Εάν αντιμετωπίσετε κάποιο πρόβλημα με ένα εισιτήριο εκδήλωσης, μπορείτε να υποβάλετε μια αξίωση μέσω του λογαριασμού σας μεταβαίνοντας στην ενότητα "Οι αγορές μου" και ανοίγοντας μια αξίωση ή με τη βοήθεια της υποστήριξης πελατών μας. Οι αξιώσεις διαχειρίζονται βάσει συγκεκριμένων διαδικασιών για να διασφαλιστεί η αποτελεσματική και δίκαιη επίλυση.
Ποιον λόγο πρέπει να επιλέξω για την αξίωσή μου;
Υπάρχουν τρεις κύριοι λόγοι για τους οποίους μπορεί να υποβληθεί μια αξίωση και μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με το χρονοδιάγραμμα της εκδήλωσης και τη φύση του προβλήματος:
Πριν από την Εκδήλωση:
Θα επικοινωνήσουμε πρώτα μαζί σας για να δούμε αν το πρόβλημα έχει επιλυθεί.
Εάν δεν επιλυθεί, ενδέχεται να επικοινωνήσουμε με τον πωλητή για να επιβεβαιώσουμε την παράδοση του εισιτηρίου.
Εάν ο πωλητής παρείχε το/τα σωστό/α εισιτήριο/α σύμφωνα με τους όρους μας, η αξίωση μπορεί να απορριφθεί.
Μετά την Εκδήλωση:
Ενδέχεται να σας ζητηθεί να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία (π.χ., δικαιολογητικά άρνησης εισόδου).
Εάν δεν μπορείτε να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία, ενδέχεται να εφαρμοστούν πρόσθετα βήματα για την επαλήθευση της αξίωσης.
Μόλις επικυρωθεί, εάν το πρόβλημα επιμένει, μπορεί να ξεκινήσει μια επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με το Πρόγραμμα TixProtect.
https://www.ticombo.com/el/index/terms-and-conditions/tixprotect
Ποια αποδεικτικά στοιχεία χρειάζομαι εάν μου αρνήθηκε η πρόσβαση στην εκδήλωση;
Οι απαιτήσεις αποδεικτικών στοιχείων ενδέχεται να διαφέρουν, αλλά συνήθως περιλαμβάνουν:
Εγγραφόμενη Επιβεβαίωση: Ιδανικά, ένα επίσημο έγγραφο από τον χώρο ή το γραφείο εισιτηρίων με πληροφορίες για την εκδήλωση, την ημερομηνία και τις θέσεις στις οποίες απαγορεύτηκε η είσοδος.
Επιβεβαίωση μέσω email: Εάν δεν υπάρχει διαθέσιμο έντυπο έγγραφο, η επιβεβαίωση μέσω email από τον χώρο μπορεί να είναι αποδεκτή.
Υπεύθυνη Δήλωση: Εάν κανένα από τα παραπάνω δεν είναι διαθέσιμο, μπορεί να ζητηθεί ένορκη βεβαίωση για την επαλήθευση της άρνησης πρόσβασης.
Σημείωση: Θα σας καθοδηγήσουμε στη διαδικασία της ένορκης βεβαίωσης, εάν απαιτείται.
Τι είναι η ένορκη βεβαίωση και πότε είναι απαραίτητη;
Η ένορκη βεβαίωση είναι ένα νομικό έγγραφο που επιβεβαιώνει ότι σας αρνήθηκε η πρόσβαση σε μια εκδήλωση. Αυτό ζητείται μόνο όταν εξαντληθούν οι άλλες επιλογές αποδεικτικών στοιχείων. Θα σας παρέχουμε ένα πρότυπο και οδηγίες εάν αυτό το βήμα καταστεί απαραίτητο.
Πώς εμπλέκεται ο πωλητής στη διαδικασία αξίωσης;
Τι συμβαίνει εάν μου αρνηθούν την πρόσβαση σε μια εκδήλωση;
Εάν ισχυριστείτε ότι μου αρνήθηκαν την πρόσβαση, θα επικοινωνήσουμε με τον πωλητή και θα του δοθεί η ευκαιρία να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία ότι τα εισιτήρια ήταν έγκυρα και χρησιμοποιήθηκαν όπως προβλέπεται. Ο πωλητής συνήθως έχει τρεις ημέρες για να υποβάλει αυτά τα αποδεικτικά στοιχεία. Μόλις ληφθούν οι πληροφορίες, η υπόθεση θα υποβληθεί σε περαιτέρω έλεγχο για να καθοριστούν τα επόμενα βήματα.Τι γίνεται εάν τα εισιτήριά μου παραδόθηκαν καθυστερημένα;
Τα εισιτήρια θα πρέπει να παραδοθούν έως την "Τελευταία Ημερομηνία Παράδοσης" που εμφανίζεται στην παραγγελία σας στον λογαριασμό σας. Εάν υποβληθεί αξίωση λόγω καθυστερημένης παράδοσης, ο πωλητής θα ειδοποιηθεί και θα του ζητηθεί να κανονίσει την άμεση παράδοση των εισιτηρίων.Τι γίνεται εάν τα εισιτήρια που έλαβα είναι λανθασμένα;
Εάν τα εισιτήρια που λάβατε δεν ταιριάζουν με αυτά που διαφημίστηκαν, ο πωλητής θα πρέπει να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία για τα εισιτήρια που παρέδωσε. Εάν διαπιστωθεί ότι τα λάθος εισιτήρια στάλθηκαν κατά λάθος, αλλά ο πωλητής έχει τα σωστά διαθέσιμα, μπορούν να γίνουν διευθετήσεις για την επιστροφή των λανθασμένων εισιτηρίων και την έκδοση των σωστών σε εσάς.