Warum?
Aufgrund der hohen Anzahl und des Risikos von Rückbuchungen bei Veranstaltungen mit langen Ticketverkaufszyklen wie der Fußball-Europameisterschaft, den Olympischen Spielen, der Champions League und der Fußball-Weltmeisterschaft benötigen wir für alle verkauften Tickets der jeweiligen Wettbewerbe einen Zustellungsnachweis!
1. Bei digitalen Tickets können Sie dies tun, indem Sie sich in der Ticket-App anmelden und einen Screenshot/ein Foto der übertragenen Tickets mit den Empfängern darauf erstellen.
2. Wenn Sie Papiertickets (persönliche Abholung) verkauft haben, benötigen wir einen Zustellungsnachweis per Unterschrift oder Ähnlichem.
WIR BENÖTIGEN EINEN NACHWEIS FÜR DIE ZUGESTELLTE TICKETS AN ALLE IHRE KUNDEN!
Wo?
Sie können den Zustellungsnachweis unter „Meine Angebote“ (Verkauft) hochladen.
Nachdem Sie das Fenster „Abwickeln“ geöffnet haben, werden Sie aufgefordert, den Nachweis für die jeweiligen Veranstaltungen hochzuladen!
1. Klicken Sie auf „Abwickeln“!
2. Sie können den Nachweis direkt in diesem Schritt oder später hochladen!
Hinweis: Wir empfehlen die direkte Bereitstellung des Nachweises! Die Auszahlung des Betrags ist erst nach dem Hochladen und der Genehmigung des Nachweises möglich!
Sie können einen Nachweis für Ihre Ticketbestellung (digitales Ticket und Papierticket) einreichen!
Beim Verkauf von Haupttickets laden Sie bitte den Nachweis über die Zusendung der Zugangsdaten an den Käufer hoch.
Für andere Ticketarten (E-Tickets) senden Sie bitte auf Anfrage einen Nachweis an proof@ticombo.com.
Wann?
Bitte laden Sie den Nachweis möglichst während der Auftragsabwicklung oder rechtzeitig vor Ablauf der 5-tägigen Frist für Käuferreklamationen (5 Tage nach Spielbeginn) hoch oder senden Sie ihn uns zu.
Sobald der Nachweis hochgeladen ist, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Status.
Nach Genehmigung des Nachweises steht Ihnen der Betrag 5 Tage nach der Veranstaltung zur Verfügung, oder innerhalb eines Tages, falls die 5 Tage bereits verstrichen sind.
Wir können die Auszahlung erst nach Vorlage des oben genannten Nachweises über die Ticketzustellung vornehmen. Beispiele für den Zustellungsnachweis von E-Tickets:
Eine E-Mail des Veranstalters, die die Annahme und den Download der Tickets bestätigt, ist ebenfalls gültig.
Richtig
Falsch
Beispiel für den Zustellnachweis von Papiertickets!
Wenn Papiertickets persönlich übergeben werden müssen, bewahren Sie bitte die gesamte Kommunikation (Abholvereinbarungen) auf.
Von Ticombo erwartete Nachweise:
Eine Textkonversation, aus der hervorgeht, dass Käufer und Verkäufer einen Treffpunkt vereinbart haben. + Eine schriftliche Bestätigung des Käufers, dass die Tickets genutzt wurden (Einlass in die Halle).
Ein unterschriebenes Dokument zusammen mit einem Foto des Personalausweises des Käufers als Empfangsbestätigung. Als Verkäufer können Sie eine Erklärung vorbereiten, die der Käufer bei der Abholung ausfüllen muss. Vollständiger Name, Datum/Uhrzeit und Unterschrift.
Siehe das Beispiel unten mit den Tickets, dem unterschriebenen Dokument und dem Personalausweis des Käufers.
Ein Foto des Käufers mit den Tickets und seinem Ausweis ist ebenfalls ausreichend.
Die oben genannten Screenshots/Fotos müssen (falls erforderlich) in „Meine Verkäufe“ als Nachweis hochgeladen werden, damit Ihre Auszahlung freigegeben werden kann!