Sistema de mensajería

¿Qué es la función de mensajería?
La función de mensajería permite a compradores y vendedores comunicarse directamente a través de la plataforma con respecto a sus pedidos y preguntas relacionadas. Está diseñada para mejorar la transparencia, reducir las reclamaciones y aumentar la satisfacción del usuario al fomentar una mejor comunicación.
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¿Cómo funciona la función de mensajería?
Se abre automáticamente un nuevo chat con cada pedido, lo que permite a compradores y vendedores intercambiar mensajes relacionados con la transacción.
Los chats se organizan en el menú "Bandeja de entrada", lo que facilita la gestión de todas las comunicaciones en un solo lugar.
Las notificaciones de mensajes no leídos aparecerán como ventanas emergentes en la plataforma y también se enviarán por correo electrónico.
Si se completa un pedido, el chat se cerrará.
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¿Qué opciones hay disponibles para gestionar los chats?
Los usuarios pueden gestionar los chats mediante las siguientes funciones:
Marcar chats como archivados, leídos, destacados o silenciarlos.
Filtrar los chats por criterios como detalles del pedido, nombre y ubicación del evento, nombre del vendedor o palabras clave dentro del chat.
Buscar chats o mensajes específicos utilizando los filtros proporcionados.
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¿Cómo sabré cuándo recibo un mensaje nuevo?
Recibirás notificaciones sobre los mensajes nuevos mediante:
Una notificación emergente en la interfaz de usuario de la plataforma.
Una alerta por correo electrónico enviada a tu dirección de correo electrónico registrada.
Los chats con mensajes no leídos también aparecerán en la parte superior de tu lista de chats, en la "Bandeja de entrada".
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¿Por qué es beneficiosa esta función?
Este sistema de mensajería mejora la experiencia del usuario al:
Proporcionar un canal de comunicación centralizado para todos los pedidos.
Aumentar la transparencia entre compradores y vendedores.
Permitir la resolución rápida de problemas, lo que puede reducir las tasas de reclamaciones.
Ofrecer herramientas para una gestión eficaz del chat, mejorando así la satisfacción general.
Al garantizar que toda la comunicación se realice dentro de la plataforma, esta función también ayuda a cumplir con las normas y políticas de Ticombo.