Dacă întâmpinați o problemă cu un bilet la un eveniment, puteți iniția o reclamație prin intermediul contului dvs., accesând secțiunea „Achizițiile mele” și deschizând o reclamație sau cu ajutorul serviciului nostru de asistență pentru clienți. Reclamațiile sunt gestionate pe baza unor proceduri specifice pentru a asigura o soluționare eficientă și echitabilă.
Ce motiv ar trebui să aleg pentru reclamația mea?
Există trei motive principale pentru care se poate deschide o reclamație, iar acestea pot varia în funcție de momentul evenimentului și de natura problemei:
Înainte de eveniment:
Vom verifica mai întâi cu dvs. dacă problema este rezolvată.
Dacă nu este rezolvată, este posibil să contactăm vânzătorul pentru a confirma livrarea biletului.
Dacă vânzătorul a furnizat biletul (biletele) corect(e) conform termenilor noștri, reclamația poate fi respinsă.
După eveniment:
Vi se poate solicita să furnizați dovezi (de exemplu, documentația privind refuzul intrării).
Dacă nu puteți furniza dovezi, se pot aplica pași suplimentari pentru a verifica reclamația.
După validare, dacă problema persistă, se poate iniția o rambursare în conformitate cu Programul TixProtect.
https://www.ticombo.com/en/index/terms-and-conditions/tixprotect
De ce dovezi am nevoie dacă mi s-a refuzat accesul la eveniment?
Cerințele privind dovezile pot varia, dar includ de obicei:
Confirmare documentată: În mod ideal, un document oficial de la locație sau de la casa de bilete, cu informații despre eveniment, dată și locurile la care s-a refuzat accesul.
Confirmare prin e-mail: Dacă nu este disponibil un document fizic, o confirmare prin e-mail de la locație poate fi acceptabilă.
Declarație pe proprie răspundere: Dacă niciuna dintre variantele de mai sus nu este disponibilă, se poate solicita o declarație pe proprie răspundere pentru a verifica refuzul accesului.
Notă: Veți fi ghidat prin procesul de declarație pe proprie răspundere, dacă este necesar.
Ce este o declarație pe proprie răspundere și când este necesară?
O declarație pe proprie răspundere este un document legal care verifică faptul că vi s-a refuzat accesul la un eveniment. Aceasta este solicitată numai atunci când sunt epuizate alte opțiuni de dovadă. Vă vom oferi un șablon și instrucțiuni dacă acest pas devine necesar.
Cum este implicat vânzătorul în procesul de reclamație?
Ce se întâmplă dacă mi s-a refuzat accesul la un eveniment?
Dacă solicitați accesul refuzat, vânzătorul va fi contactat și va avea posibilitatea de a furniza dovezi că biletele au fost valabile și utilizate conform destinației. Vânzătorul are de obicei trei zile la dispoziție pentru a trimite aceste dovezi. Odată ce informațiile sunt primite, cazul va fi supus unei analize suplimentare pentru a determina următorii pași.
Ce se întâmplă dacă biletele mele au fost livrate cu întârziere?
Biletele trebuie livrate până la „Data limită de livrare” afișată pe comanda dvs. din contul dvs. Dacă se deschide o reclamație din cauza livrării cu întârziere, vânzătorul va fi notificat și va fi rugat să aranjeze livrarea imediată a biletelor.
Ce se întâmplă dacă biletele pe care le-am primit sunt incorecte?
Dacă biletele pe care le-ați primit nu corespund cu ceea ce a fost anunțat, vânzătorului i se va solicita să furnizeze dovada biletelor pe care le-a livrat. Dacă se stabilește că biletele greșite au fost trimise din greșeală, dar vânzătorul are disponibile biletele corecte, se pot face aranjamente pentru returnarea biletelor incorecte și eliberarea biletelor corecte către dvs.
Reclamații ale clienților
Ce ar trebui să fac dacă trebuie să fac o reclamație?
Scris de Nansi
Actualizat cu mai mult de 2 săptămâni în urmă