私のチケットは時間通りに届きませんでした。

イベント当日にチケットをお届けいただくことは大変重要だと考えております。もしチケットがお届け予定日までに届かない場合は、以下の方法をお試しください。
​
1. 配送状況の確認：
​
チケットの配送状況は、Ticomboアカウントの「購入履歴」からいつでもご確認いただけます。このセクションには、配送業者の詳細と追跡コードも表示されます。
​
2. 販売者への連絡：
​
まずは、Ticomboを通じて販売者に直接ご連絡ください。販売者が配送状況の最新情報を提供したり、解決策を提案したりしてくれる場合があります。チケットはすでに配送中かもしれません。
​
3. Ticomboへの連絡：
​
販売者に連絡が取れない場合、または解決策にご満足いただけない場合は、配送期限の5日以内、遅くともイベント開催日の2日前までに、Ticomboに遅延についてご連絡ください。イベント開催日の2日前を過ぎてから販売された場合は、最終配送期限が過ぎ次第、ご連絡ください。状況の調整をお手伝いし、問題解決に尽力いたします。
​
チケットが届かなかった場合はどうなりますか？
​
Ticomboは、予期せぬ事態が発生する可能性があることを理解しています。販売者がお客様のチケット注文を履行できない場合、イベントを見逃さないようにするための解決策をご提供いたします。
​
交換：可能な限り、当初ご購入いただいたチケットと類似の代替チケットをご用意いたします。お客様と新しい販売者の間で合意が得られ次第、ご注文を移行し、新しい確認メールをお送りいたします。価格差はTicomboが負担いたします。
​
バウチャー：配送遅延によるご不便へのお詫びとして、バウチャーをご提供する場合がございます。
​
払い戻し：代替チケットをご用意できない場合は、払い戻しをさせていただく場合がございます。
​
​
ご注意：
​
最終配送日を過ぎても、自動的に払い戻しが保証されるわけではありません。ただし、チケットがイベント開催前の適切な期間内に届かず、代替手段がない場合は、審査の上、払い戻しが行われる場合があります。
​
​
紙チケットと配送リスク：
​
紙チケットを購入された場合、販売者が指定した最終配送期限内にチケットが配送されないリスクがあります。
​
​
クレームの開始：
​
チケットが最終配達日までに届かず、販売者と問題を解決できなかった場合は、Ticomboアカウントの「購入履歴」からクレームを開始できます。
​
​
調査プロセス：
​
Ticomboは、お客様からクレームが提出されると、自動的に販売者への支払いを保留し、お問い合わせ内容を調査します。販売者とのやり取りや、お客様からご提供いただいた証拠など、入手可能なすべての情報を確認いたします。
​
​
払い戻しとチケットの返却：
​
調査の結果、払い戻しが行われた場合でも、チケットをTicomboまたは販売者に返却していただく必要があります。イベントが中止になった場合に備えて、チケットは大切に保管してください。Ticomboは、そのような状況における返却手続きについてご案内いたします。特定のケースでは、購入者がチケットを使用しないことを証明する法的拘束力のある契約書への署名をTicomboが要求する場合があります。
​
​
潜在的な詐欺行為：
​
稀に、配送の遅延は詐欺行為の可能性があります。詐欺行為が疑われる場合、Ticomboは、販売者の既知の情報（氏名、銀行口座情報、電話番号、メールアドレスなど）を、お客様から提供された書類やその他の証拠とともに、関係当局に報告します。詐欺行為が確認された場合、販売者は今後の再発防止のため、当社のプラットフォームから永久にアクセス禁止となります。
​
​
いつでもお手伝いいたします：
​
チケットの配送についてご不明な点がございましたら、Ticomboカスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください。私たちは、すべてのユーザーにスムーズで快適な体験を提供することに尽力しています。