我们深知及时收到活动门票对您至关重要。如果您的门票未在预计送达日期前送达，您可以采取以下措施：
1. 查看配送状态：
您可以随时在 Ticombo 账户的“我的购买”页面查看门票的配送状态。该页面还会显示配送公司的详细信息以及任何提供的追踪码。
2. 联系卖家：
首先，请尝试通过 Ticombo 直接联系卖家。他们或许能够提供配送状态的更新信息或解决方案。门票可能已经在运送途中。
3. 联系 Ticombo：
如果您无法联系到卖家或对解决方案不满意，您可以在预计送达日期后的 5 天内（最迟不超过活动开始前 2 天）通知 Ticombo 门票延迟情况。如果购票日期距离活动开始日期不足 2 天，请在最迟送达日期过后立即联系我们。我们将竭诚协助您解决问题，确保圆满解决。
如果我的票没收到怎么办？
Ticombo 深知可能会出现意外情况。如果卖家无法完成您的票务订单，我们将提供相应的解决方案，确保您不会错过活动：
补发：我们会尽可能为您寻找与您最初购买的票类似的替代票。一旦您与新的卖家达成一致，我们将转移订单并向您发送新的确认邮件。任何差价将由 Ticombo 承担。
代金券：在某些情况下，我们可能会提供代金券，以弥补因延迟发货给您带来的不便。
退款：如果无法提供替代票，我们可能会为您提供退款。
请注意：
超过最晚送达日期并不保证一定能退款。但是，如果门票在活动开始前合理的时间内未能送达，且没有其他替代方案，经审核后可能会退款。
纸质车票及递送风险：
如果您购买的是纸质车票，则存在车票无法在卖家承诺的最晚递送时间内送达的风险。
发起索赔：
如果您的门票在最晚送达日期前仍未送达，且您无法与卖家解决问题，您可以在 Ticombo 账户的“我的购买记录”中发起索赔。
我们的调查流程：
当您提交索赔时，Ticombo 会自动暂缓向卖家支付款项，并展开调查。我们会审核所有可用信息，包括您与卖家的沟通记录以及您提供的任何证据。
退款和退票：
经调查，如需退款，您可能需要将门票退还给 Ticombo 或卖家。请妥善保管您的门票，以防活动取消。如遇活动取消，Ticombo 将告知您相应的退票流程。在特定情况下，Ticombo 可能要求您签署具有法律约束力的协议，保证门票不会被您使用。
潜在欺诈：
在极少数情况下，未送达的包裹可能是一种欺诈行为。如果我们怀疑存在欺诈行为，Ticombo 会将所有已知的卖家信息（姓名、银行账户信息、电话号码、电子邮件等）以及您提供的任何文件和补充证据报告给相关部门。如果确认存在欺诈行为，该卖家将被永久禁止使用我们的平台，以防止类似事件再次发生。
我们随时为您提供帮助：
如果您对票务配送有任何疑问，请随时联系 Ticombo 客服。我们致力于为所有用户提供流畅愉悦的体验。