В случай че сте получили билет, различен от закупения от вас, моля, свържете се с нас възможно най-скоро чрез имейл, чат или телефон. Ще ви помогнем да намерите решение. В повечето случаи това е грешка, допусната от продавача, която може да бъде решена доста лесно.
Ако не сте се споразумели с продавача за алтернативно решение, можете да поискате парите си обратно чрез програмата TixProtect. Такова искане трябва да бъде подадено в рамките на 3 дни след получаване на билетите, но най-късно 2 дни преди събитието.
За да уведомите Ticombo за несъответствие, можете да подадете рекламация в секцията „Моята покупка“ в потребителския акаунт. Моля, изберете „Грешна информация в билета“ като причина за подаване на рекламацията.
Автоматично ще задържим плащането на продавача и ще разследваме запитването. Средствата ще бъдат възстановени след окончателното разглеждане на рекламацията.
Ако е необходимо, купувачът трябва да върне билета на Ticombo или на продавача. По този начин той/тя е длъжен/а да запази билета в случай на отмяна на събитието. Ticombo ще информира купувача своевременно за всички подробности в това отношение.