Если у вас возникла проблема с билетом на мероприятие, вы можете открыть претензию через свой аккаунт, перейдя в раздел «Мои покупки» и открыв претензию, либо с помощью нашей службы поддержки. Претензии обрабатываются в соответствии с установленными процедурами, чтобы обеспечить эффективное и справедливое решение.
Какую причину мне выбрать при подаче претензии?
Существует три основные причины для открытия претензии. Выбор причины зависит от времени проведения мероприятия и характера возникшей проблемы:
До мероприятия:
Сначала мы уточним у вас, была ли проблема решена.
Если проблема не решена, мы можем связаться с продавцом для подтверждения доставки билетов.
Если продавец предоставил корректные билеты в соответствии с нашими условиями, претензия может быть отклонена.
После мероприятия:
Вас могут попросить предоставить подтверждение (например, документ, подтверждающий отказ во входе).
Если вы не можете предоставить подтверждение, могут применяться дополнительные шаги для проверки претензии.
После подтверждения, если проблема сохраняется, может быть инициирован возврат средств в соответствии с программой TixProtect.
Какое подтверждение мне необходимо, если мне отказали во входе на мероприятие?
Требования к подтверждению могут различаться, но, как правило, включают:
Документальное подтверждение: В идеале — официальный документ от площадки или билетной кассы с указанием названия мероприятия, даты и мест, по которым был отказ во входе.
Подтверждение по электронной почте: Если физический документ недоступен, может подойти письменное подтверждение по электронной почте от площадки.
Аффидевит: Если ни один из вышеуказанных вариантов недоступен, может потребоваться аффидевит для подтверждения отказа во входе.
Примечание: При необходимости мы проведём вас через процесс оформления аффидевита.
Что такое аффидевит и когда он необходим?
Аффидевит — это юридический документ, подтверждающий, что вам было отказано во входе на мероприятие. Он запрашивается только в том случае, если все другие способы подтверждения были исчерпаны. В случае необходимости мы предоставим вам шаблон и инструкции.
Как продавец участвует в процессе рассмотрения претензии?
Что происходит, если мне отказали во входе на мероприятие?
Если вы подаёте претензию по причине отказа во входе, продавцу будет предоставлена возможность предоставить доказательства того, что билеты были действительными и использовались надлежащим образом. Как правило, у продавца есть три дня для предоставления таких доказательств. После получения информации дело передаётся на дальнейшее рассмотрение для определения следующих шагов.
Что происходит, если билеты были доставлены с опозданием?
Билеты должны быть доставлены не позднее даты последней доставки, указанной в вашем заказе в аккаунте. Если претензия открыта по причине поздней доставки, продавец будет уведомлён и обязан организовать немедленную доставку билетов.
Что делать, если полученные билеты не соответствуют заказу?
Если полученные билеты не соответствуют информации, указанной в объявлении, продавец обязан предоставить подтверждение билетов, которые были отправлены. Если будет установлено, что по ошибке были отправлены неверные билеты, но у продавца есть корректные билеты, может быть организован возврат неверных билетов и повторная отправка правильных.