Ако наиђете на проблем са улазницом за догађај, можете покренути захтев преко свог налога тако што ћете отићи у „Моје куповине“ и отворити захтев или уз помоћ наше корисничке подршке. Захтеви се обрађују на основу специфичних процедура како би се осигурало ефикасно и праведно решавање.
Који разлог треба да изаберем за свој захтев?
Постоје три главна разлога за покретање захтева и они могу варирати у зависности од времена догађаја и природе проблема:
Пре догађаја:
Прво ћемо проверити са вама да ли је проблем решен.
Ако није решен, можемо контактирати продавца да потврдимо испоруку улазнице.
Ако је продавац обезбедио исправну(е) карту(е) у складу са нашим условима, захтев може бити одбијен.
После догађаја:
Можда ће вам бити затражено да доставите доказ (нпр. документацију о одбијеном улазу).
Ако не можете да доставите доказ, могу се применити додатни кораци за проверу захтева.
Након валидације, ако проблем и даље постоји, може се покренути повраћај новца у складу са TixProtect програмом.
Који доказ ми је потребан ако ми је забрањен приступ догађају?
Захтеви за доказ могу да варирају, али обично укључују:
Документована потврда: Идеално, званични документ са места одржавања или благајне са информацијама о догађају, датуму и седиштима којима је забрањен улаз.
Потврда путем е-поште: Ако физички документ није доступан, потврда путем е-поште са места одржавања може бити прихватљива.
Изјава под заклетвом: Ако ниједно од горе наведеног није доступно, може се затражити изјава под заклетвом ради потврде одбијеног приступа.
Напомена: Бићете вођени кроз процес подношења изјаве под заклетвом ако је потребна.
Шта је изјава под заклетвом и када је потребна?
Изјава под заклетвом је правни документ којим се потврђује да вам је забрањен приступ догађају. Ово се тражи само када су друге опције доказа исцрпљене. Доставићемо вам шаблон и упутства ако овај корак постане неопходан.
Како је продавац укључен у процес подношења захтева?
Шта се дешава ако ми је ускраћен приступ догађају?
Ако захтевате ускраћен приступ, продавац ће бити контактиран и добиће прилику да пружи доказ да су карте биле важеће и коришћене како је предвиђено. Продавац обично има три дана да достави овај доказ. Након што се информације приме, случај ће бити даље прегледан како би се утврдили следећи кораци.
Шта ако су моје карте испоручене са закашњењем?
Карте треба да буду испоручене до „Најкаснијег датума испоруке“ приказаног на вашој поруџбини на вашем налогу. Ако се покрене рекламација због кашњења у испоруци, продавац ће бити обавештен и замољен да организује хитну испоруку карата.
Шта ако су карте које сам примио нетачне?
Ако карте које сте примили не одговарају ономе што је оглашено, продавац ће бити дужан да пружи доказ о картама које је испоручио. Ако се утврди да су погрешне карте послате грешком, али продавац има исправне на располагању, може се договорити да се погрешне карте врате, а вама издају исправне.