Σε περίπτωση που εκδοθεί αντιστροφή χρέωσης/αμφισβήτηση από την τράπεζα του αγοραστή σας, αυτή θα κρατήσει το ποσό πληρωμής για την αμφισβητούμενη παραγγελία, όπως και στις εσωτερικές αξιώσεις. Θα λάβετε μια ειδοποίηση μέσω email, η οποία θα σας ζητά απάντηση.
Η Ticombo παρέχει πάντα όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες για να υπερασπιστεί τη θέση σας (εάν η παραγγελία εκπληρώθηκε σωστά).
Διαφορετικοί λόγοι διαφωνίας έχουν διαφορετικές προθεσμίες για την απάντηση σε αυτούς (συνήθως κυμαίνονται μεταξύ 20-40 ημερών, γι' αυτό θα χρειαστούμε την έγκαιρη συνεργασία σας!
Ακολουθούν οι πιθανοί λόγοι διαφωνίας και τα απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία μαζί τους.
Προϊόν που δεν παραλήφθηκε (πιο συνηθισμένο):
Πρέπει να αποδείξετε ότι το προϊόν όντως παραδόθηκε ή δεν αναμένεται να έχει παραδοθεί ακόμη (για παράδειγμα, η συμφωνημένη ημερομηνία παράδοσης είναι ακόμα στο μέλλον)
Απόδειξη Παράδοσης - ανάλογα με τον τύπο του εισιτηρίου
Ηλεκτρονικό εισιτήριο - Στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος email/συνομιλίας που στάλθηκε στον αγοραστή και περιέχει τα αρχεία PDF, συμπεριλαμβανομένων των πραγματικών αρχείων PDF. (Εάν ανεβάσετε απευθείας στο Ticombo - επιβεβαίωση παράδοσης μέσω email).
M-εισιτήριο - Στιγμιότυπο οθόνης της εφαρμογής για κινητά, όπου είναι ορατά το email του παραλήπτη, η ημερομηνία και η ώρα μεταφοράς και τα στοιχεία του εισιτηρίου.
Χάρτινο εισιτήριο - Λεπτομέρειες Παρακολούθησης Αποστολής + φωτογραφία των Εισιτηρίων. Σε περίπτωση προσωπικής παραλαβής - Φωτογραφία εγγράφου που επιβεβαιώνει την απόδειξη υπογεγραμμένη από τον αγοραστή + Αναγνωριστικό Αγοραστή + Εισιτήρια.
Επικοινωνία με τον αγοραστή.
Εάν δεν υπάρχει - επιβεβαίωση αυτό για την υποστήριξη
Εάν υπάρχει - γραπτή επιβεβαίωση από τον αγοραστή, όπου είναι ορατό ότι έλαβε τα εισιτήρια ή, ακόμα καλύτερα, εισήλθε στην εκδήλωση.
Απαράδεκτο προϊόν (συνήθως)
Πρέπει να αποδείξετε ένα ή περισσότερα από τα ακόλουθα:
Ότι το προϊόν απεικονίστηκε με ακρίβεια πριν από την αγορά (Προβολή καταχώρισης)
Ότι το προϊόν δεν ήταν κατεστραμμένο ή ελαττωματικό
Απαιτούμενα Αποδεικτικά Στοιχεία: Ίδια με 1. Απόδειξη Παράδοσης και 2. Επικοινωνία με τον αγοραστή.
1. Σημαντικό στην Επικοινωνία με τον αγοραστή! Σε περίπτωση που υπήρχε ασυμφωνία μεταξύ του παραληφθέντος προϊόντος και της αρχικής του διαφήμισης, αλλά αυτό γνωστοποιήθηκε (πιθανώς λύθηκε) εκ των προτέρων στον αγοραστή, είναι σημαντικό να υπογραμμιστεί ότι υπήρξε κάποια συγκεκριμένη συμφωνία. (Π.χ. Συμφωνημένη αντικατάσταση των εισιτηρίων. Αποδεκτά διαφορετικά εισιτήρια και προσφορά μερικής επιστροφής χρημάτων. Άρνηση από την πλευρά του αγοραστή να αποδεχτεί τα εισιτήρια όπως διαφημίζονται, μετά από λανθασμένη παράδοση διαφορετικών εισιτηρίων).
2. Απόδειξη ότι τα εισιτήρια είναι έγκυρα - Επιβεβαίωση κράτησης από την αρχική πηγή.
Αντίγραφο
Ο πελάτης ισχυρίζεται ότι χρεώθηκε πολλές φορές για το ίδιο προϊόν ή υπηρεσία.
Συνήθως, αυτή η διαφορά εμφανίζεται όταν ο αγοραστής κάνει κατά λάθος δύο παραγγελίες από την ίδια καταχώριση σε σύντομο χρονικό διάστημα, χωρίς να συνειδητοποιεί ότι η πρώτη συναλλαγή ήταν επιτυχής. Αυτό μπορεί να λυθεί αμέσως (πριν από την έναρξη της αντιστροφής χρέωσης), ακυρώνοντας τη δεύτερη παραγγελία κατόπιν αμοιβαίας συμφωνίας και παραδίδοντας μόνο τα επιθυμητά εισιτήρια.
Ωστόσο, εάν αυτό το ζήτημα παραλείφθηκε και η διαφορά ανοίξει μετά την επιτυχή παράδοση/μετά το συμβάν, πρέπει να δείξουμε ότι κάθε πληρωμή αφορούσε ξεχωριστό προϊόν.
Απαιτούμενα Αποδεικτικά Στοιχεία: Ίδια με 1. Απόδειξη Παράδοσης (για κάθε παραγγελία) και 2. Επικοινωνία με τον αγοραστή.
Γενικά
Πρόκειται για μια μη κατηγοριοποιημένη διαφορά, επομένως θα επικοινωνήσουμε με τον αγοραστή για περισσότερες λεπτομέρειες για να μάθουμε γιατί αμφισβήτησε την πληρωμή. Αυτό είναι αρκετά σπάνιο για διαφορές καρτών.
Απαιτούμενα Αποδεικτικά Στοιχεία: Ίδια με 1. Απόδειξη Παράδοσης (για κάθε παραγγελία) και 2. Επικοινωνία με τον αγοραστή.
Η πίστωση δεν διεκπεραιώθηκε
Εδώ, ο πελάτης ισχυρίζεται ότι δικαιούται πλήρη ή μερική επιστροφή χρημάτων επειδή επέστρεψε το αγορασμένο προϊόν ή δεν το χρησιμοποίησε πλήρως ή η συναλλαγή ακυρώθηκε με άλλο τρόπο ή όχι. πλήρως εκπληρωθεί, αλλά η Ticombo δεν έχει ακόμη παράσχει επιστροφή χρημάτων ή πίστωση.
Αυτή η διαφορά θα μπορούσε να προκύψει ακόμη και μετά την έκδοση μερικής επιστροφής χρημάτων ή μετά από συμφωνία, η οποία δεν έφτασε στην Ticombo εγκαίρως για να μπορέσει να ξεκινήσει την επιστροφή χρημάτων όπως συμφωνήθηκε μεταξύ των μερών.
Απαιτούμενα Αποδεικτικά Στοιχεία: Ίδια με 1. Απόδειξη Παράδοσης (εάν υπάρχει) και 2. Επικοινωνία με τον αγοραστή (υψίστης σημασίας σε αυτήν την περίπτωση).
Σε όλες τις περιπτώσεις: Εάν επικοινωνήσατε με τον αγοραστή πριν από τη διαφορά ή εάν μεταγενέστερες συνομιλίες ρίξουν φως στα γεγονότα της υπόθεσης, υποβάλετε τα μαζί με τα αποδεικτικά σας στοιχεία. Αυτό θα μπορούσε να μοιάζει με:
Ένα στιγμιότυπο οθόνης μιας συνομιλίας κειμένου
Ένα PDF ανταλλαγής email
Ένα PDF της γραπτής σας περιγραφής μιας τηλεφωνικής συνομιλίας, συμπεριλαμβανομένων των ημερομηνιών επικοινωνίας
Μόλις η διοίκηση εξετάσει τα παρεχόμενα αποδεικτικά στοιχεία (που έχουν ανεβάσει στην πλατφόρμα ως Απάντηση σε Διαφορά) και διαπιστωθεί ότι η πώληση ολοκληρώθηκε σύμφωνα με τους όρους της Ticombo, θα μπορέσουμε να επιλύσουμε τη διαφορά υπέρ σας, ώστε το υπόλοιπο να σας αποδεσμευτεί και να μπορείτε να ζητήσετε την πληρωμή σας ως συνήθως.