Im Falle einer Rückbuchung/eines Streitfalls seitens der Bank Ihres Käufers wird der Auszahlungsbetrag für die strittige Bestellung – ähnlich wie bei internen Reklamationen – einbehalten. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung mit der Bitte um Ihre Stellungnahme.
Ticombo stellt Ihnen stets alle verfügbaren Informationen zur Verfügung, um Ihre Position zu verteidigen (sofern die Bestellung ordnungsgemäß ausgeführt wurde).
Verschiedene Streitgründe haben unterschiedliche Antwortfristen (in der Regel 20–40 Tage). Daher benötigen wir Ihre zeitnahe Mitarbeit!
Hier sind die möglichen Streitgründe und die jeweils erforderlichen Nachweise:
Produkt nicht erhalten (häufigster Grund):
Sie müssen nachweisen, dass das Produkt tatsächlich geliefert wurde oder noch nicht zu erwarten ist (z. B. wenn der vereinbarte Liefertermin noch in der Zukunft liegt).
Liefernachweis – abhängig von der Ticketart:
E-Ticket: Screenshot der E-Mail/Chat-Nachricht an den Käufer mit den PDF-Dateien, inklusive der PDF-Dateien selbst. (Bei direktem Upload auf Ticombo: E-Mail-Bestätigung der Lieferung).
M-Ticket: Screenshot(s) der mobilen App, auf dem die E-Mail-Adresse des Empfängers, Datum und Uhrzeit der Überweisung sowie die Ticketdetails sichtbar sind.
Papierticket: Sendungsverfolgungsdaten + Foto der Tickets. Bei Selbstabholung: Foto des vom Käufer unterschriebenen Empfangsbelegs + Käufer-ID + Tickets.
Kommunikation mit Käufer.
Falls nicht vorhanden – bitte dem Support mitteilen.
Falls vorhanden – eine schriftliche Bestätigung des Käufers, aus der hervorgeht, dass er die Tickets erhalten oder, noch besser, die Veranstaltung besucht hat.
Produkt mangelhaft (häufig)
Sie müssen mindestens einen der folgenden Punkte nachweisen:
Dass das Produkt vor dem Kauf korrekt dargestellt wurde (Angebotsansicht).
Dass das Produkt nicht beschädigt oder defekt war.
Erforderliche Nachweise: Siehe 1. Liefernachweis und 2. Kommunikation mit dem Käufer.
2. Wichtig in der Kommunikation mit dem Käufer! Falls es eine Abweichung zwischen dem erhaltenen Produkt und der ursprünglichen Anzeige gab, diese aber zuvor mit dem Käufer kommuniziert (und möglicherweise gelöst) wurde, ist es wichtig zu betonen, dass eine entsprechende Vereinbarung getroffen wurde. (Z. B. vereinbarter Ersatz der Tickets; Akzeptanz anderer Tickets und Angebot einer Teilrückerstattung; Ablehnung der Tickets durch den Käufer nach irrtümlicher Lieferung falscher Tickets).
3. Nachweis der Gültigkeit der Tickets – Buchungsbestätigung des ursprünglichen Anbieters. Quelle.
Doppelzahlung
Der Kunde behauptet, mehrfach für dasselbe Produkt oder dieselbe Dienstleistung abgerechnet worden zu sein.
Diese Art von Streitfall entsteht üblicherweise, wenn der Käufer versehentlich innerhalb kurzer Zeit zwei Bestellungen aus demselben Angebot aufgibt und dabei nicht bemerkt, dass die erste Transaktion erfolgreich war. Dies lässt sich sofort (vor Einleitung einer Rückbuchung) lösen, indem die zweite Bestellung in beiderseitigem Einvernehmen storniert und nur die gewünschten Tickets geliefert werden.
Wurde dieses Problem jedoch übersehen und der Streitfall erst nach erfolgreicher Lieferung/nach dem Ereignis eröffnet, müssen wir nachweisen, dass jede Zahlung für ein separates Produkt erfolgte.
Erforderliche Nachweise: Siehe 1. Liefernachweis (für jede Bestellung) und 2. Kommunikation mit dem Käufer.
Allgemein
Da es sich um einen nicht kategorisierten Streitfall handelt, kontaktieren wir den Käufer, um weitere Details zu erhalten und den Grund für die Zahlungsbeanstandung zu erfahren. Dies ist bei Kartenstreitigkeiten eher selten.
Erforderliche Nachweise: Siehe 1. Liefernachweis (für jede Bestellung) und 2. Kommunikation mit dem Käufer.
Gutschrift nicht Bearbeitet
Hier behauptet der Kunde, Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung zu haben, da er das gekaufte Produkt zurückgesendet oder nicht vollständig genutzt hat oder die Transaktion anderweitig storniert oder nicht vollständig abgewickelt wurde. Ticombo hat jedoch noch keine Rückerstattung oder Gutschrift geleistet.
Diese Streitigkeit kann auch dann entstehen, wenn bereits eine Teilrückerstattung erfolgt ist oder eine Vereinbarung getroffen wurde, die Ticombo nicht rechtzeitig erreicht hat, um die vereinbarte Rückerstattung zu veranlassen.
Erforderliche Nachweise: Siehe 1. Liefernachweis (falls vorhanden) und 2. Kommunikation mit dem Käufer (in diesem Fall von entscheidender Bedeutung).
In allen Fällen gilt: Wenn Sie vor der Streitigkeit mit dem Käufer kommuniziert haben oder spätere Gespräche den Sachverhalt aufklären, reichen Sie diese bitte zusammen mit Ihren Nachweisen ein. Beispiele hierfür sind:
Ein Screenshot einer SMS-Konversation
Ein PDF des E-Mail-Verkehrs
Ein PDF Ihres schriftlichen Protokolls eines Telefongesprächs inklusive Kontaktdaten
Sobald das Management die eingereichten Nachweise (hochgeladen auf der Plattform als Antwort auf die Streitigkeit) geprüft und festgestellt hat, dass Da der Verkauf gemäß den Bedingungen von Ticombo abgewickelt wurde, können wir den Streitfall zu Ihren Gunsten entscheiden, sodass Ihnen der Restbetrag ausgezahlt wird und Sie Ihre Auszahlung wie gewohnt beantragen können.
Streitgründe und erforderliche Beweismittel
Mein Käufer hat einen Streitfall bei seiner Bank eröffnet, aber ich habe alles richtig gemacht. Was soll ich tun?
Verfasst von Ines
Vor über 2 Wochen aktualisiert