Nachrichtensystem

Die Nachrichtenfunktion ermöglicht es Käufern und Verkäufern, direkt über die Plattform bezüglich ihrer Bestellungen und Fragen zu kommunizieren. Sie wurde entwickelt, um die Transparenz zu verbessern, Reklamationen zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit durch eine optimierte Kommunikation zu steigern.
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Wie funktioniert die Nachrichtenfunktion?
Für jede Bestellung wird automatisch ein neuer Chat geöffnet, in dem Käufer und Verkäufer Nachrichten zur Transaktion austauschen können.
Die Chats sind im Menü „Posteingang“ übersichtlich angeordnet, sodass Sie die gesamte Kommunikation zentral verwalten können. Benachrichtigungen über ungelesene Nachrichten erscheinen als Pop-ups auf der Plattform und werden zusätzlich per E-Mail versendet.
Sobald eine Bestellung abgeschlossen ist, wird der Chat geschlossen.
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Welche Optionen stehen zur Chatverwaltung zur Verfügung?
Nutzer können Chats mithilfe der folgenden Funktionen verwalten:
Chats als archiviert, gelesen, mit einem Stern markieren oder stummschalten.
Chats nach Kriterien wie Bestelldetails, Veranstaltungsname und -ort, Verkäufername oder Schlüsselwörtern im Chat filtern. Mithilfe der Filter gezielt nach Chats oder Nachrichten suchen.
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Wie werde ich über neue Nachrichten informiert?
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Sie werden über neue Nachrichten benachrichtigt durch:
Ein Benachrichtigungs-Pop-up in der Benutzeroberfläche der Plattform.
Eine E-Mail-Benachrichtigung an Ihre registrierte E-Mail-Adresse.
Ungelesene Nachrichten werden außerdem oben in Ihrer Chatliste im Posteingang angezeigt.
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Warum ist diese Funktion vorteilhaft?
Dieses Nachrichtensystem verbessert die Benutzerfreundlichkeit durch:
Einen zentralen Kommunikationskanal für alle Bestellungen.
Mehr Transparenz zwischen Käufern und Verkäufern.
Schnelle Problemlösung, wodurch die Anzahl der Reklamationen reduziert werden kann.
Tools für ein effektives Chat-Management, die die allgemeine Zufriedenheit steigern.
Da die gesamte Kommunikation innerhalb der Plattform stattfindet, trägt diese Funktion außerdem zur Einhaltung der Regeln und Richtlinien von Ticombo bei.
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