เหตุผลในการโต้แย้งและหลักฐานที่จำเป็น

ในกรณีที่มีการเรียกคืนเงิน/ข้อพิพาทจากธนาคารของผู้ซื้อ ระบบจะระงับการจ่ายเงินสำหรับคำสั่งซื้อที่มีข้อพิพาทนั้นไว้ เช่นเดียวกับการเรียกร้องภายใน คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลเพื่อขอให้คุณตอบกลับ
​
Ticombo จะให้ข้อมูลทั้งหมดที่มีอยู่เพื่อปกป้องสิทธิ์ของคุณเสมอ (หากคำสั่งซื้อได้รับการดำเนินการอย่างถูกต้อง)
​
เหตุผลข้อพิพาทแต่ละข้อมีกำหนดเวลาตอบกลับที่แตกต่างกัน (โดยปกติจะอยู่ระหว่าง 20-40 วัน) ดังนั้นเราจึงต้องการความร่วมมือจากคุณอย่างทันท่วงที!
​
ต่อไปนี้คือเหตุผลข้อพิพาทที่เป็นไปได้และหลักฐานที่จำเป็น:
​
สินค้าไม่ได้รับ (พบมากที่สุด):
​
คุณต้องแสดงให้เห็นว่าสินค้าได้ถูกส่งมอบแล้วจริง หรือยังไม่คาดว่าจะถูกส่งมอบ (ตัวอย่างเช่น วันที่ส่งมอบที่ตกลงกันไว้ยังอยู่ในอนาคต)
​
หลักฐานการส่งมอบ - ขึ้นอยู่กับประเภทของใบเสร็จ
​
ใบเสร็จอิเล็กทรอนิกส์ - ภาพหน้าจอของอีเมล/ข้อความแชทที่ส่งถึงผู้ซื้อซึ่งมีไฟล์ PDF รวมถึงไฟล์ PDF จริง (หากอัปโหลดบน Ticombo โดยตรง - อีเมลยืนยันการส่งมอบ)
​
ใบเสร็จมือถือ - ภาพหน้าจอของแอปพลิเคชันมือถือ ที่แสดงอีเมลของผู้รับ วันที่และเวลาการโอน และรายละเอียดของใบเสร็จ
​
ใบเสร็จกระดาษ - รายละเอียดการติดตามการจัดส่ง + รูปถ่ายของใบเสร็จ ในกรณีที่รับสินค้าด้วยตนเอง - รูปถ่ายของเอกสารยืนยันการรับสินค้าที่ลงนามโดยผู้ซื้อ + รหัสผู้ซื้อ + ตั๋ว
​
การติดต่อกับผู้ซื้อ
​
หากไม่มี - โปรดยืนยันกับหลักฐาน
​
หากมี - โปรดแสดงหลักฐานเป็นลายลักษณ์อักษรจากผู้ซื้อ ที่ระบุว่าได้รับตั๋วแล้ว หรือยิ่งดีกว่านั้นคือได้เข้าร่วมงานแล้ว
​
สินค้าไม่เป็นที่ยอมรับ (พบได้บ่อย)
​
คุณต้องแสดงหลักฐานอย่างน้อยหนึ่งข้อต่อไปนี้:
​
ว่าสินค้าได้รับการอธิบายอย่างถูกต้องก่อนการซื้อ (ในรายละเอียดสินค้า)
​
ว่าสินค้าไม่เสียหายหรือมีข้อบกพร่อง
​
หลักฐานที่จำเป็น: เหมือนกับข้อ 1. หลักฐานการส่งมอบ และ 2. การติดต่อสื่อสารกับผู้ซื้อ
​
2. สำคัญมากในการติดต่อกับผู้ซื้อ! ในกรณีที่สินค้าที่ได้รับไม่ตรงกับโฆษณาเริ่มต้น แต่ได้มีการสื่อสาร (อาจแก้ไขแล้ว) กับผู้ซื้อล่วงหน้าแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องเน้นย้ำว่ามีการตกลงกันไว้แล้ว (เช่น ตกลงเปลี่ยนตั๋ว; ยอมรับตั๋วอื่นและเสนอการคืนเงินบางส่วน; ผู้ซื้อปฏิเสธที่จะรับตั๋วตามที่โฆษณาไว้ หลังจากได้รับตั๋วผิด)
​
3. หลักฐานยืนยันว่าตั๋วถูกต้อง - ใบยืนยันการจองจากแหล่งที่มาเดิม
​
การทำซ้ำ
​
ลูกค้าอ้างว่าถูกเรียกเก็บเงินหลายครั้งสำหรับสินค้าหรือบริการเดียวกัน
​
โดยปกติ ข้อพิพาทนี้จะเกิดขึ้นเมื่อผู้ซื้อสั่งซื้อสินค้าจากรายการเดียวกันสองครั้งโดยไม่ได้ตั้งใจภายในระยะเวลาสั้นๆ โดยไม่รู้ว่าการทำธุรกรรมครั้งแรกสำเร็จแล้ว ปัญหานี้สามารถแก้ไขได้ทันที (ก่อนที่จะมีการขอคืนเงิน) โดยการยกเลิกคำสั่งซื้อครั้งที่สองตามข้อตกลงร่วมกัน และส่งมอบเฉพาะตั๋วที่ต้องการเท่านั้น
​
อย่างไรก็ตาม หากมองข้ามปัญหานี้ไป และมีการเปิดข้อพิพาทหลังจากที่การส่งมอบสำเร็จแล้ว/หลังจากเหตุการณ์สิ้นสุดลง เราจำเป็นต้องแสดงให้เห็นว่าการชำระเงินแต่ละครั้งเป็นการซื้อสินค้าที่แยกจากกัน
​
หลักฐานที่จำเป็น: เหมือนกับข้อ 1 หลักฐานการส่งมอบ (สำหรับแต่ละคำสั่งซื้อ) และ 2 การติดต่อสื่อสารกับผู้ซื้อ
​
ทั่วไป
​
นี่เป็นข้อพิพาทที่ไม่ได้จัดหมวดหมู่ ดังนั้นเราจะติดต่อผู้ซื้อเพื่อขอรายละเอียดเพิ่มเติมเพื่อหาสาเหตุที่พวกเขาโต้แย้งการชำระเงิน กรณีนี้ค่อนข้างหายากสำหรับข้อพิพาทเกี่ยวกับบัตรเครดิต
​
หลักฐานที่จำเป็น: เหมือนกับข้อ 1 หลักฐานการส่งมอบ (สำหรับแต่ละคำสั่งซื้อ) และ 2. การติดต่อสื่อสารกับผู้ซื้อ
​
​การคืนเงินยังไม่ได้รับการดำเนินการ
​
ในกรณีนี้ ลูกค้าอ้างว่าตนมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเต็มจำนวนหรือบางส่วน เนื่องจากได้ส่งคืนสินค้าที่ซื้อไป หรือไม่ได้ใช้งานอย่างเต็มที่ หรือธุรกรรมถูกยกเลิกหรือไม่เสร็จสมบูรณ์ แต่ Ticombo ยังไม่ได้ดำเนินการคืนเงินหรือเครดิตให้
​
ข้อพิพาทนี้อาจเกิดขึ้นได้แม้หลังจากที่ได้คืนเงินบางส่วนไปแล้ว หรือมีการตกลงกันไว้ แต่ Ticombo ไม่ได้รับแจ้งในเวลาที่เหมาะสมเพื่อดำเนินการคืนเงินตามที่ตกลงกันไว้ระหว่างคู่สัญญา
​
หลักฐานที่จำเป็น: เหมือนกับข้อ 1 หลักฐานการส่งมอบ (ถ้ามี) และข้อ 2 การติดต่อสื่อสารกับผู้ซื้อ (สำคัญที่สุดในกรณีนี้)
​
​
​
ในทุกกรณี: หากคุณได้ติดต่อสื่อสารกับผู้ซื้อก่อนเกิดข้อพิพาท หรือหากการสนทนาในภายหลังช่วยให้เข้าใจข้อเท็จจริงของกรณีได้ดียิ่งขึ้น โปรดส่งหลักฐานเหล่านี้มาด้วย ซึ่งอาจมีลักษณะดังนี้:
​
ภาพหน้าจอการสนทนาทางข้อความ
​
ไฟล์ PDF ของการแลกเปลี่ยนอีเมล
​
ไฟล์ PDF ของบันทึกการสนทนาทางโทรศัพท์เป็นลายลักษณ์อักษร รวมถึงวันที่ติดต่อ
​
เมื่อฝ่ายบริหารตรวจสอบหลักฐานที่ได้รับแล้ว จะดำเนินการทันที (อัปโหลดบนแพลตฟอร์มในฐานะการตอบข้อพิพาท) และได้รับการยืนยันว่าการขายเสร็จสมบูรณ์ตามเงื่อนไขของ Ticombo เราจะสามารถยุติข้อพิพาทโดยให้คุณเป็นฝ่ายชนะ เพื่อให้ยอดเงินคงเหลือถูกโอนไปยังคุณ และคุณสามารถขอรับเงินได้ตามปกติ