אנו מבינים כמה חשוב לקבל את הכרטיסים שלכם בזמן לאירוע שלכם. אם הכרטיסים שלכם לא הגיעו עד לתאריך האספקה הצפוי, הנה מה שתוכלו לעשות:
1. בדיקת סטטוס משלוח:
תוכלו לבדוק את סטטוס המשלוח של הכרטיסים שלכם בכל עת בחשבון Ticombo שלכם תחת "הרכישות שלי". סעיף זה יציג גם פרטים על חברת המשלוחים וכל קוד מעקב שסופק.
2. צרו קשר עם המוכר:
ראשית, נסו ליצור קשר ישירות עם המוכר דרך Ticombo. ייתכן שהם יוכלו לספק עדכון על סטטוס המשלוח או להציע פתרון. ייתכן שהכרטיסים כבר בדרך.
3. צרו קשר עם Ticombo:
אם אינכם מצליחים ליצור קשר עם המוכר או שהפתרון אינו משביע רצון, תוכלו להודיע ל-Ticombo על עיכוב כזה תוך 5 ימים לאחר תום תאריך המשלוח, לכל המאוחר, אך יומיים לפני האירוע. אם המכירה מתרחשת פחות מיומיים לפני האירוע, אנא צרו עמנו קשר ברגע שתאריך המשלוח האחרון חלף. נשמח לעזור לתווך את המצב ולהבטיח תוצאה חיובית.
מה קורה אם הכרטיסים שלי לא מגיעים?
Ticombo מבינה שיכולים להיווצר מצבים בלתי צפויים. במקרים בהם מוכר אינו יכול למלא את הזמנת הכרטיסים שלך, אנו מציעים פתרונות שיבטיחו שלא תפספסו את האירוע שלכם:
החלפה: במידת האפשר, ננסה למצוא עבורך כרטיסים חלופיים הדומים לאלה שנרכשו במקור. לאחר שתהיה הסכמה הדדית בינך לבין המוכר החדש, נעביר את ההזמנה ונשלח לך דוא"ל אישור חדש. כל הפרש מחיר יכוסה על ידי Ticombo.
שוברים: במקרים מסוימים, אנו עשויים גם להציע שוברים כמחווה של רצון טוב על אי הנוחות שנגרמה עקב איחור במשלוח.
החזר: אם כרטיס חלופי אינו זמין, אנו עשויים להציע לך החזר.שימו לב:
חלוף תאריך האספקה המאוחר ביותר אינו מבטיח באופן אוטומטי החזר כספי. עם זאת, אם הכרטיסים לא יגיעו בפרק זמן סביר לפני האירוע, ופתרונות חלופיים אינם זמינים, ייתכן שיינתן החזר כספי לאחר בדיקה.
כרטיסי נייר וסיכוני משלוח:
אם רכשתם כרטיס נייר, קיים סיכון שהכרטיס לא יסופק תוך זמן האספקה המאוחר ביותר שסופק על ידי המוכר.
פתיחת תביעה:
אם הכרטיסים שלכם לא הגיעו עד לתאריך האספקה האחרון ולא הצלחתם לפתור את הבעיה עם המוכר, תוכלו לפתוח תביעה תחת "הרכישות שלי" בחשבון Ticombo שלכם.
תהליך החקירה שלנו:
כאשר אתם מגישים תביעה, Ticombo תעכב אוטומטית את התשלום למוכר ותחקור את הבקשה. נבחן את כל המידע הזמין, כולל התקשורת שלכם עם המוכר וכל הוכחה שתספקו.
החזרים כספיים והחזרת כרטיסים:
בעקבות חקירה שלנו, אם יינתן החזר כספי, ייתכן שתידרשו להחזיר את הכרטיסים ל-Ticombo או למוכר. חשוב לשמור על הכרטיסים שלכם במקרה שהאירוע יבוטל, שכן Ticombo תודיע לכם על כל הליכי החזרה בנסיבות כאלה. במקרים ספציפיים, Ticombo עשויה לדרוש חתימה על הסכם מחייב מבחינה משפטית, המאשר כי הכרטיסים לא ישמשו את הקונה.
הונאה אפשרית:
במקרים נדירים, משלוח שהוחמץ עלול להוות ניסיון הונאה. אם אנו חושדים בהונאה, Ticombo תדווח על כל פרטי המוכר הידועים (שם, פרטי חשבון בנק, מספר טלפון, דוא"ל וכו') לרשויות הרלוונטיות יחד עם כל תיעוד והוכחה נוספת שתספקו. אם יאושר כהונאה, המוכר גם יורחק לצמיתות מהפלטפורמה שלנו כדי למנוע מקרים עתידיים.
אנחנו כאן כדי לעזור:
אם יש לכם חששות בנוגע למשלוח הכרטיסים שלכם, אל תהססו לפנות לתמיכת הלקוחות של Ticombo. אנו מחויבים לספק חוויה חלקה ומהנה לכל המשתמשים שלנו.