การเรียกร้องของลูกค้า

หากคุณพบปัญหาเกี่ยวกับบัตรเข้าชมงาน คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนผ่านบัญชีของคุณได้โดยไปที่ “การซื้อของฉัน” และเปิดเรื่องร้องเรียน หรือขอความช่วยเหลือจากฝ่ายบริการลูกค้าของเรา การจัดการเรื่องร้องเรียนจะดำเนินการตามขั้นตอนเฉพาะเพื่อให้มั่นใจได้ว่าการแก้ไขปัญหาเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและเป็นธรรม
​
ฉันควรเลือกเหตุผลใดสำหรับการร้องเรียนของฉัน?
​
มีเหตุผลหลักสามประการที่สามารถเปิดเรื่องร้องเรียนได้ และอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับช่วงเวลาของงานและลักษณะของปัญหา:
​
ก่อนงาน:
​
เราจะตรวจสอบกับคุณก่อนว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
​
หากยังไม่ได้รับการแก้ไข เราอาจติดต่อผู้ขายเพื่อยืนยันการส่งมอบบัตร
​
หากผู้ขายได้ส่งมอบบัตรที่ถูกต้องตามเงื่อนไขของเราแล้ว เรื่องร้องเรียนอาจถูกปฏิเสธ
​
หลังงาน:
​
คุณอาจถูกขอให้แสดงหลักฐาน (เช่น เอกสารการถูกปฏิเสธการเข้าชม)
​
หากคุณไม่สามารถแสดงหลักฐานได้ อาจมีขั้นตอนเพิ่มเติมเพื่อตรวจสอบเรื่องร้องเรียน
​
เมื่อตรวจสอบแล้ว หากปัญหายังคงอยู่ อาจมีการดำเนินการคืนเงินตามโปรแกรม TixProtect
​
​https://www.ticombo.com/en/index/terms-and-conditions/tixprotect
​
ฉันต้องใช้หลักฐานอะไรบ้างหากถูกปฏิเสธไม่ให้เข้าร่วมงาน?
ข้อกำหนดด้านหลักฐานอาจแตกต่างกันไป แต่โดยทั่วไปจะรวมถึง:
​
เอกสารยืนยัน: โดยอุดมคติแล้ว ควรมีเอกสารอย่างเป็นทางการจากสถานที่จัดงานหรือสำนักงานจำหน่ายตั๋วที่มีข้อมูลเกี่ยวกับงาน วันที่ และที่นั่งที่ถูกปฏิเสธไม่ให้เข้า
​
อีเมลยืนยัน: หากไม่มีเอกสารจริง อาจใช้การยืนยันทางอีเมลจากสถานที่จัดงานได้
​
คำให้การเป็นลายลักษณ์อักษร: หากไม่มีเอกสารใดๆ ข้างต้น อาจมีการขอคำให้การเป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อยืนยันว่าถูกปฏิเสธไม่ให้เข้าร่วมงาน
​
หมายเหตุ: คุณจะได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับกระบวนการขอคำให้การเป็นลายลักษณ์อักษรหากจำเป็น
​
คำให้การเป็นลายลักษณ์อักษรคืออะไร และเมื่อใดจึงจำเป็น?
คำให้การเป็นลายลักษณ์อักษรเป็นเอกสารทางกฎหมายที่ยืนยันว่าคุณถูกปฏิเสธไม่ให้เข้าร่วมงาน ซึ่งจะถูกขอเฉพาะเมื่อหลักฐานอื่นๆ หมดลงแล้ว เราจะจัดเตรียมแบบฟอร์มและคำแนะนำให้คุณหากขั้นตอนนี้จำเป็น
​
ผู้ขายมีส่วนร่วมในกระบวนการเรียกร้องอย่างไร?
จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันถูกปฏิเสธไม่ให้เข้าร่วมงาน?
​
หากคุณแจ้งว่าถูกปฏิเสธไม่ให้เข้าร่วมงาน ผู้ขายจะได้รับการติดต่อและได้รับโอกาสในการแสดงหลักฐานว่าตั๋วถูกต้องและถูกใช้ตามที่ตั้งใจไว้ โดยปกติผู้ขายจะมีเวลาสามวันในการส่งหลักฐานนี้ เมื่อได้รับข้อมูลแล้ว กรณีดังกล่าวจะได้รับการตรวจสอบเพิ่มเติมเพื่อพิจารณาขั้นตอนต่อไป
​
จะเกิดอะไรขึ้นถ้าตั๋วของฉันถูกส่งล่าช้า?
​
ตั๋วควรถูกส่งภายใน "วันที่จัดส่งล่าสุด" ที่แสดงในคำสั่งซื้อของคุณในบัญชีของคุณ หากมีการเปิดข้อร้องเรียนเนื่องจากการจัดส่งล่าช้า ผู้ขายจะได้รับแจ้งและขอให้จัดส่งตั๋วโดยทันที
​
จะเกิดอะไรขึ้นถ้าตั๋วที่ฉันได้รับไม่ถูกต้อง?
​
หากตั๋วที่คุณได้รับไม่ตรงกับที่โฆษณาไว้ ผู้ขายจะต้องแสดงหลักฐานของตั๋วที่พวกเขาจัดส่ง หากพบว่าส่งตั๋วผิดไปโดยไม่ได้ตั้งใจ แต่ผู้ขายมีตั๋วที่ถูกต้องอยู่ ก็สามารถดำเนินการส่งคืนตั๋วที่ผิดและออกตั๋วที่ถูกต้องให้คุณได้
​
​