Reclamaciones de clientes

Si tiene algún problema con una entrada a un evento, puede iniciar una reclamación a través de su cuenta, accediendo a "Mis compras" o contactando con nuestro servicio de atención al cliente. Las reclamaciones se gestionan según procedimientos específicos para garantizar una resolución eficiente y justa.
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​¿Qué motivo debo seleccionar para mi reclamación?
Hay tres motivos principales para abrir una reclamación, que pueden variar según la fecha del evento y la naturaleza del problema:
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​Antes del evento:
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Primero comprobaremos con usted si el problema se ha resuelto.
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Si no se resuelve, podríamos contactar al vendedor para confirmar la entrega de la entrada.
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Si el vendedor proporcionó la(s) entrada(s) correcta(s) según nuestros términos, la reclamación podría ser rechazada.
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​Después del evento:
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Es posible que se le solicite un comprobante (por ejemplo, documentación de la entrada denegada).
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Si no puede proporcionar un comprobante, podrían aplicarse medidas adicionales para verificar la reclamación.
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Una vez validada, si el problema persiste, podríamos solicitar un reembolso de acuerdo con el Programa TixProtect.
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​https://www.ticombo.com/en/index/terms-and-conditions/tixprotect
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¿Qué comprobante necesito si se me denegó el acceso al evento?
Los requisitos de comprobante pueden variar, pero suelen incluir:
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Confirmación documentada: Idealmente, un documento oficial del recinto o taquilla con información sobre el evento, la fecha y los asientos a los que se les negó el acceso.
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Confirmación por correo electrónico: Si no dispone de un documento físico, puede aceptarse una confirmación por correo electrónico del recinto.
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Declaración jurada: Si no dispone de ninguno de los documentos anteriores, se puede solicitar una declaración jurada para verificar la denegación de acceso.
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Nota: Se le guiará a través del proceso de declaración jurada si es necesario.
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​¿Qué es una declaración jurada y cuándo es necesaria?
Una declaración jurada es un documento legal que verifica que se le denegó el acceso a un evento. Esto se solicita solo cuando se han agotado otras opciones de comprobante. Le proporcionaremos una plantilla e instrucciones si este paso es necesario.
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​¿Cómo participa el vendedor en el proceso de reclamación? ¿Qué sucede si me denegaron el acceso a un evento?
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Si reclamas por denegación de acceso, nos pondremos en contacto con el vendedor para que presente una prueba de que las entradas eran válidas y se usaron correctamente. El vendedor suele tener tres días para presentar esta prueba. Una vez recibida la información, se revisará el caso para determinar los siguientes pasos.
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​¿Qué pasa si mis entradas se entregaron con retraso?
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Las entradas deben entregarse antes de la "Fecha límite de entrega" que aparece en tu pedido en tu cuenta. Si se abre una reclamación por retraso en la entrega, se notificará al vendedor para que organice la entrega inmediata de las entradas.
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​¿Qué pasa si las entradas que recibí son incorrectas?
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Si las entradas que recibiste no coinciden con lo anunciado, el vendedor deberá presentar una prueba de las entradas que entregó. Si se determina que se enviaron entradas incorrectas por error, pero el vendedor tiene las correctas disponibles, se pueden gestionar la devolución de las entradas incorrectas y la emisión de las correctas.