В случай че има издадено възстановително плащане/оспорване от банката на вашия купувач, това ще задържи сумата за изплащане по оспорваната поръчка, подобно на вътрешни искове. Ще получите имейл известие, което изисква отговор от вас.
Ticombo винаги предоставя цялата налична информация, за да защити вашата позиция (ако поръчката е била изпълнена правилно).
Различните причини за оспорване имат различни срокове за отговор (обикновено варират между 20-40 дни, затова се нуждаем от вашето своевременно съдействие!
Ето възможните причини за оспорване и необходимите доказателства заедно с тях.
Продукт, който не е получен (най-често срещан):
Трябва да докажете, че продуктът действително е доставен или не се очаква да бъде доставен (например, договорената дата на доставка е все още в бъдещето)
Доказателство за доставка - в зависимост от вида на билета
Електронен билет - Снимка на екрана на имейл/чат съобщението, изпратено до купувача, съдържащо PDF файловете, включително действителните PDF файлове. (Ако е качен директно в Ticombo - потвърждение за доставка по имейл).
M-билет - Снимка(и) на мобилното приложение, където са видими имейлът на получателя, датата и часът на прехвърляне и данните на билета.
Хартиен билет - Данни за проследяване на пратката + снимка на билетите. В случай на лично вземане - Снимка на документ, потвърждаващ получаването, подписан от купувача + Идентификационен номер на купувача + Билетите.
Комуникация с купувача.
Ако не съществува - потвърдете това в подкрепа
Ако има такова - писмено потвърждение от купувача, където е видно, че е получил билетите или, още по-добре, е влязъл в събитието.
Неприемлив продукт (често срещано)
Трябва да демонстрирате едно или повече от следните:
Че продуктът е бил точно представен преди покупката (Изглед на обява)
Че продуктът не е бил повреден или дефектен
Необходими доказателства: Същите като 1. Доказателство за доставка и 2. Комуникация с купувача.
2. Важно в рамките на комуникацията с купувача! В случай че е имало несъответствие между получения продукт и първоначалната му реклама, но това е било съобщено (евентуално решено) предварително с купувача, е важно да се подчертае, че е било установено определено споразумение. (Напр. Договорена замяна на билетите; Приети различни билети и предложено частично възстановяване на сумата; Отказ от страна на купувача да приеме билетите, както са рекламирани, след погрешно доставени различни билети).
3. Доказателство, че билетите са валидни - Потвърждение за резервация от оригиналния източник.
Дубликат
Клиентът твърди, че е бил таксуван няколко пъти за един и същ продукт или услуга.
Обикновено този спор възниква, когато купувачът погрешно направи две поръчки от една и съща обява в рамките на кратък интервал, без да осъзнава, че първата транзакция е била успешна. Това може да се реши незабавно (преди започване на връщане на плащане), като се анулира втората поръчка по взаимно съгласие и се доставят само желаните билети.
Ако обаче този проблем е пропуснат и спорът е открит след успешна доставка/след събитието, трябва да покажем, че всяко плащане е за отделен продукт.
Необходими доказателства: Същите като 1. Доказателство за доставка (за всяка поръчка) и 2. Комуникация с купувача.
Общи положения
Това е некатегоризиран спор, така че ще се свържем с купувача за допълнителни подробности, за да разберем защо е оспорил плащането. Това е сравнително рядко при спорове с карти.
Необходими доказателства: Същите като 1. Доказателство за доставка (за всяка поръчка) и 2. Комуникация с купувача.
Кредитът не е обработен
Тук клиентът твърди, че има право на пълно или частично възстановяване на сумата, защото е върнал закупения продукт или не го е използвал напълно, или транзакцията е била анулирана по друг начин. или не е напълно изпълнено, но Ticombo все още не е предоставил възстановяване на сумата или кредит.
Този спор може да възникне дори след като вече е издадено частично възстановяване на сумата или е имало споразумение, което не е достигнало до Ticombo своевременно, за да може да се инициира възстановяване на сумата, както е договорено между страните.
Необходими доказателства: Същите като 1. Доказателство за доставка (ако има такова) и 2. Комуникация с купувача (от първостепенно значение в този случай).
Във всички случаи: Ако сте комуникирали с купувача преди спора или ако по-късни разговори хвърлят светлина върху фактите по случая, представете това заедно с вашите доказателства. Това може да изглежда така:
Снимка на екрана на текстов разговор
PDF файл на размяна на имейли
PDF файл на вашия писмен отчет за телефонен разговор, включително дати на контакт
Веднага щом ръководството прегледа предоставените доказателства (качени на платформата като отговор на спор) и се установи, че продажбата е била изпълнена в съответствие с условията на Ticombo, ще можем да разрешим спора във ваша полза, така че остатъкът да ви бъде освободен и да можете да поискате плащането си както обикновено.
Причини за оспорване и необходими доказателства
Купувачът ми откри спор с банката си, но аз направих всичко както трябва, какво трябва да направя?
Написано от Thomas