Lý do tranh chấp và bằng chứng cần thiết

Trong trường hợp có yêu cầu hoàn tiền/tranh chấp từ ngân hàng của người mua, điều này sẽ giữ lại số tiền thanh toán cho đơn hàng đang tranh chấp, tương tự như các khiếu nại nội bộ. Bạn sẽ nhận được một email thông báo yêu cầu phản hồi.
​
Ticombo luôn cung cấp tất cả thông tin có sẵn để bảo vệ quyền lợi của bạn (nếu đơn hàng được thực hiện chính xác).
​
Các lý do tranh chấp khác nhau có thời hạn phản hồi khác nhau (thường dao động từ 20-40 ngày, vì vậy chúng tôi cần sự hợp tác kịp thời của bạn!).
​
Dưới đây là các lý do tranh chấp có thể xảy ra và bằng chứng cần thiết kèm theo.
​
Sản phẩm chưa được nhận (phổ biến nhất):
​
Bạn cần chứng minh rằng sản phẩm thực sự đã được giao hoặc chưa dự kiến ​​được giao (ví dụ: ngày giao hàng đã thỏa thuận vẫn còn trong tương lai).
​
Bằng chứng giao hàng - tùy thuộc vào loại phiếu
​
Phiếu điện tử - Ảnh chụp màn hình email/tin nhắn trò chuyện được gửi cho người mua có chứa các tệp PDF, bao gồm cả các tệp PDF thực tế. (Nếu được tải trực tiếp lên Ticombo - email xác nhận giao hàng).
​
Phiếu di động - Ảnh chụp màn hình ứng dụng di động, trong đó hiển thị email của người nhận, ngày giờ chuyển giao và chi tiết phiếu.
​
Phiếu giấy - Chi tiết theo dõi vận chuyển + ảnh chụp phiếu. Trong trường hợp nhận hàng trực tiếp - Ảnh chụp tài liệu xác nhận nhận hàng có chữ ký của người mua + ID người mua + Phiếu.
​
Liên lạc với người mua.
​
Nếu không tồn tại - hãy xác nhận điều này để hỗ trợ
​
Nếu có - xác nhận bằng văn bản từ người mua, trong đó thể hiện rõ ràng rằng họ đã nhận được vé hoặc, tốt hơn nữa, đã tham dự sự kiện.
​
Sản phẩm không đạt yêu cầu (thường gặp)
​
Bạn cần chứng minh một hoặc nhiều điều sau:
​
Sản phẩm được mô tả chính xác trước khi mua (Xem danh sách)
​
Sản phẩm không bị hư hỏng hoặc lỗi
​
Bằng chứng cần thiết: Giống như mục 1. Bằng chứng giao hàng và 2. Liên lạc với người mua.
​
2. Quan trọng trong phần Liên lạc với người mua! Trong trường hợp có sự khác biệt giữa sản phẩm nhận được và quảng cáo ban đầu nhưng điều này đã được thông báo (có thể đã được giải quyết) trước đó với người mua, điều quan trọng là phải nhấn mạnh rằng đã có một thỏa thuận nhất định được thiết lập. (Ví dụ: Đồng ý thay thế vé; Chấp nhận vé khác và được hoàn tiền một phần; Người mua từ chối nhận vé như đã quảng cáo, sau khi nhận nhầm vé khác).
​
3. Bằng chứng vé hợp lệ - Xác nhận đặt chỗ từ nguồn gốc ban đầu.
​
​Trùng lặp
​
Khách hàng tuyên bố họ Bị tính phí nhiều lần cho cùng một sản phẩm hoặc dịch vụ.
​
Thông thường, tranh chấp này xuất hiện khi người mua nhầm lẫn đặt hai đơn hàng từ cùng một mặt hàng trong một khoảng thời gian ngắn, mà không nhận ra rằng giao dịch đầu tiên đã thành công. Vấn đề này có thể được giải quyết ngay lập tức (trước khi yêu cầu hoàn tiền được khởi tạo), bằng cách hủy đơn hàng thứ hai theo thỏa thuận chung và chỉ giao những vé mong muốn.
​
Tuy nhiên, nếu vấn đề này bị bỏ sót, và tranh chấp được mở sau khi giao hàng thành công/sau sự kiện, chúng tôi cần chứng minh rằng mỗi khoản thanh toán là cho một sản phẩm riêng biệt.
​
Bằng chứng cần thiết: Giống như 1. Bằng chứng giao hàng (cho mỗi đơn hàng) và 2. Liên lạc với người mua.
​
Tổng quan
​
Đây là một tranh chấp không được phân loại, vì vậy chúng tôi sẽ liên hệ với người mua để biết thêm chi tiết nhằm tìm hiểu lý do tại sao họ tranh chấp khoản thanh toán. Điều này khá hiếm gặp đối với các tranh chấp thẻ.
​
Bằng chứng cần thiết: Giống như 1. Bằng chứng giao hàng (cho mỗi đơn hàng) và 2. Liên lạc với người mua.
​
Tín dụng chưa được xử lý
​
Ở đây, khách hàng tuyên bố họ được quyền hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần vì họ đã trả lại sản phẩm đã mua hoặc không sử dụng hết sản phẩm. Giao dịch đó, hoặc giao dịch đã bị hủy bỏ hoặc không được hoàn tất đầy đủ, nhưng Ticombo vẫn chưa hoàn tiền hoặc ghi có.
​
Tranh chấp này có thể phát sinh ngay cả sau khi đã hoàn tiền một phần hoặc đã có thỏa thuận, nhưng Ticombo chưa nhận được thỏa thuận kịp thời để có thể tiến hành hoàn tiền như đã thỏa thuận giữa các bên.
​
Bằng chứng cần thiết: Giống như 1. Bằng chứng giao hàng (nếu có) và 2. Thông tin liên lạc với người mua (quan trọng nhất trong trường hợp này).
​
​
​
Trong mọi trường hợp: Nếu bạn đã liên lạc với người mua trước khi xảy ra tranh chấp, hoặc nếu các cuộc trò chuyện sau đó làm sáng tỏ các sự thật của vụ việc, hãy gửi kèm bằng chứng này. Ví dụ:
​
Ảnh chụp màn hình cuộc trò chuyện bằng tin nhắn
​
Bản PDF nội dung trao đổi email
​
Bản PDF ghi lại cuộc trò chuyện qua điện thoại, bao gồm cả ngày tháng liên lạc
​
Ngay sau khi ban quản lý xem xét bằng chứng được cung cấp (được tải lên nền tảng dưới dạng Phản hồi tranh chấp), và xác định rằng giao dịch đã được hoàn tất theo các điều khoản của Ticombo, chúng tôi sẽ có thể giải quyết tranh chấp theo hướng có lợi cho bạn, để số tiền còn lại được hoàn trả cho bạn. Bạn có thể yêu cầu thanh toán như thường lệ.