고객 클레임

이벤트 티켓에 문제가 발생한 경우, 계정의 "내 구매 내역"에서 클레임을 제기하거나 고객 지원팀에 문의하여 클레임을 접수할 수 있습니다. 클레임은 효율적이고 공정한 해결을 위해 정해진 절차에 따라 처리됩니다.
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클레임 사유는 무엇을 선택해야 하나요?
클레임 접수 사유는 크게 세 가지이며, 이벤트 시점과 문제 내용에 따라 달라질 수 있습니다.
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이벤트 전:
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먼저 문제가 해결되었는지 확인합니다.
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문제가 해결되지 않은 경우, 판매자에게 연락하여 티켓 배송 여부를 확인합니다.
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판매자가 당사 약관에 따라 올바른 티켓을 제공한 경우, 클레임이 거부될 수 있습니다.
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이벤트 후:
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증빙 자료(예: 입장 거부 증빙 서류)를 제출해 주셔야 할 수 있습니다.
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증빙 자료를 제출할 수 없는 경우, 클레임 확인을 위한 추가 절차가 진행될 수 있습니다.
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클레임이 확인된 후에도 문제가 지속되는 경우, TixProtect 프로그램에 따라 환불이 진행될 수 있습니다.
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​https://www.ticombo.com/en/index/terms-and-conditions/tixprotect
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이벤트 입장이 거부된 경우 어떤 증빙 서류가 필요합니까?
증빙 서류는 상황에 따라 다를 수 있지만, 일반적으로 다음과 같습니다.
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공식 확인서: 이벤트, 날짜, 입장이 거부된 좌석 정보가 명시된 공연장 또는 티켓 판매처의 공식 서류가 가장 좋습니다.
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이메일 확인서: 공식 서류가 없는 경우, 공연장에서 발송한 이메일 확인서도 인정될 수 있습니다.
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진술서: 위의 서류를 모두 구할 수 없는 경우, 입장 거부 사실을 증명하기 위해 진술서를 요청할 수 있습니다.
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참고: 진술서 제출이 필요한 경우, 절차를 안내해 드립니다.
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진술서란 무엇이며, 언제 필요합니까?
진술서는 이벤트 입장이 거부되었음을 증명하는 법적 문서입니다. 다른 증빙 서류가 모두 없는 경우에만 요청됩니다. 필요한 경우 진술서 양식과 작성 방법을 안내해 드립니다.
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판매자는 클레임 ​​처리 과정에서 어떤 역할을 합니까? 이벤트 입장이 거부된 경우 어떻게 되나요?
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입장 거부를 요청하시면 판매자에게 연락하여 티켓이 유효하며 의도된 용도로 사용되었음을 입증할 기회를 드립니다. 판매자는 일반적으로 3일 이내에 해당 증거를 제출해야 합니다. 정보가 접수되면 추가 검토를 거쳐 다음 조치를 결정합니다.
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티켓 배송이 늦어지면 어떻게 되나요?
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티켓은 계정의 주문 내역에 표시된 "최종 배송일"까지 배송되어야 합니다. 배송 지연으로 인해 클레임이 접수되면 판매자에게 통보되어 티켓을 즉시 배송하도록 요청받습니다.
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받은 티켓이 잘못된 경우 어떻게 되나요?
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받으신 티켓이 광고된 티켓과 다른 경우, 판매자는 배송한 티켓에 대한 증거를 제출해야 합니다. 잘못된 티켓이 실수로 발송되었지만 판매자가 올바른 티켓을 보유하고 있는 것으로 확인되면, 잘못된 티켓은 반송되고 올바른 티켓이 발송될 수 있도록 조치해 드립니다.
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