客户索赔

如果您遇到活动门票问题，可以通过您的账户在“我的购买”中发起索赔，或者联系我们的客服支持。我们会根据特定流程处理索赔，以确保高效公平地解决问题。
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我应该选择什么索赔理由？
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您可以根据活动时间和问题的性质，选择以下三种主要索赔理由：
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活动前：
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我们会首先与您联系，确认问题是否已解决。
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如果问题尚未解决，我们可能会联系卖家确认门票已送达。
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如果卖家已按照我们的条款提供了正确的门票，则您的索赔可能会被拒绝。
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活动后：
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您可能需要提供证明文件（例如，被拒绝入场的证明）。
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如果您无法提供证明文件，我们可能会采取其他步骤来验证您的索赔。
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验证通过后，如果问题仍然存在，我们将根据 TixProtect 计划启动退款流程。
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​https://www.ticombo.com/en/index/terms-and-conditions/tixprotect
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如果我被拒绝入场，需要提供哪些证明？
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证明要求可能因情况而异，但通常包括：
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书面确认：理想情况下，应提供场馆或售票处出具的官方文件，其中包含活动信息、日期以及被拒绝入场的座位号。
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电子邮件确认：如果没有纸质文件，场馆的电子邮件确认也可以接受。
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宣誓书：如果以上两种证明均不可用，则可能需要提供宣誓书以证明您被拒绝入场。
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注意：如果需要宣誓书，我们将指导您完成宣誓书流程。
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什么是宣誓书？何时需要宣誓书？
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宣誓书是一份法律文件，用于证明您被拒绝入场。只有在其他证明方式均无效的情况下才会要求您提供宣誓书。如果需要宣誓书，我们将为您提供模板和说明。
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卖家如何参与索赔流程？
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如果我被拒绝入场怎么办？
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如果您声称被拒绝入场，我们会联系卖家，并给予其机会证明门票有效且已按预期使用。卖家通常有三天时间提交此证据。收到相关信息后，我们会对案件进行进一步审核，以确定后续步骤。
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如果我的门票延迟送达怎么办？
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门票应在您账户订单中显示的“最晚送达日期”前送达。如果因延迟送达而提出索赔，我们会通知卖家，并要求其立即安排送票。
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如果我收到的门票有误怎么办？
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如果您收到的门票与广告宣传不符，卖家将被要求提供其已交付门票的证明。如果确定是卖家误发了错误的门票，但卖家有正确的门票，我们可以安排退回错误的门票，并将正确的门票发放给您。
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