أسباب النزاع والأدلة المطلوبة

في حال وجود اعتراض أو نزاع من بنك المشتري، سيتم حجز مبلغ الدفع للطلب المتنازع عليه، كما هو الحال في المطالبات الداخلية. ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني يطلب منك الرد.
​
توفر Ticombo دائمًا جميع المعلومات المتاحة للدفاع عن موقفك (إذا تم تنفيذ الطلب بشكل صحيح).
​
تختلف المهل الزمنية للرد على أسباب النزاع المختلفة (عادةً ما تتراوح بين ٢٠ و٤٠ يومًا)، لذا نرجو منكم التعاون في الوقت المناسب!
​
فيما يلي أسباب النزاع المحتملة والمستندات المطلوبة لكل سبب:
​
عدم استلام المنتج (الأكثر شيوعًا):
​
يجب إثبات تسليم المنتج فعليًا أو أنه لم يكن من المتوقع تسليمه بعد (على سبيل المثال، إذا كان تاريخ التسليم المتفق عليه لا يزال في المستقبل).
​
إثبات التسليم - حسب نوع الإيصال:
​
الإيصال الإلكتروني: لقطة شاشة للبريد الإلكتروني/رسالة الدردشة المرسلة إلى المشتري والتي تحتوي على ملفات PDF، بما في ذلك الملفات نفسها. (في حال تحميلها مباشرةً على Ticombo، يلزم تأكيد التسليم عبر البريد الإلكتروني).
​
الإيصال عبر الهاتف المحمول: لقطة شاشة (أو لقطات) من تطبيق الهاتف المحمول، حيث يظهر بريد المستلم الإلكتروني وتاريخ ووقت التحويل وتفاصيل الإيصال.
​
الإيصال الورقي: تفاصيل تتبع الشحنة + صورة للإيصال. في حالة الاستلام الشخصي: صورة لوثيقة تأكيد الاستلام موقعة من المشتري + هوية المشتري + التذاكر.
​
التواصل مع المشتري.
​
في حال عدم وجود تواصل، يُرجى تقديم ما يثبت ذلك.
​
في حال وجود تواصل، يُرجى تقديم تأكيد كتابي من المشتري يُظهر استلامه للتذاكر، أو الأفضل من ذلك، حضوره للفعالية.
​
المنتج غير مقبول (شائع).
​
يجب عليك إثبات واحد أو أكثر مما يلي:
​
أن المنتج كان مطابقًا للوصف قبل الشراء (عرض المنتج).
​
أن المنتج لم يكن تالفًا أو معيبًا.
​
الأدلة المطلوبة: نفس ما ورد في البندين 1. إثبات التسليم و2. التواصل مع المشتري.
​
2. هام: التواصل مع المشتري! في حال وجود اختلاف بين المنتج المستلم والإعلان الأولي عنه، وتم التواصل مع المشتري مسبقًا (وربما حل المشكلة)، فمن المهم التأكيد على وجود اتفاق مُسبق. (مثال: الاتفاق على استبدال التذاكر؛ قبول تذاكر مختلفة مع عرض استرداد جزئي؛ رفض المشتري استلام التذاكر المعلن عنها بعد تسليم تذاكر مختلفة بالخطأ).
​
3. الإثبات التأكد من صحة التذاكر - تأكيد الحجز من المصدر الأصلي.
​
​
مكرر
​
يدّعي العميل أنه تم خصم المبلغ منه عدة مرات لنفس المنتج أو الخدمة.
​
عادةً ما يظهر هذا النزاع عندما يقوم المشتري عن طريق الخطأ بتقديم طلبين من نفس المنتج أو الخدمة خلال فترة قصيرة، دون أن يدرك نجاح العملية الأولى. يمكن حل هذه المشكلة فورًا (قبل بدء إجراءات استرداد المبلغ) عن طريق إلغاء الطلب الثاني بالتراضي وتسليم التذاكر المطلوبة فقط.
​
​
مع ذلك، إذا لم يتم الانتباه لهذه المشكلة، وتم فتح النزاع بعد نجاح التسليم/بعد انتهاء الفعالية، فيجب علينا إثبات أن كل دفعة كانت لمنتج منفصل.
​
​
الأدلة المطلوبة: نفس ما ورد في البندين 1. إثبات التسليم (لكل طلب) و2. التواصل مع المشتري.
​
​
عام
​
هذا نزاع غير مصنف، لذا سنتواصل مع المشتري للحصول على تفاصيل إضافية لمعرفة سبب اعتراضه على الدفع. هذا نادر الحدوث في نزاعات البطاقات.
​
​
الأدلة المطلوبة: نفس ما ورد في البندين 1. إثبات التسليم (لكل طلب) و2. التواصل مع المشتري.
​
لم تتم معالجة الرصيد
​
في هذه الحالة، يدّعي العميل استحقاقه لاسترداد كامل أو جزئي للمبلغ المدفوع، إما لإرجاعه المنتج أو لعدم استخدامه بالكامل، أو لإلغاء المعاملة أو عدم إتمامها بالكامل، إلا أن شركة تيكومبو لم تُصدر له أي رد أو رصيد حتى الآن.
​
قد يظهر هذا النزاع حتى بعد إصدار رد جزئي للمبلغ، أو في حال وجود اتفاق لم يصل إلى تيكومبو في الوقت المناسب لبدء عملية الاسترداد المتفق عليها بين الطرفين.
​
الأدلة المطلوبة: نفس المطلوب في البندين 1. إثبات التسليم (إن وجد) و2. التواصل مع المشتري (وهو الأهم في هذه الحالة).
​
في جميع الأحوال: إذا تواصلت مع المشتري قبل النزاع، أو إذا كشفت محادثات لاحقة عن تفاصيل جديدة، فيُرجى إرفاقها مع أدلتك. يمكن أن تكون هذه الأدلة على النحو التالي:
​
لقطة شاشة لمحادثة نصية
​
ملف PDF لتبادل رسائل البريد الإلكتروني
​
ملف PDF لتقريرك الكتابي عن محادثة هاتفية، متضمنًا تواريخ التواصل
​
بمجرد مراجعة الإدارة للأدلة المقدمة (المرفوعة على (باعتبار المنصة بمثابة رد على النزاع)، وثبت أن عملية البيع قد تمت وفقًا لشروط Ticombo، فسنتمكن من تسوية النزاع لصالحك، بحيث يتم تحرير الرصيد لك ويمكنك طلب دفعتك كالمعتاد.