Vi förstår hur viktigt det är att få dina biljetter i tid till ditt evenemang. Om dina biljetter inte har kommit fram senast det förväntade leveransdatumet kan du göra följande:
1. Kontrollera leveransstatus:
Du kan granska leveransstatusen för dina biljetter när som helst i ditt Ticombo-konto under "Mina köp". I det här avsnittet visas även information om leveransföretaget och eventuell spårningskod.
2. Kontakta säljaren:
Först kan du försöka kontakta säljaren direkt via Ticombo. De kan eventuellt ge dig en uppdatering om leveransstatusen eller erbjuda en lösning. Biljetterna kan redan vara på väg.
3. Kontakta Ticombo:
Om du inte kan nå säljaren eller om lösningen inte är tillfredsställande kan du meddela Ticombo om en sådan försening inom 5 dagar efter leveransdatumets utgång, dock senast 2 dagar före evenemanget. Om försäljningen sker mindre än 2 dagar före evenemanget, vänligen kontakta oss så snart det senaste leveransdatumet har passerat. Vi hjälper gärna till att medla i situationen och säkerställa ett positivt resultat.
Vad händer om mina biljetter inte kommer fram?
Ticombo förstår att oväntade situationer kan uppstå. I de fall där en säljare inte kan uppfylla din biljettbeställning erbjuder vi lösningar för att säkerställa att du inte missar ditt evenemang:
Ersättning: När det är möjligt försöker vi hitta ersättningsbiljetter åt dig som liknar de som ursprungligen köptes. När det finns en ömsesidig överenskommelse mellan dig och den nya säljaren flyttar vi beställningen och skickar ett nytt bekräftelsemejl till dig. Eventuell prisskillnad täcks av Ticombo.
Kuponger: I vissa fall kan vi också erbjuda kuponger som ett tecken på välvilja för besväret som orsakats av en sen leverans.
Återbetalning: Om en ersättning inte är tillgänglig kan vi erbjuda dig en återbetalning.
Observera:
Att det senaste leveransdatumet har passerat garanterar inte automatiskt återbetalning. Om biljetterna inte anländer inom rimlig tid före evenemanget, och alternativa lösningar inte är tillgängliga, kan en återbetalning utfärdas efter granskning.
Pappersbiljetter och leveransrisker:
Om du har köpt en pappersbiljett finns det en risk att biljetten inte levereras inom den senaste leveranstiden som säljaren angett.
Öppna ett klagomål:
Om dina biljetter inte har anlänt senast det senaste leveransdatumet och du inte har kunnat lösa problemet med säljaren kan du öppna ett klagomål under "Mina köp" i ditt Ticombo-konto.
Vår utredningsprocess:
När du skickar in ett krav kommer Ticombo automatiskt att hålla utbetalningen till säljaren och utreda förfrågan. Vi kommer att granska all tillgänglig information, inklusive din kommunikation med säljaren och eventuella bevis du tillhandahåller.
Återbetalningar och biljettreturer:
Om en återbetalning utfärdas efter vår undersökning kan du bli ombedd att returnera biljetterna till Ticombo eller säljaren. Det är viktigt att förvara dina biljetter säkert ifall evenemanget ställs in, eftersom Ticombo kommer att informera dig om eventuella returförfaranden under sådana omständigheter. I specifika fall kan Ticombo kräva att ett juridiskt bindande avtal undertecknas som intygar att biljetterna inte kommer att användas av köparen.
Potentiellt bedrägeri:
I sällsynta fall kan en missad leverans vara ett bedrägeriförsök. Om vi misstänker bedrägeri kommer Ticombo att rapportera all känd säljarinformation (namn, bankkontouppgifter, telefonnummer, e-postadress etc.) till relevanta myndigheter tillsammans med all dokumentation och ytterligare bevis som du tillhandahåller. Om det bekräftas som bedrägeri kommer säljaren också att stängas av permanent från vår plattform för att förhindra framtida händelser.
Vi finns här för att hjälpa dig:
Om du har några funderingar kring din biljettleverans, tveka inte att kontakta Ticombos kundsupport. Vi strävar efter att ge alla våra användare en smidig och trevlig upplevelse.