varför de bestred betalningen. Detta är ganska ovanligt vid korttvister.
​
Nödvändiga bevis: Samma som 1. Leveransbevis (för varje beställning) och 2. Kommunikation med köparen.
​
Kredit ej behandlad
​
Här hävdar kunden att de har rätt till hel eller delvis återbetalning eftersom de returnerade den köpta produkten eller inte använde den fullt ut, eller om transaktionen på annat sätt avbröts eller inte helt uppfyllt, men Ticombo har ännu inte tillhandahållit någon återbetalning eller kredit.
​
Denna tvist kan uppstå även efter att en delåterbetalning redan har utfärdats eller om det fanns en överenskommelse som inte nådde Ticombo i god tid för att kunna initiera en återbetalning enligt överenskommelse mellan parterna.
​
Nödvändiga bevis: Samma som 1. Leveransbevis (om sådant finns) och 2. Kommunikation med köparen (avgörande i detta fall).
​
I samtliga fall: Om du kommunicerade med köparen före tvisten, eller om senare samtal belyser fakta i ärendet, skicka in detta tillsammans med dina bevis. Detta kan se ut så här:
​
En skärmdump av ett textmeddelande
​
En PDF av ett e-postutbyte
​
En PDF av din skriftliga redogörelse för ett telefonsamtal, inklusive kontaktdatum
​
Så snart ledningen granskar de tillhandahållna bevisen (uppladdade på plattformen som ett tvistsvar), och det är fastställt att försäljningen genomfördes i enlighet med Ticombos villkor, kommer vi att kunna lösa tvisten till din fördel, så att saldot utbetalas till dig och du kan begära din utbetalning som vanligt.