نظام المراسلة

ما هي ميزة المراسلة؟
​
تتيح ميزة المراسلة للمشترين والبائعين التواصل مباشرةً عبر المنصة بخصوص طلباتهم واستفساراتهم. صُممت هذه الميزة لتعزيز الشفافية، والحد من المطالبات، وتحسين رضا المستخدمين من خلال تحسين التواصل.
​
كيف تعمل ميزة المراسلة؟
​
يتم فتح محادثة جديدة تلقائيًا لكل طلب، مما يسمح للمشترين والبائعين بتبادل الرسائل المتعلقة بالمعاملة.
​
يتم تنظيم المحادثات ضمن قائمة "البريد الوارد"، مما يُسهّل إدارة جميع المراسلات في مكان واحد.
​
تظهر إشعارات الرسائل غير المقروءة كنوافذ منبثقة على المنصة، كما يتم إرسالها عبر البريد الإلكتروني.
​
عند اكتمال الطلب، تُغلق المحادثة.
​
ما هي خيارات إدارة المحادثات المتاحة؟
​
يمكن للمستخدمين إدارة المحادثات باستخدام الميزات التالية:
​
وضع علامة على المحادثات كأرشيفية، أو مقروءة، أو مميزة بنجمة، أو كتم صوتها.
​
تصفية المحادثات حسب معايير مثل تفاصيل الطلب، أو اسم الحدث وموقعه، أو اسم البائع، أو الكلمات المفتاحية داخل المحادثة.
​
البحث عن محادثات أو رسائل محددة باستخدام عوامل التصفية المتاحة.
​
كيف أعرف عند استلام رسالة جديدة؟ ستتلقى إشعارات بالرسائل الجديدة عبر:
​
إشعار منبثق على واجهة المستخدم الخاصة بالمنصة.
​
تنبيه عبر البريد الإلكتروني يُرسل إلى عنوان بريدك الإلكتروني المُسجل.
​
كما ستظهر المحادثات التي تحتوي على رسائل غير مقروءة في أعلى قائمة المحادثات في "صندوق الوارد".
​
ما فائدة هذه الميزة؟
​
يُحسّن نظام المراسلة هذا تجربة المستخدم من خلال:
​
توفير قناة اتصال مركزية لجميع الطلبات.
​
زيادة الشفافية بين المشترين والبائعين.
​
تيسير حل المشكلات بسرعة، مما قد يُقلل من معدلات الشكاوى.
​
توفير أدوات لإدارة المحادثات بفعالية، مما يُحسّن الرضا العام.
​
بضمان أن تتم جميع الاتصالات داخل المنصة، تُساعد هذه الميزة أيضًا في الالتزام بقواعد وسياسات تيكومبو.
​
​
​