Если вы получили билет, который отличается от того, который вы приобрели, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее по электронной почте, в чате или по телефону. Мы поможем вам найти решение. В большинстве случаев это ошибка со стороны продавца, которую можно достаточно легко исправить.
Если вы не пришли к соглашению с продавцом по альтернативному решению, вы можете запросить возврат средств в рамках программы TixProtect. Такой запрос необходимо подать не позднее чем в течение 3 дней после получения билетов, но в любом случае не позднее чем за 2 дня до начала мероприятия.
Чтобы уведомить Ticombo о несоответствии, вы можете открыть претензию в разделе «Мои покупки» в личном кабинете. В качестве причины открытия претензии, пожалуйста, выберите «Неверная информация в билете».
Мы автоматически приостановим выплату средств продавцу и начнём расследование. Возврат средств будет произведён после окончательного рассмотрения претензии.
При необходимости покупатель обязан вернуть билет Ticombo или продавцу. В связи с этим покупатель должен надлежащим образом хранить билет на случай отмены мероприятия. Ticombo своевременно проинформирует покупателя обо всех деталях в этом отношении.