ندرك مدى أهمية استلام تذاكركم في الوقت المحدد لحضور فعاليتكم. إذا لم تصل تذاكركم في الموعد المتوقع للتسليم، فإليكم ما يمكنكم فعله:
١. التحقق من حالة التسليم:
يمكنك مراجعة حالة تسليم تذاكرك في أي وقت من خلال حسابك على Ticombo ضمن قسم "مشترياتي". يعرض هذا القسم أيضًا تفاصيل شركة التوصيل وأي رمز تتبع مُقدّم.
٢. التواصل مع البائع:
حاول أولًا التواصل مع البائع مباشرةً عبر Ticombo. قد يتمكن من تزويدك بتحديث حول حالة التسليم أو تقديم حل. قد تكون التذاكر في طريقها إليك بالفعل.
٣. التواصل مع Ticombo:
إذا لم تتمكن من التواصل مع البائع أو لم يكن الحل مُرضيًا، يمكنك إبلاغ Ticombo عن هذا التأخير في غضون ٥ أيام من تاريخ انتهاء التسليم، على ألا يتجاوز ذلك يومين قبل موعد الفعالية. إذا تمت عملية الشراء قبل أقل من يومين من موعد الفعالية، يُرجى التواصل معنا فور انقضاء آخر موعد للتسليم. يسعدنا مساعدتك في حل المشكلة وضمان نتيجة إيجابية.
ماذا يحدث إذا لم تصلني تذاكري؟
تُدرك تيكومبو أن الظروف الطارئة قد تحدث. في حال تعذّر على البائع تلبية طلبك، نقدم حلولاً لضمان عدم تفويتك للفعالية:
الاستبدال: سنحاول قدر الإمكان إيجاد تذاكر بديلة مشابهة لتلك التي اشتريتها في البداية. بمجرد التوصل إلى اتفاق بينك وبين البائع الجديد، سننقل الطلب ونرسل إليك بريدًا إلكترونيًا جديدًا للتأكيد. ستغطي شركة تيكومبو أي فرق في السعر.
القسائم: في بعض الحالات، قد نقدم قسائم كبادرة حسن نية تعويضًا عن الإزعاج الناتج عن تأخر التسليم.
الاسترداد: إذا لم يتوفر بديل، فقد نعرض عليك استرداد المبلغ المدفوع.
ملاحظة هامة:
لا يضمن انقضاء آخر موعد للتسليم استرداد المبلغ تلقائيًا. مع ذلك، إذا لم تصل التذاكر في غضون فترة زمنية معقولة قبل موعد الفعالية، ولم تتوفر حلول بديلة، فقد يتم استرداد المبلغ بعد المراجعة.
التذاكر الورقية ومخاطر التوصيل:
في حال شراء تذكرة ورقية، هناك احتمال ألا يتم توصيلها خلال آخر موعد توصيل يحدده البائع.
تقديم مطالبة:
إذا لم تصل تذاكرك في الموعد المحدد للتسليم، ولم تتمكن من حل المشكلة مع البائع، يمكنك تقديم مطالبة من خلال قسم "مشترياتي" في حسابك على Ticombo.
إجراءات التحقيق لدينا:
عند تقديمك مطالبة، ستقوم شركة تيكومبو تلقائيًا بتعليق دفع المبلغ للبائع والتحقيق في الأمر. سنراجع جميع المعلومات المتاحة، بما في ذلك مراسلاتك مع البائع وأي دليل تقدمه.
الاسترداد وإعادة التذاكر:
بعد إجراء التحقيق، في حال الموافقة على استرداد قيمة التذاكر، قد يُطلب منك إعادتها إلى شركة تيكومبو أو البائع. من المهم الاحتفاظ بتذاكرك في مكان آمن تحسبًا لإلغاء الفعالية، حيث ستُعلمك تيكومبو بإجراءات الاسترداد في مثل هذه الحالات. في حالات محددة، قد تطلب تيكومبو توقيع اتفاقية ملزمة قانونًا، تُقر فيها بعدم استخدام التذاكر من قِبل المشتري.
احتمالية الاحتيال:
في حالات نادرة، قد يكون عدم تسليم الطلبية محاولة احتيال. في حال الاشتباه بالاحتيال، ستقوم منصة تيكومبو بإبلاغ السلطات المختصة بجميع معلومات البائع المعروفة (الاسم، تفاصيل الحساب البنكي، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، إلخ) بالإضافة إلى أي وثائق وأدلة إضافية تقدمها. في حال تأكد الاحتيال، سيتم حظر البائع نهائيًا من منصتنا لمنع تكرار ذلك مستقبلًا.
نحن هنا لمساعدتك:
إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص استلام تذكرتك، فلا تتردد في التواصل مع خدمة عملاء تيكومبو. نحن ملتزمون بتوفير تجربة سلسة وممتعة لجميع مستخدمينا.