顧客クレーム

イベントチケットに問題が発生した場合は、「購入履歴」からクレームを申請するか、カスタマーサポートにご連絡いただくことで、アカウントからクレームを申請できます。クレームは、効率的かつ公正な解決を図るため、特定の手順に基づいて管理されます。
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クレームの理由は何ですか？
クレームを申請できる主な理由は3つあり、イベントの開催時期や問題の性質によって異なります。
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イベント前：
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まず、問題が解決したかどうかを確認させていただきます。
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問題が解決しない場合は、チケットの配送状況を確認するため、販売者にご連絡する場合があります。
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販売者が当社の規約に従って正しいチケットを提供している場合、クレームは却下される場合があります。
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イベント後：
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証明（例：入場拒否の証明書類）の提出を求められる場合があります。
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証明がご提供できない場合は、クレームの確認のために追加の手続きが必要となる場合があります。
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確認後も問題が解決しない場合は、TixProtectプログラムに従って払い戻し手続きを開始する場合があります。
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​https://www.ticombo.com/en/index/terms-and-conditions/tixprotect
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イベントへの入場を拒否された場合、どのような証明が必要ですか？
必要な証明はイベントによって異なりますが、通常は以下のとおりです。
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確認書類：理想的には、イベント、日付、入場を拒否された座席に関する情報が記載された、会場またはチケットオフィスからの公式文書です。
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Eメールによる確認：物理的な文書がない場合は、会場からのEメールによる確認で構いません。
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宣誓供述書：上記のいずれも入手できない場合は、入場拒否を証明する宣誓供述書の提出を求められる場合があります。
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注：宣誓供述書が必要な場合は、手続きについてご案内いたします。
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宣誓供述書とは何ですか？また、どのような場合に必要ですか？
宣誓供述書とは、イベントへの入場を拒否されたことを証明する法的文書です。他の証明方法が尽くされた場合にのみ要求されます。この手順が必要になった場合は、テンプレートと手順をご提供いたします。
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販売者はクレームプロセスにどのように関与しますか？
イベントへの入場を拒否された場合はどうなりますか？
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入場拒否を申し立てた場合、販売者に連絡し、チケットが有効であり、意図されたとおりに使用されたことを証明する機会が与えられます。販売者は通常3日以内にこの証拠を提出する必要があります。情報を受け取り次第、ケースはさらなる審査を経て、次のステップを決定します。
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チケットの配送が遅れた場合はどうなりますか？
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チケットは、アカウントの注文画面に表示される「最遅配送日」までに配送されるはずです。配送遅延による申し立てが行われた場合、販売者に通知され、チケットの即時配送を手配するよう依頼されます。
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受け取ったチケットが間違っていた場合はどうなりますか？
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受け取ったチケットが広告と異なる場合、販売者は配送したチケットの証明を提出する必要があります。誤って間違ったチケットが送られたことが判明したが、販売者が正しいチケットを保有している場合は、間違ったチケットを返品し、正しいチケットを発行する手配をいたします。
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