Рекламации на клиенти

Ако срещнете проблем с билет за събитие, можете да подадете рекламация през профила си, като отидете в „Моите покупки“ и отворите рекламация или с помощта на нашата поддръжка на клиенти. Рекламациите се управляват въз основа на специфични процедури, за да се гарантира ефективно и справедливо разрешаване.
​
Каква причина трябва да избера за рекламацията си?
Има три основни причини, поради които може да бъде подадена рекламация, и те могат да варират в зависимост от времето на събитието и естеството на проблема:
​
Преди събитието:
​
Първо ще се свържем с вас, за да видим дали проблемът е решен.
​
Ако не е решен, може да се свържем с продавача, за да потвърдим доставката на билета.
​
Ако продавачът е предоставил правилния(ите) билет(и) съгласно нашите условия, рекламацията може да бъде отхвърлена.
​
След събитието:
​
Може да бъдете помолени да предоставите доказателство (напр. документ за отказан вход).
​
Ако не можете да предоставите доказателство, може да се приложат допълнителни стъпки за проверка на рекламацията.
​
След валидиране, ако проблемът продължава, може да се инициира възстановяване на сумата в съответствие с програмата TixProtect.
​
​https://www.ticombo.com/en/index/terms-and-conditions/tixprotect
​
Какво доказателство ми е необходимо, ако ми е отказан достъп до събитието?
Изискванията за доказателство може да варират, но обикновено включват:
​
Документирано потвърждение: В идеалния случай, официален документ от мястото на провеждане или билетната каса с информация за събитието, датата и местата, на които е отказан достъп.
​
Потвърждение по имейл: Ако не е наличен физически документ, може да е приемливо потвърждение по имейл от мястото на провеждане.
​
Декларация под клетва: Ако нито едно от горните не е налично, може да бъде поискана декларация под клетва, за да се потвърди отказаният достъп.
​
Забележка: Ще бъдете преведени през процеса на декларация под клетва, ако е необходима.
​
Какво е декларация под клетва и кога е необходима?
Декларацията под клетва е правен документ, удостоверяващ, че ви е отказан достъп до събитие. Това се изисква само когато други възможности за доказване са изчерпани. Ще ви предоставим шаблон и инструкции, ако тази стъпка се наложи.
​
Как продавачът участва в процеса на предявяване на иск?
Какво се случва, ако ми е отказан достъп до събитие?
​
Ако заявите отказ за достъп, ще се свържем с продавача и ще му бъде дадена възможност да предостави доказателство, че билетите са валидни и използвани по предназначение. Продавачът обикновено има три дни, за да представи това доказателство. След като информацията бъде получена, случаят ще бъде допълнително разгледан, за да се определят следващите стъпки.
​
Ами ако билетите ми са били доставени със закъснение?
​
Билетите трябва да бъдат доставени до „Крайната дата за доставка“, показана в поръчката ви във вашия акаунт. Ако бъде подадена рекламация поради закъсняла доставка, продавачът ще бъде уведомен и ще бъде помолен да организира незабавна доставка на билетите.
​
Ами ако получените от мен билети са неправилни?
​
Ако получените от вас билети не съответстват на рекламираното, продавачът ще трябва да предостави доказателство за доставените билети. Ако се установи, че грешните билети са изпратени по погрешка, но продавачът разполага с правилните, може да се организира връщането на грешните билети и издаването на правилните.
​
​