争议理由及所需证据

如果买家银行发起拒付/争议，我们将冻结争议订单的付款金额，类似于内部索赔。您将收到一封电子邮件通知，要求您做出回应。
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如果订单已正确履行，Ticombo 将始终提供所有可用信息以维护您的权益。
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不同的争议原因有不同的回复期限（通常在 20-40 天内，因此我们需要您及时配合！）。
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以下是可能的争议原因以及所需的证明材料。
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未收到产品（最常见）：
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您需要证明产品实际上已送达，或者预计尚未送达（例如，约定的交货日期尚未到来）。
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送货证明 - 取决于票券类型
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电子票券 - 发送给买家的电子邮件/聊天消息截图，其中包含 PDF 文件，以及实际的 PDF 文件。（如果直接上传到 Ticombo，则需提供电子邮件送达确认）。
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手机票券 - 手机应用程序的截图，其中应显示收件人的电子邮件地址、转账日期和时间以及票券详情。
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纸质票券 - 发货跟踪详情 + 票券照片。如果是自提，则需提供买家签字的收据照片 + 买家 ID +门票。
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与买家的沟通。
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如果没有沟通记录，请确认以作证明。
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如有，请提供买家的书面确认，其中需显示买家已收到门票，或者更好的是，已入场。
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产品不合格（常见）
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您需要证明以下一项或多项：
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产品在购买前与描述相符（商品详情页）。
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产品未损坏或存在缺陷。
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所需证据：与第 1 项相同。送货证明和第 2 项与买家的沟通记录。
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2. 与买家沟通记录中的重要事项！如果收到的产品与其最初的广告描述不符，但事先已与买家沟通（可能已解决），则必须强调双方已达成某种协议。（例如：同意更换门票；接受不同的门票并部分退款；买家在收到错误门票后拒绝接受广告中描述的门票）。
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3. 证明门票有效 - 来自原始渠道的预订确认。
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重复付款
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客户声称他们被多次收取同一产品或服务的费用。
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通常，这种纠纷发生在买家在短时间内误从同一商品页面下了两笔订单，而没有意识到第一笔交易已成功的情况下。这种情况可以立即解决（在发起拒付之前），只需在双方协商一致后取消第二笔订单，并仅交付所需的门票即可。
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但是，如果忽略了这个问题，并且在交付成功/活动结束后才发起纠纷，我们需要证明每次付款都是针对不同的产品。
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所需证据：与第 1 项相同。交付证明（每笔订单）和第 2 项与买家的沟通记录。
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一般情况
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这是一起未分类的纠纷，因此我们会联系买家以获取更多详细信息，了解他们提出付款争议的原因。这种情况在信用卡纠纷中相当罕见。
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所需证据：与第 1 项相同。交付证明（每笔订单）和第 2 项与买家的沟通记录。买家。
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退款未处理
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在这种情况下，客户声称他们有权获得全额或部分退款，因为他们退回了购买的产品或未完全使用该产品，或者交易被取消或未完全履行，但 Ticombo 尚未提供退款或信用额度。
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即使已经发出部分退款，或者双方达成了协议，但该协议未能及时送达 Ticombo 以启动双方约定的退款流程，也可能出现此争议。
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所需证据：与 1. 送货证明（如有）和 2. 与买家的沟通记录相同（在此情况下至关重要）。
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在任何情况下：如果您在争议发生前与买家沟通过，或者后续的沟通有助于了解案件事实，请将此信息与您的证据一起提交。例如：
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短信对话截图
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电子邮件往来记录的 PDF 文件
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您撰写的电话沟通记录的 PDF 文件，包括联系日期
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管理层审核所提供的证据后（上传至平台），将立即处理您的投诉。如果争议得到解决，并且确定销售已按照 Ticombo 的条款完成，我们将能够解决争议，使您胜诉，以便将余额发放给您，您可以像往常一样申请付款。