Razones de la disputa y evidencia requerida

En caso de que el banco del comprador emita una devolución de cargo o una disputa, se retendrá el importe del pago del pedido en disputa, de forma similar a las reclamaciones internas. Recibirá una notificación por correo electrónico solicitando su respuesta.
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Ticombo siempre proporciona toda la información disponible para defender su postura (si el pedido se completó correctamente).
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Los plazos de respuesta varían según el motivo de la disputa (normalmente oscilan entre 20 y 40 días). Por eso, necesitamos su cooperación oportuna.
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A continuación, se detallan los posibles motivos de disputa y las pruebas necesarias.
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Producto no recibido (más común):
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Debe demostrar que el producto se entregó o que aún no se espera que se entregue (por ejemplo, si la fecha de entrega acordada aún es posterior).
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Comprobante de entrega: según el tipo de ticket.
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E-ticket: captura de pantalla del correo electrónico/chat enviado al comprador con los archivos PDF, incluidos los archivos PDF originales. (Si se carga directamente en Ticombo, se enviará un correo electrónico de confirmación de entrega).
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M-ticket: captura(s) de pantalla de la aplicación móvil, donde se pueden ver el correo electrónico del destinatario, la fecha y hora de la transferencia y los detalles del ticket.
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Ticket impreso: detalles de seguimiento del envío + foto de los tickets. En caso de recogida en persona: foto del documento de confirmación de recepción firmado por el comprador + ID del comprador + Entradas.
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Comunicación con el comprador.
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Si no existe, confírmelo al servicio de asistencia.
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Si existe, una confirmación por escrito del comprador, donde se demuestre que recibió las entradas o, mejor aún, que entró al evento.
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Producto inaceptable (común)
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Debe demostrar uno o más de los siguientes:
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Que el producto se presentó correctamente antes de la compra (Vista del anuncio).
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Que el producto no estaba dañado ni defectuoso.
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Evidencia requerida: Igual que 1. Comprobante de entrega y 2. Comunicación con el comprador.
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2. ¡Importante en la comunicación con el comprador! En caso de que hubiera una discrepancia entre el producto recibido y su anuncio inicial, pero esta se comunicara (posiblemente resuelta) previamente al comprador, es importante destacar que se había establecido un acuerdo. (Por ejemplo, se acordó el reemplazo de las entradas; se aceptaron entradas diferentes y se ofreció un reembolso parcial; el comprador se negó a aceptar las entradas como se anunciaron, después de recibir entradas diferentes por error).
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3. Prueba de que Las entradas son válidas - Confirmación de reserva de la fuente original.
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Duplicado
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El cliente afirma que se le cobró varias veces por el mismo producto o servicio.
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Por lo general, esta disputa surge cuando el comprador realiza dos pedidos del mismo anuncio por error en un corto intervalo, sin darse cuenta de que la primera transacción se realizó correctamente. Esto se puede resolver de inmediato (antes de que se inicie la devolución del cargo) cancelando el segundo pedido de mutuo acuerdo y entregando solo las entradas deseadas.
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Sin embargo, si este problema se pasó por alto y la disputa se abre después de que la entrega se haya realizado correctamente o después del evento, debemos demostrar que cada pago fue por un producto diferente.
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Evidencia requerida: Igual que 1. Comprobante de entrega (para cada pedido) y 2. Comunicación con el comprador.
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General
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Esta es una disputa sin categorizar, por lo que nos pondremos en contacto con el comprador para obtener más detalles y averiguar por qué disputó el pago. Esto es bastante inusual en disputas con tarjetas.
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Evidencia requerida: Igual que 1. Comprobante de entrega (para cada pedido) y 2. Comunicación con el comprador. Comprador.
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Crédito no procesado
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En este caso, el cliente alega tener derecho a un reembolso total o parcial porque devolvió el producto comprado o no lo usó completamente, o porque la transacción se canceló o no se completó en su totalidad, pero Ticombo aún no ha otorgado un reembolso o crédito.
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Esta disputa podría surgir incluso después de que ya se haya emitido un reembolso parcial o de que existiera un acuerdo, que no llegó a Ticombo a tiempo para poder iniciar el reembolso según lo acordado entre las partes.
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Pruebas requeridas: Igual que 1. Comprobante de entrega (si lo hubiera) y 2. Comunicación con el comprador (primordial en este caso).
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En todos los casos: Si se comunicó con el comprador antes de la disputa, o si conversaciones posteriores arrojaron luz sobre los hechos del caso, presente esto junto con sus pruebas. Estas podrían ser:
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Una captura de pantalla de una conversación de texto
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Un PDF de un intercambio de correos electrónicos
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Un PDF de su relato escrito de una conversación telefónica, incluyendo las fechas de contacto
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Tan pronto como la gerencia revise las pruebas proporcionadas (subidas a la plataforma como Respuesta a Disputas), y se establece que la venta se cumplió de acuerdo con los términos de Ticombo, podremos resolver la disputa a su favor, para que se le libere el saldo y pueda solicitar su pago como de costumbre.