분쟁 사유 및 필요한 증거

구매자 은행에서 차지백/분쟁 요청이 발생하면, 내부 클레임 처리와 마찬가지로 해당 주문에 대한 지급액이 보류됩니다. 이 경우 이메일 알림을 받게 되며, 해당 이메일에 대한 답변을 요청받게 됩니다.
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티콤보는 (주문이 정상적으로 처리된 경우) 고객님의 입장을 대변할 수 있도록 필요한 모든 정보를 제공해 드립니다.
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분쟁 사유에 따라 답변 기한이 다릅니다(일반적으로 20~40일). 따라서 신속한 협조가 필요합니다!
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다음은 발생 가능한 분쟁 사유와 필요한 증빙 자료입니다.
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상품 미수령(가장 흔한 경우):
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상품이 실제로 배송되었거나 아직 배송 예정일이 아니라는 것을 증명해야 합니다(예: 합의된 배송일이 아직 미래인 경우).
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배송 증빙 - 티켓 종류에 따라 다름
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전자 티켓 - 구매자에게 발송된 PDF 파일이 포함된 이메일/채팅 메시지의 스크린샷(실제 PDF 파일 포함). (Ticombo에 직접 업로드한 경우 - 배송 확인 이메일).
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모바일 티켓 - 수령인의 이메일 주소, 송금 날짜 및 시간, 티켓 정보가 표시된 모바일 앱 스크린샷.
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종이 티켓 - 배송 추적 정보 + 티켓 사진. 직접 수령의 경우 - 구매자가 서명한 수령 확인서 사진 + 구매자 신분증 + 티켓.
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구매자와의 소통.
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소통 내역이 없는 경우 - 이를 확인하여 증빙 자료로 제출하십시오.
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소통 내역이 있는 경우 - 구매자가 티켓을 수령했거나, 더 나아가 이벤트에 참가했음을 명시한 서면 확인서를 제출하십시오.
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제품 수령 불가 (흔히 발생)
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다음 중 하나 이상을 입증해야 합니다.
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구매 전 제품이 정확하게 설명되었음을 입증하십시오 (상품 설명 참조).
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제품에 손상이나 결함이 없었음을 입증하십시오.
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필요한 증거: 1. 배송 증명 및 2. 구매자와의 소통과 동일.
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2. 구매자와의 소통에서 중요한 사항! 수령한 제품과 최초 광고 내용에 차이가 있었지만, 구매자와 사전에 소통하여 (해결된 경우) 특정 합의 사항이 있었음을 강조해야 합니다. (예: 티켓 교환 합의; 다른 티켓 수락 및 부분 환불 제안; 잘못된 티켓 배송 후 구매자가 광고된 티켓 수령을 거부한 경우)
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3. 다음 사항을 입증하는 자료 티켓은 유효합니다 - 원본 판매처의 예약 확인서.
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중복 결제
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고객은 동일한 상품 또는 서비스에 대해 여러 번 결제되었다고 주장합니다.
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일반적으로 이러한 분쟁은 구매자가 첫 번째 거래가 성공적으로 완료된 것을 인지하지 못한 채 짧은 시간 내에 동일한 상품 목록에서 두 번 주문하는 경우에 발생합니다. 이 문제는 상호 합의 하에 두 번째 주문을 취소하고 원하는 티켓만 배송함으로써 즉시 해결할 수 있습니다(환불 요청 제기 전).
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그러나 이 문제를 인지하지 못하고 배송 완료 후/이벤트 후에 분쟁이 제기된 경우, 각 결제가 별개의 상품에 대한 것임을 입증해야 합니다.
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필요 증거: 1. 배송 증명(각 주문별) 및 2. 구매자와의 연락 내용과 동일.
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일반
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이 분쟁은 분류되지 않았으므로 구매자에게 연락하여 추가 정보를 요청하여 결제 분쟁 사유를 파악합니다. 카드 분쟁의 경우 이러한 경우는 드뭅니다.
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필요 증거: 1. 배송 증명(각 주문별) 및 2. 구매자와의 연락 내용과 동일 구매자.
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환불 미처리
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고객은 구매한 제품을 반품했거나, 제품을 완전히 사용하지 않았거나, 거래가 취소되었거나, 또는 완전히 이행되지 않았기 때문에 전액 또는 부분 환불을 받을 자격이 있다고 주장하지만, Ticombo는 아직 환불이나 크레딧을 제공하지 않았습니다.
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이 분쟁은 부분 환불이 이미 처리되었거나, 당사자 간 환불 합의가 있었지만 Ticombo가 합의 내용을 적시에 인지하지 못해 환불을 진행할 수 없었던 경우에도 발생할 수 있습니다.
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필요 증거: 1. 배송 증명(있는 경우) 및 2. 구매자와의 소통(이 경우 가장 중요)과 동일합니다.
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모든 경우: 분쟁 발생 이전에 구매자와 소통했거나, 이후 대화를 통해 사건의 사실 관계가 밝혀진 경우, 해당 내용을 증거와 함께 제출하십시오. 증거는 다음과 같습니다.
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문자 메시지 대화 스크린샷
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이메일 교환 내역 PDF 파일
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통화 날짜를 포함한 전화 통화 내용 PDF 파일
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관리자가 제출된 증거(플랫폼에 업로드됨)를 검토하는 즉시 분쟁 대응 절차를 통해 판매가 티콤보의 약관에 따라 이행되었음이 확인되면, 저희는 고객님께 유리하게 분쟁을 해결해 드리고 잔액을 지급해 드려 평소와 같이 대금 지급을 요청하실 수 있도록 도와드리겠습니다.